ITanalyze

وزارت ارتباطات، باید با ارائه دهندگان دولتی و خصوصی خدمات تلفن همراه برخوردی یکسان داشته باشد و از سویی دیگر برای عملیاتی شدن برنامه ارتقاء کیفی خدمات ارتباطی، دست به کار تدوین و اعمال تواقفنامه سطح خدمات یا SLA شود.

به گزارش فارس، روز بیستم شهریورماه سال جاری، محمد سلیمانی وزیر ارتباطات اپراتور دوم تلفن همراه را ملزم به افزایش کیفیت خدمات خود کرد.

این اظهارات که در واقع موضع جدید و رسمی وزارت ارتباطات در قبال موضوع کیفیت خدمات تلفن همراه به شمار می آید، حکایت از آن دارد که این وزارتخانه پس از عبور از سقف کمی تعیین شده در برنامه چهارم توسعه و همچنین مواجه شدن با برخی انتقادات از سوی کارشناسان نسبت به کیفیت این خدمات، برنامه تازه ای را در دستور کار خود قرار داده است.

آنچه مسلم است، این برنامه اگرچه دیر هنگام در آستانه اجرا قرار گرفته و تا کنون نیز به طور رسمی از سوی وزارت ارتباطات اعلام نشده است، با این وجود می تواند نقطه عطفی در تاریخ توسعه تلفن همراه در کشور باشد.

واقعیت این است که موضوع کیفیت خدمات تلفن همراه از بدو ارائه این خدمات در ایران یکی از موضوعات مورد انتقاد محافل رسانه ای و افکار عمومی بوده و اثرات نامطلوبی را بر کارنامه عملکرد وزارت ارتباطات برجای گذاشته است .

بر همین اساس ، به نظر می رسد که وزیر ارتباطات، با درک این واقعیت که بی توجهی به مساله کیفیت این خدمات که به خصوص طی دو سال گذشته و با توسعه چشمگیر ضریب نفوذ آن به اوج خود رسیده، می تواند آمار های کمی پرونده دولت نهم در حوزه تلفن همراه را تحت الشعاع خود قرار دهد، روند تازه ای را برای توسعه کیفی خدمات آغاز کرده است.

اما، نکته‌‌ای که در این میان ذهن برخی از کارشناسان و منتقدان را به خود مشغول کرده این است که چرا انتقاد وزیر ارتباطات درباره کیفیت خدمات تلفن همراه، تنها به اپراتور دوم بوده است؟

این در حالیست که با وجود اختلال در سایر اپراتور‌ها، انتظار می رفت تا وی دیگر اپراتور‌های کشور را نیز مخاطب قرار می داد و در عین حال برنامه عملی وزارتخانه تحت امر خود برای تمرکز بر افزایش کیفی خدمات را نیز اعلام می کرد.

نبادی این موضوع را نیز از یاد برد که شبکه تلفن همراه اپراتور دوم نیز دارای اختلالاتی است و این امر را نباید کتمان کرد.

ضروری است تا وزارت ارتباطات، با ارائه دهندگان دولتی و خصوصی خدمات برخوردی یکسان داشته باشد و از سویی دیگر برای عملیاتی شدن برنامه ارتقاء کیفی خدمات ارتباطی ، دست به کار تدوین و اعمال تواقفنامه سطح خدمات یا SLA شود.ضمن اینکه باید توجه داشت که مواجه شدن با واقعیت کیفیت خدمات ارتباطی تلفن همراه کشور، مستلزم برخوردی اصولی و نظام مند‌ است.

از این رو انتظار می رود تا وزارت ارتباطات که در حوزه توسعه کمی کارنامه نسبتا خوبی از خود بر جای گذاشته، برنامه عملی خود برای توسعه کیفی این خدمات را نیز به طور شفاف اعلام و آن را در معرض نقد کارشناسان و رسانه‌ها قرار دهد.