پروسه رسیدگی به مزاحمان ایرانسلی اصلاح شود
اپراتور دوم تلفن همراه ایران از سال 85 به بازار ایران وارد شد و اکنون ایرانسل بیش از 13 میلیون مشترک (95 درصد اعتباری) در کشور دارد.
به گزارش موبنا، ارزانی، خرید آسان و برخی خدمات و هدایای اپراتور دوم تلفن همراه دلایلی بوده که از 2 سال پیش تاکنون در جذب مشتری برای ایرانسلی‌ها نقش پررنگی داشته است.
اما همین دلایل باعث شد که بسیاری از مشترکان قید 100 یا 150 هزار ریال وجه خرید سیم کارت اعتباری ایرانسل را بزنند و با سیم کارت خود برای برخی ایجاد مزاحمت کنند.
مزاحمت با سیم کارتهای ایرانسل در ماههای گذشته و اخیر که اکثرا از سوی سیم کارتهای بی نام و نشان بود، به حدی رسید که خسروی رئیس سازمان تنظیم مقررات به این اپراتور مهلت داد تا به این وضع رسیدگی کند.
امری که اکنون به گفته یک منبع مطلع ایرانسل اکنون سیم کارت افرادی که مدارکشان کامل نیست را یکطرفه کرده است و اگر در مهلت تعیین نشده مشترکان اقدام نکنند سیم کارت انها قطع می‌شود.
اکثر مزاحمان ایرانسلی سیم کارت خود را بدون ثبت کردن فعال ساخته‌اند. تعدادی از این سیم کارتها مربوط می‌شود به ماههای نخست فروش سیم کارت ایرانسل که در گرماگرم فروش اپراتور دوم زیاد به فکر دریافت مدارک نبودند و اگر هم بودند به دلیل برخی بی‌نظمی‌ها مدارک متقاضیان ناقص بود.
حتی برخی از مشترکان اقدام به خرید سیم کارت با مدارک شناسایی فاقد اعتبار کردند.
بخش دوم تداوم مزاحمت برخی از دارندگان سیم کارت ایرانسل به طولانی و پیچیده بودن پروسه رسیدگی به شکایات مشترکان مربوط می‌شود.
اکنون اگر شخصی بخواهد از سیم کارت ایرانسل به دلیل مزاحمت شکایت کند باید ابتدا حضوری و با مدارک شناسایی معتبر به دادسرا مراجعه و پس از اخذ حکم به مرکز حقوقی اپراتور دوم رفته و درخواست رسیدگی دهد.
این امر خود ساعتها طول می‌کشد و به دلیل زمان بر بودن بسیاری از شاکیان قید شکایت را می‌زنند.
در این بین برخی مزاحمان نیز تنها برای چند ساعت یا چند روز اقدام به ایجاد مزاحمت می‌کنند و از یک مشترک سراغ مشترک دیگر می‌روند و به نوعی مزاحمت خود را تا زمان سر ریز نشدن کاسه صبر مشترک ادامه می‌دهند.
به نظرمی‌آید که برای حذف مزاحمت توسط برخی دارندگان سیم کارت ایرانسل باید به هنگام ثبت نام و اخذ مدارک از متقاضیان دقت بیشتری صورت گیرد و از سویی باید سیم کارت افرادی که مدارک خود را تکمیل نکرده‌اند هم قطع یا حداقل یکطرفه شود.
در همین رابطه یک مقام مسوول در اپراتور دوم گفت: ایرانسل در حال مذاکره با شرکت پست و دفاتر امور مشترکین برای تسهیل روند رسیدگی به شکایت است.
وی افزود: در این طرح مشترکان می‌توانند تنها با مراجعه به دفاتر امور مشترکین در کشور با پر کردن فرم مربوطه شکایت خود را پیگیری کنند.
- ۸۷/۱۱/۱۶