ITanalyze

موبنا- دانیال رمضانی - هیچ چیز بدتر از این نیست که مشترکان مستاصل یک اپراتور زمانی که از حداقل های استاندارد جهانی برای برقراری یک ارتباط ساده محروم هستند، به جای نوعی دلجویی و عذر خواهی، با تکذیب مواجه شوند.

از آنجا که در کشور ما هر نوع عدم سرویس دهید مطلوب از سوی اپراتورهای تلفن همراه مستوجب هیچ گونه برخورد یا عقوبتی از سوی نهادهای نظارتی نیست، فرهنگ عدم پوزش و پاسخ گویی به مشترکان در زمان بهینه نیز جایی برای خود نیافته است.

بله زمانی که شما به مشترکان خود سرویس مناسبی نمی دهی و هیچ ناظری هم شما را مورد بازخواست قرار نمی دهد، پس دلیلی هم برای عقب نشینی وجود نخواهد داشت. چون شما هر گونه که مایل باشید با مشترکان خود رفتار می کنید و نگران چیزی هم نیستید.

موضوع عدم ارایه حداقل خدمات مطلوب ، زمانی آستانه صبر مشترکان و ناظران بدون ابزار اجرایی را لبریز می کند که اپراتور مذکور اعلام می کند که نه تنها مشکلی در شبکه خود مشاهده نمی کند، بلکه ظرفیت بیش از نیاز ایشان را نیز فراهم کرده است.

آری این روزها فقط مطبوعات هستند که به تنهایی اپراتور اول را مورد خطاب قرار می دهند و گزارش می دهند که شبکه این نخستین اپراتور در گوشه و کنار پایتخت کشورو برخی مراکز استا نهای پرجمعیت دچار اختلال شده است.

اپراتور دولتی هم که سال هاست با چنین پرسش هایی مواجه است، پاسخ هایی را نیز برای خود فراهم کرده و اصولاً اهمیتی هم به اقناع خبرنگاران نمی دهد.

موضوع خبر ساده است، اختلال به اوج خود رسیده است، و البته ارتباطات سیار نیز پاسخ ساده ای را همواره آماده دارد، تکذیب می کنیم. گاهی نیز اشکال به راحتی متوجه خود کاربران و عدم استفاده درست از گوشی شان باز می گردد.

بدیهی است با چنین رویه ای هیچ گاه فرهنگ تکریم مشترکان به معنای واقعی کلمه شکل نمی گیرد،‌ چرا که در هر صورت تفاوتی در نتیجه ایجاد نمی شود.

امید است اپراتورهایی که در راه هستند، علاوه بر سرویس دهی مطلوب، چنین فرهنگی را پایه ریزی کنند تا به این ترتیب با موجی از مشترکان جدید به سمت خود مواجه شوند.