کاربران اینترنت و اعتراضاتی که به ثمر می‌رسد
علی شمیرانی - رفتار کاربران اینترنت به ویژه کاربران اپراتورهای موبایل در حال تغییرات کم‌سابقه‌ای است. تا پیش از این کاربران اعتراضاتی داشتند که این اعتراضات عمدتا راه به جایی نمی‌برد و پیگیری برای ثبت شکایات نیز بی‌نتیجه و مقرون به صرفه نبود.
اما اکنون تغییرات محسوسی در رفتار کاربران شکل گرفته است. بخشی از این تغییر به گسترش شبکه‌های اجتماعی و موبایلی، تشدید رقابت میان اپراتورهای اینترنتی و موبایلی، فراهم‌سازی هرچه بیشتر بسترهای شکایات ارزان اینترنتی و تلفنی از سوی دستگاه‌های متولی و افزایش حق انتخاب کاربران اینترنت در کشور مربوط می‌شود.
بخشی از این تغییر رفتار نیز مدیون رفع انحصار و ورود دو اپراتور اصلی کشور به عرصه ارایه خدمات اینترنتی نسل‌های پیشرفته است.
حالا شکل بازار ارایه خدمات اینترنت به سرعت در حال تغییر است و دورانی که مردم مجبور به تحمل مشکلات یا همان خدمات بودند تقریبا رو به اتمام است. به این ترتیب به محض آنکه ارایه دهنده خدمات کم‌کاری کرده یا با مشترکان خود بد تا کند، در مدت کوتاهی باید شاهد ریزش مشتری‌هایش باشد.
حالا کاربران اینترنت در ایران اعتراضاتی می‌کنند که بر خلاف گذشته به سرعت کوتاهی به نتیجه می‌رسد. در نخستین مورد، موضوع گرانی نرخ اینترنت آزاد اپراتورهای موبایل از آن جمله بود که با انتقاد مردم و واکنش وزارت ارتباطات مواجه و قیمت‌ها تعدیل شد.
بعد از آن مشترکان یکی از اپراتورهای موبایل که نرخ اینترنت خود را گران کرده بود تنبیه کردند و حتی تصمیم به عدم استفاده از خدمات تماس آن اپراتور به صورت موقت و دایمی نیز گرفتند.
اعتراضی که باز هم سرعت به ثمر نشست و اپراتور مربوطه ناچار به عقب نشینی از قیمت‌های جدید خود شد.
سومین موضوع بی‌اطلاع ماندن مشترکان از پایان بسته‌های اینترنتی اپراتور مذکور بود که اتفاقا آن هم به نتیجه رسید و این اپراتور ناچار به اصلاح روش خود شد.
چهارمین موضوع را اگرچه نمی‌توان اعتراض نامید اما نوعی تغییر رفتار است که در ایام عید نمود بی‌سابقه‌ای داشت. امسال کاربران بخش عمده‌ای از پیامک‌های تبریک خود را بر بستر نرم‌افزارهای پیام‌رسان به یکدیگر ارسال کردند.
موضوعی که اگرچه به مذاق اپراتورها و دولت از حیث کسب درآمد خوش نیامد، اما حالا آنها را به تکاپو انداخته که به سرعت به تغییر روش کسب و کار خود بپردازند.
این موارد شاید در نگاه نخست آثار و تبعاتی برای ارایه دهندگان خدمات ارتباطی و مخابراتی بگذارد، اما در بلند مدت می‌تواند با ارایه راهکارهای جدید به نوعی جبران و جایگزین شده و آثار مثبتی بر ارایه خدمات در کشور بگذارد.(منبع:فناوران)
- ۹۴/۰۲/۱۹