اپل از یک منظر به سامسونگ می‌بازد
شرکت سامسونگ سال دشواری را پشت سر گذاشت. هرچند این شرکت توانست به‌عنوان بزرگ‌ترین تولیدکننده گوشی هوشمند باقی بماند، اما در بازار حرفه‌ای‌ها در مقایسه با گذشته موفق نبود. از طرف دیگر، برخی گزارش‌ها نشان می‌دهند که بخشی از بازار این شرکت در چین به‌دلیل حضور تولیدکننده‌ای همچون شیائومی تحت تاثیر قرار گرفته است. سامسونگ سال‌هاست یک استراتژی دوگانه را دنبال می‌کند و بر محصولات حرفه‌ای و متوسط هر دو تاکید دارد، درحالی‌که اپل در مقابل بر تجربه کاربری تاکید داشته و به سهم بازار توجهی کمتر نشان می‌دهد.
هدف سامسونگ فروش تعداد گوشی‌های بیشتر بود، درحالی‌که اپل می‌خواست بر کیفیت و رضایت مشتریان متمرکز بماند. بر اساس مطالعه‌ای از سوی موسسه ACSI، سامسونگ از نظر رضایت مشتری با امتیاز 81 در صدر قرار دارد و اپل هم با 79 امتیاز در مقام دوم فهرست جا می‌گیرد. اپل و سامسونگ تنها تولیدکنندگانی بودند که امتیاز بالای 78 گرفتند و نوکیا، موتورولا و اچ‌تی‌سی به ترتیب مقام‌های بعدی را به خود اختصاص دادند. به تعبیر دیگر، میزان رضایتمندی کاربران از اپل در مقایسه با سال گذشته 5/2 درصد کاهش داشته است. اما این موضوع ظاهرا هیچ تاثیری در میزان فروش این شرکت کره‌ای نداشته است. آمار مالی این شرکت در سه‌ماهه‌های گذشته سرمایه‌گذاران را شوکه کرده است: کاهش سود 60 درصدی و کاهش فروش 20 درصدی.
با وجود اینکه شرکت اپل در مقام دوم این مطالعه قرار گرفته، از نظر فروش آمار بهتری دارد؛ به‌طوری‌که فروش گوشی‌هایش 9/25 درصد افزایش داشته است. نتیجه این مطالعه نشان می‌دهد که رضایت مشتری امر مهمی است اما لزوما با فروش ارتباطی ندارد.(منبع:عصرارتباط)
- ۹۳/۱۰/۲۳