ITanalyze

در پی افزایش یکباره نرخ دلار و پدیدارشدن متخلفانی که گوشی مشمول دلار 4200 تومانی را با دلار 8 هزار تومان قیمت گذاشتند، گوشی پیش‌فروش شده در خرداد ماه پس از 3 ماه تحویل داده نشده و خریداران نیز دیگر با آن پول نمی‌توانند گوشی بخرند.

به گزارش فارس، مدتی است رسم پیش فروش اینترنتی برخی مدل‌های گوشی پیش از عرضه عمده در بازار کشور بین برندهای موبایل باب شده است.

آنها قبل از اینکه آخرین مدل گوشی‌شان وارد کشور شود با پیش ثبت نام هیجانی ورودش را اعلام می‌کنند و تخفیف‌هایی نیز برای اولین خریداران در نظر می‌گیرند؛ اما این بار پیش فروش اخیر یک مدل از گوشی برند هواوی با نوسان شدید نرخ ارز همراه شد و این داستان سر دراز پیدا کرده است.

در پی افزایش شدید نرخ ارز در کشور، پس از اینکه چندی پیش مشخص شد اغلب واردکنندگان گوشی دلار 4200 تومانی برای واردات دریافت کرده‌اند و کالای وارد شده را با نرخ روز دلار یعنی حدود 7 تا 8 هزار تومان به فروش می‌رسانند، برخورد با متخلفان آغاز شد؛ در این برخوردها برخی واردکنندگان دستگیر و کالاهای انبارهایشان توقیف شد و بلاتکلیفی ثبت سفارش جدید موبایل و نحوه محاسبه ارز گوشی‌های در گمرک مانده نیز به این عوامل اضافه شد تا در نهایت بازار موبایل با کمبود تزریق گوشی مواجه شود.

در ماجرای این پیش فروش بحث برانگیز، در خردادماه امسال برند هواوی در ایران پیش فروش غیرحضوری گوشی هواوی y5 prime 2018 را از طریق فروشگاه‌های‌ اینترنتی با قیمت 729 هزار تومان با موعد تحویل تیر 97 انجام داد که این کالاها هنوز تحویل خریداران نشده است.

تعداد تقریبی گوشی های پیش فروش شده 1500 عدد گوشی است.

فروشگاه اینترنتی بامیلو هم که به عنوان فروشگاه اصلی برای پیش فروش به مشتریان معرفی شده بود پس از تاخیر در تحویل کالا، در تماس مکرر خریداران برای پیگیری ارسال کالا، نوسان نرخ ارز و تامین نشدن کالا توسط شرکت واردکننده را دلیل ارسال نشدن کالا عنوان کرده است.

تاخیر در ارسال کالا باز هم ادامه می یابد و اما فروشگاه در 16 تیر 97 از تامین شدن کالا و شروع ارسال از روز های آتی برای تمامی خریداران خبر می‌دهد که این وعده نیز محقق نمی‌شود.

در نهایت فروشگاه در مرداد ماه 97 در پیامک دیگری به خریداران اعلام می‌کند که خریداران می توانند سفارش را لغو کنند زیرا امکان تامین کالا تا 6 ماه آینده وجود ندارد. همچنین شماره‌ای برای پیگیری به مشتریان داده می شود.

در تماس با شماره‌ای که برای پیگیری معرفی شده، اپراتور پاسخ‌گو در این باره پاسخ داد که «این موضوع بررسی شده و خریداران باید موضوع را از فروشگاه اینترنتی پیگیری کنند زیرا طبق اطلاع موجودی انبار فروشگاه به اتمام رسیده است.»

معمولا در روال این نوع پیش ثبت نام ها، فروشگاه اینترنتی به تعداد سفارشی که از خریداران برای گوشی موردنظر گرفته به واردکننده کالا درخواست تامین کالا می‌دهد.

ماجرای این پیش فروش به سادگی تمام نمی شود زیرا در این بین حقوق خریداران ضایع شده است و در نتیجه تغییرات یکباره نرخ ارز در کشور اکنون برخی مصرف‌کنندگان گوشی موبایل نیز مانند بسیاری از بازارهای دیگر متحمل هزینه شده اند.

یکی از خریداران در این باره به فارس، گفت: «ماه‌ها پولم را نگه داشته‌اند و اکنون می‌گویند گوشی نداریم. مجموع هزینه های دریافت‌شده از پیش ثبت‌نام این گوشی رقم زیادی است که در این مدت در اختیار فروشگاه بوده است. اگر همان موقع گوشی دیگری خریده بودم بهتر بود زیرا با گرانی‌ها اخیر گوشی هم مواجه نمی شدم. پول گوشی‌ها را از پیش گرفته اند و اکنون که گوشی گران شده راضی نمی شوند جنس پیش فروش کرده را با قیمت معامله شده به مردم بدهند.»

خریدار دیگری گفت که برای پیگیری حقش در اینماد enamad.ir و اتحادیه کسب و کارهای مجازی ecunion.ir از این فروشگاه شکایت کرده‌ است زیرا لوگوی آنها روی سایت این فروشگاه قرار دارد و مدعی‌اند که مرجع رسیدگی به شکایت‌ از این کسب و کارها هستند.

*پاسخ فروشگاه اینترنتی: به محض تامین کالا توسط تامین کننده، گوشی ها تحویل خواهد شد

فارس این موضوع را از فروشگاه اینترنتی یاد شده پیگیری کرده است.

این فروشگاه با ارایه توضیحاتی اعلام کرد: «کمپینY5 یک کمپین ویژه پیش فروش اختصاصی بوده که به مناسبت رونمایی از یک محصول جدید، در بامیلو برگزار شد. بامیلو پیش از این نیز تجربیات مشابه و موفق دیگری نیز در پیش فروش محصولات داشته است.

در رابطه با کمپین Y5، متاسفانه به علت مشکلات پیش آمده برای تامین کننده کالا، تاکنون امکان تحویل کالا توسط ایشان محقق نشده است. اگرچه همچنان سفارش ها پا برجا بوده و به محض تامین کالا توسط تامین کننده، به مشتریان محترم تحویل خواهد شد.

علی رغم اینکه موضوع کاملا خارج از اراده و اختیار بامیلو بوده است و با توجه به شرایط معمول در پیش فروش کالاها که احتمال آن گاها وجود دارد بامیلو برای جلب رضایت مشتریان عزیز و همچنین عذرخواهی بابت تاخیر اتفاق افتاده، تمامی مصرف کنندگانی که این کالا را سفارش داده اند یک کد خرید به عنوان هدیه‌ای جهت عذرخواهی از این پیشامد غیرقابل کنترل دریافت نموده اند. اگرچه خریداران در صورت انصراف از خرید به هر دلیل، می‌توانند تمام وجه خود را در کوتاهترین زمان ممکن بازپس بگیرند.

بامیلو به‌ عنوان بزرگترین مارکت پلیس ایران همه سعی خود را انجام داده تا در نوسانات غیرمترقبه بازار، با انعقاد تفاهم نامه های همکاری با تامین کنندگان امکان خرید محصولات با قیمت های ویژه را برای مشتریان فراهم نماید و در رابطه با این کمپین نیز تلاش کرده  تا موضوع پیش آمده در کوتاهترین زمان ممکن همراه با رضایت مشتریان رفع شود.»

به گزارش فارس، به نظر می رسد راه حل منطقی برای پایان این ماجرا همان تحویل گوشی با نرخ پیش ثبت نام هر چند با تاخیر به خریداران باشد. در این ماجرا هم تامین کالا و خریدار از افزایش نرخ دلار متضرر شده اند اما در نهایت با این شیوه، ضرر بین هر دو طرف تقسیم می شود.

سمیه مهدوی - کمتر کسی است که تجربه خرید از بازار موبایل را نداشته باشد اما مراجعه به بازار موبایل و گشتن در برخی فروشگاه‌های اینترنتی در عین جذاب بودن گاهی با نگرانی‌هایی نیز همراه است، ترس از خرید کالای تقلبی، نگرانی از پرداخت بهایی بیش از ارزش واقعی کالا، فروش اجباری برخی خدمات غیرضروری مانند نصب اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزار‌های مختلف و در نهایت ارایه گارانتی‌های نامعتبر در ازای دریافت مبالغ بیشتر از جمله مواردی است که به نگرانی‌های مشتری از حضور در بازار موبایل دامن می‌زند.

به همین دلیل کسب تجربه و آگاهی‌های لازم از جمله فاکتورهایی است که می‌تواند خرید موفقی را برای مصرف‌کننده به همراه آورد اما این به تنهایی کافی نیست، مشتری برای به دست آوردن آنچه می‌خواهد، مبالغی را پرداخت می‌کند و در ازای آن نیاز به حمایت دارد.

حمایتی که اتفاقا قانون آن را پیش‌بینی کرده اما از آنجا که معمولا فروشنده دست بالاتر را دارد و به محض فروش کالای خود، از پذیرش هر گونه مسوولیتی در رابطه با کالای فروخته شده سر باز می‌زند، برخی کاربران نیز تصور می‌کنند، که کاری از دست‌شان بر نمی‌آید.

عبارت غیرقانونی به نام پس گرفته نمی‌شود!

 عبارت "پس از فروش تعویض و یا پس گرفته نمی‌شود" برای همگی ما آشنا است، قدرت نفوذ این جمله در فرهنگ تجاری ما به حدی است که گاهی حتی برخی فروشندگان برای عدم تعویض و پس نگرفتن کالای خود به قانون غیرقانونی که خود ساخته و روی یک تکه کاغذ بالای سر خود چسبانده به آن استناد می‌کنند!

در فصل دوم قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان با عنوان وظایف عرضه‌کنندگان کالا و خدمات در قبال حقوق مصرف‌کنندگان آمده است:

ماده2- کلیه عرضه‎کنندگان کالاوخدمات، منفردا یا مشترکا مسوول صحت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند.اگر موضوع معامله کلی باشد در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده، مشتری حق دارد صرفا عوض سالم را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تامین‎ کند. اگر موضوع معامله جزیی(عین معین) باشد مشتری می‎تواند معامله را فسخ کند یا ارزش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف است، پرداخت کند. در صورت فسخ معامله از سوی مشتری پرداخت خسارت از سوی عرضه‎کننده منتفی است.

تبصره: چنانچه خسارات وارده ناشی از عیب یا عدم کیفیت باشد و عرضه‌کنندگان به آن آگاهی داشته باشند، علاوه بر جبران خسارت، به مجازات مقرر در این قانون محکوم خواهند شد. چنانچه اقدام آنان واجد عناوین مجرمانه دیگر باشد، مشمول همان قانون خواهند بود.

ماده 3- عرضه‌کنندگان کالا و خدمات و تولیدکنندگان مکلفند:

3-1- ضمانتنامه‎ای را که در بردارنده مدت و نوع ضمانت است همراه با صورتحساب فروش (فاکتور) که در آن قیمت کالا یا اجرت خدمات و تاریخ عرضه درج شده باشد به مصرف‎کنندگان ارایه نمایند.

3-2- اطلاعات لازم شامل؛ نوع، کیفیت، کمیت، آگاهی‎های مقدم برمصرف، تاریخ تولید و انقضای مصرف را در اختیار مصرف‎کنندگان قرار دهند.

3-3- نمونه کالای موجود در انبار را جهت فروش در معرض دید مصرف‎کنندگان قرار دهند و چنانچه امکان نمایش آنها در فروشگاه وجود ندارد ‎باید مشخصات کامل کالا را به اطلاع مصرف‎کنندگان برسانند.

تبصره1- فروش اجباری یک یا چند نوع کالا یا خدمت به همراه کالا یا خدمت دیگر ممنوع می‌باشد.

تبصره 2- داشتن نشان استاندارد در مورد کالا و خدمات مشمول استاندارد اجباری، الزامی‌است.

ماده 4- کلیه عرضه‌کنندگان اعم از تولیدکنندگان و واردکنندگان کالاهای سرمایه‎ای از جمله خودرو (سنگین یا سبک) ماشین‌آلات صنعتی، کشاورزی، راهسازی، لوازم خانگی، مصنوعات الکتریکی و الکترونیکی، صوتی، تصویری و وسایل ارتباطی مکلف به داشتن نمایندگی رسمی‌ و تعمیرگاه مجاز، تامین قطعات یدکی و ارایه سرویس و خدمات بعد از فروش می‎باشند.

ماده 5- کلیه عرضه‌کنندگان کالا و خدمات مکلفند با الصاق برچسب روی کالا، یا نصب تابلو در محل کسب یا حرفه، قیمت واحد کالا یا دستمزد خدمت را به‌طور روشن و مکتوب به‌گونه‎ای که برای همگان قابل رویت باشد، اعلام نمایند.

ماده 7- تبلیغات خلاف واقع و ارایه اطلاعات نادرست که موجب فریب یا اشتباه مصرف‎کننده از جمله از طریق وسایل ارتباط جمعی، رسانه‎های گروهی و برگه‎های تبلیغاتی شود، ممنوع می‎باشد.

اما شاید برخی از این موارد به نظر شما کلی محسوب می‌شود. در همین حال اما این روزها دو روش برای خرید گوشی موبایل در ایران جا افتاده است، یکی فروشگاه‌ها و بازارهای سنتی و دوم فروشگاه‌ها و سایت‌های اینترنتی.

جالب است بدانید که اتفاقا قوانین دیگری هستند که در خصوص هر دو روش خرید صراحت کاملا شفاف و روشنی دارند.

7 روز مهلت پس دادن گوشی به فروشگاه‌های اینترنتی

بر اساس ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی،‌ در معاملات از راه دور،  مصرف‌کننده طی حداقل هفت روز کاری فرصت دارد کالای خریداری شده را بازگردانده یا انصراف خود را از توافق صورت گرفته برای دریافت خدمات اعلام کند. ضمن آنکه هیچ‌گونه جریمه‌ای ناشی از انصراف،‌ بر مصرف‌کننده مترتب نخواهد بود. به این ترتیب خریدار تنها ‌باید هزینه‌ حمل و نقل برای بازپس دادن کالا را متقبل شود. بر اساس اعلام مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، پس دادن کالا و یا فسخ قرارداد،‌ مستلزم هیچ‌گونه دلیل خاصی نیست.

بر این اساس،‌ فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به اعمال هیچ‌گونه محدودیتی اعم از کاهش فرصت زمانی 7 روزه، اعمال جریمه و یا تعیین هرگونه شرط جهت باز پس گرفتن کالا و یا فسخ قرارداد نبوده و می‌باید در اسرع وقت نسبت به استرداد وجه نقد دریافتی به خریدار اقدام نمایند. در غیر این صورت مشمول پرداخت جرایم نقدی مطابق قانون تجارت الکترونیکی خواهند شد.

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی همچنین، ‌فهرست کالاها و خدمات مستثنی از آیین‌نامه بازگشت کالا و فسخ قرارداد را بدین شرح اعلام کرده است: جراید،‌ نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی شده که توسط مصرف‌کننده باز شده‌ باشد،‌ مواد غذایی و سایر کالاهایی که روزانه به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شود، کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند، کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تامین‌کننده است و آن دسته از خدماتی که براساس توافق با مصرف‌کننده ارایه آن پیش از 7 روز کاری آغاز شده باشد. خریداران و متقاضیان کالا و خدمات از فروشگاه‌های اینترنتی، برای اطلاع از قوانین حمایتی بیشتر،‌ می‌توانند به ‌سایت نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه کنند.

همچنین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به خریداران در فضای اینترنتی هشدار داده است که صرفا از فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد اعتماد از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی خرید کنند و درصورت بروز مشکل، شکایات خود را از طریق ‌سایت مربوطه برای پیگیری به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارسال کنند.

اما در خصوص گوشی‌های موبایل ذکر یک نکته قانونی ضرورت دارد. به گفته محمد گرکانی‌نژاد رییس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی که سازمان ناظر بر عملکرد فروشگاه‌های اینترنتی است، زمانیکه خریدار یک گوشی موبایل را خریداری کرده، در صورتیکه داخل آن سیم‌کارت قرار داده و گوشی را روشن کند، این موضوع استفاده و استعمال یک کالا محسوب می‌شود.

اما چنانچه خریدار کالا را باز کرده و به هر دلیلی اعم از این که از سایز، ظاهر یا حتی رنگ آن گوشی راضی نباشد، تا 7 روز بدون هیچ مشکلی می‌تواند گوشی را به فروشگاه مربوطه عودت داده و هیچ الزامی برای تهیه محصول مشابه و یا پرداخت خسارتی ندارد.

2 روز مهلت پس دادن گوشی به فروشگاه‌های سنتی

اما قواعد خرید از فروشگاه‌های سنتی تا حدودی متفاوت از فروشگاه‌های اینترنتی است. بر همین اساس و در راستای حفظ حقوق مشتری، دستورالعملی به صنف دستگاه‌های مخابراتی ابلاغ شده است که طبق آن، گوشی‌های خریداری شده در صورت بروز عیب و ایرادی در آنها، ظرف مدت 48 ساعت قابلیت تعویض و یا پس گرفتن در ازای تادیه (بازگرداندن) وجه را دارا هستند.

بر اساس مقررات ‌اتحادیه دستگاه‌های موبایل،" قبل از سپری شدن 48 ساعت از زمان  خرید، اگر نقص یا ایرادی در گوشی مشاهده شود، فروشنده موظف است تا مطابق میل مشتری برخورد کرده و گوشی معیوب را با گوشی نو جایگزین کند و یا به طور کلی آن را پس گرفته و وجه دریافتی را به مشتری بازگرداند."

همچنین در مدت زمان مذکور (تا 48 ساعت پس از خرید)، فروشنده نباید خریدار را به شرکت‌های گارانتی ارجاع دهد و خود باید پیگیر اقدامات لازم در رابطه با گوشی معیوب باشد.

متاسفانه در موارد زیادی دیده شده که پس از مراجعه مشتری به فروشنده، وی از ارایه خدمات سرباز زده و مسوولیت را بر عهده شرکت‌های گارانتی گذاشته است. در این میان خریدار نیز با تحمل زحمت مضاعف و گاه در مقابل پرداخت وجه و اتلاف زمان، گوشی معیوب را تعمیر کرده و حتی در برخی از مواقع، مشکل گوشی معیوب آن طور که باید برطرف نشده است.  

در این گونه مواقع خریداران با آگاهی از حقوق خود می‌توانند راه را بر سوءاستفاده ببندند و در صورتی که فروشنده‌ای از پس گرفتن  و یا تعویض گوشی معیوب سر باز زد، آنها می‌توانند به اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی مراجعه کنند.

برای استفاده از این حق، اخذ فاکتور معتبر در مقابل پرداخت وجه امری ضروری است،و بدیهی است که درج تاریخ ، مدل گوشی و مبلغ پرداختی می‌تواند به تسریع روند کار کمک کند، ضمن این که بهتر است فاکتور دارای مهر و امضای فروشنده باشد.

آدرس سایت اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی نیز ttu.ir است. (منبع:عصرارتباط)

عضو سازمان نصر تهران گفت: سایت‌‌‌های دارای نماد اعتماد الکترونیکی، لوگوی نماد شامل لینک نماد را در صفحه اصلی می‌گذارند، اما به‌ دلیل ایراد فنی لوگو که گاهی به صفحه اصلی آسیب می‌زند، برخی از عکس به جای اصل آرم استفاده می‌کنند.

پویا محمودیان در گفت‌وگو با فارس در واکنش به اینکه یک مقام دولتی از جعل نماد الکترونیکی در سایت‌های جعلی خرید و فروش اینترنتی از طریق درج تصویر نماد به جای اصل لوگو خبر داده بود، گفت: برای فروشگاه‌های واقعی که در کار خریدوفروش اینترنتی فعالیت می‌کنند، جلب اعتماد مخاطب رمز بقا و پیشرفت کار است و اصولاً کسی که فعالیت صحیحی در بازار کسب و‌ کار اینترنتی داشته باشد، در فکر کلاهبرداری و تخلف نیست.

مسئول کمیسیون تجارت الکترونیک سازمان نظام صنفی رایانه‌ای ادامه داد: بنابراین اگر تخلفی در بازار فروشگاه‌های اینترنتی باشد مربوط به فعالانی است که قصد واقعی تجارت در این فضا را ندارد و در واقعیت از این ویترین برای کسب منفعت از طریق سوء استفاده و کلاهبرداری استفاده می‌کنند.

وی توضیح داد: سایت‌هایی که نماد اعتماد الکترونیکی دارند، معمولا لوگوی نماد را در صفحه اصلی سایت درج می‌کنند که با کلیک روی لوگو، گواهی نماد مربوط به آن شرکت در صفحه‌ای از مرورگر که حتما با آدرس (URL) http://www.enamad.ir آغاز شده باز می‌شود.

مسئول کمیسیون تجارت الکترونیک سازمان نظام صنفی رایانه‌ای ادامه داد: علت اینکه برخی از سایت‌های معتبر به جای لوگو، عکس لوگو را قرار می‌دهند به‌دلیل ایراد فنی لوگو است که گاهی به صفحه اصلی سایت آسیب می‌زند و باز کردن سایت را با مشکل مواجه می‌کند.

محمودیان تاکید کرد: بنابراین صرفا قرار دادن عکس لوگو نشانه جعلی بودن یک سایت نیست.

محمودیان گفت: همچنین در سایت نماد الکترونیکی به آدرس http://www.enamad.ir/default.aspx نیز فهرست تمامی شرکت‌های دارای نماد درج شده است که درباره بررسی صحت و سقم دارندگان نماد می‌توان به آن مراجعه کرد.

وی تاکید کرد: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی با اعطای نماد اعتماد الکترونیکی هویت صاحب و محل فعالیت کسب و کارهای اینترنتی را احراز می‌کند.

محمودیان افزود: البته مسئولیت صحت فعالیت کسب‌وکار اینترنتی و تمامی محتوای منتشر شده در وب سایت بر عهده صاحب کسب‌وکار اینترنتی است.