ارایه خدمات به همراه‌اولی‌ها در مراکز تلفن‌ثابت
مشترکین همراه اول استانهای تهران و البرز، از ابتدای اردیبهشت سال آینده می‌توانند تمامی خدمات مورد نیاز خود را در شعب امور مشترکان مخابرات استان تهران دریافت نمایند.
ناصر قدیرکاشانی" مدیرعامل شرکت خدمات اول TCT، با اشاره به این که تا کنون خدمات همراه اول از طریق مراجعه ی مشترک به ادارات مشترکین تلفن همراه، دفاتر بخش خصوصی و مراکز تلفن ثابت انجام می‌شده، از تجمیع و ارایه تمامی خدمات همراه اول در شعب امور مشترکین مخابرات استان تهران خبر داد و هدف از اجرای این طرح را مشتری مداری و سهولت در روند خدمت رسانی به مشترکان همراه اول خواند.
وی با اشاره به تفاهم نامه امضا شده میان شرکت خدمات اول TCT و شرکت مخابرات ایران اظهار داشت: طی این تفاهم نامه مقرر شده بزرگترین contact center کشور با هدف ارایه خدمات فروش و خدمات پس از فروش به مشترکین و متقاضیان شرکت مخابرات ایران در دو استان و با 4300 نفر نیروی پاسخگو توسط شرکت خدمات اول TCT راه اندازی شود.
مدیرعامل شرکت خدمات اول TCT، با اشاره به این که در راه اندازی contact center از نظرات گروه مشاوران خارجی شرکت مخابرات ایران استفاده می‌شود، افزود: اولین ساختمان در استان تهران و با بهره گیری از آخرین متد پاسخگویی دنیا در فضایی جذاب از نظر رفاهی برای پرسنل، در حال آماده سازی است.
وی با بیان این که با استفاده از یکی از بهترین برندهای نرم افزار contact center در دنیا، خدمات قابل توجه ارزش افزوده نیز به تماس گیرندگان با این مرکز تماس ارایه خواهد شد؛ تصریح کرد: این مرکز به صورت شبانه روزی حتی در ایام تعطیلات رسمی به تماس گیرندگان خدمت رسانی خواهد کرد.
بنیانگذار گروه خدمات اول، مهمترین هدف از راه اندازی contact center را ارایه خدمات تلفنی فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان شرکت مخابرات ایران دانست و زمان افتتاح و بهره برداری از contact center تهران را مرداد 92 اعلام کرد.
قدیرکاشانی در بخش دیگری از این نشست، با اشاره به اجرای طرح کاهش مراجعات مردمی به مراجع قضایی در بخش همراه اول، خاطرنشان کرد: مشترکین همراه اول می توانند به جای مراجعه مستقیم به همراه اول، به 9 مرکز مشترکین تلفن ثابت که نشانی آن در سایت WWW.TCT1.IR درج شده ، مراجعه نمایند تا در وقت و هزینه آنها صرفه جویی قابل توجهی شود.
وی با تاکید بر این که این اقدام در سه فاز قابل انجام است، افزود: در حال حاضر در فاز اول، دارندگان مکاتبات قضایی با مراجعه به 9 شعبه برگزیده مشترکین و پرداخت مبلغ یکصد هزار ریال می‌توانند ضمن تحویل مکاتبات، رسید انجام خدمت دریافت کرده و با استفاده از شماره نامه ی دریافتی حداکثر پس از 72 ساعت در جریان روند مکاتبه تحویلی و پاسخ آن قرار گیرند.
قدیرکاشانی اظهار داشت: با هدف افزایش رضایتمندی مشترکان همراه اول و تعطیل نشدن خدمت رسانی به مردم در ایام نوروز، شرکت خدمات اول TCT در 16 شعبه مشترکین منتخب استانهای تهران و البرز که نشانی آن در سایت WWW.TCT1.IR موجود است از ساعت 9 صبح تا 15 به ارایه خدمت خواهد پرداخت .
وی در پایان به تشریح فعالیت ها و اقدامات صورت گرفته در سال 91 پرداخت و گفت: افتتاح اولین شعبه از فروشگاه های زنجیره ای شرکت مخابرات ایران، آغاز فروش کالاهای دیجیتال ( گوشی موبایل، تبلت، لپ تاپ، سیم کارت و کارت شارژ )، برنامه ریزی و اقدامات لازم برای تجمیع شعب noc در یک ساختمان به منظور پاسخگویی تخصصی و فروش اینترنت پرسرعت مخابرات ADSL از طریق سایت WWW.TCT2020.IR از جمله مهم ترین این اقدامات است.
شرکت خدمات اول TCT با سهامداری شرکت مخابرات استان تهران و شرکت خدمات اول مبین از خرداد ماه سال 1391 اقدام به ارائه خدمات به مشترکین و متقاضیان در 152مرکز تلفن ثابت و پاسخگویی به سامانه 118 کرده است.
- ۹۱/۱۲/۲۱