ITanalyze

ژاله مهرسام - با روی آوردن کاربران به چت‌بات‌ها به‌جای موتورهای جستجو، ترافیک سایت‌های خبری، علمی، آموزشی و مرجع به‌طور چشمگیری کاهش یافته است؛ برخی تا بیش از ۵۰ درصد. همچنین سایت‌های علمی و آموزشی ۱۰ درصد، سایت‌های مرجع ۱۵ درصد، سایت‌های بهداشتی ۳۱ درصد از بازدیدکنندگان خود را از دست داده‌اند.

کاربران به جای موتورهای جستجوی معمولی، پرسش‌های خود را در چت‌بات‌ها مطرح می‌کنند. نتیجه این است که ناشران «محتوا»، از ارائه‌دهندگان اخبار و انجمن‌های آنلاین گرفته تا سایت‌های مرجع مانند ویکی‌پدیا، شاهد کاهش نگران‌کننده‌ای در ترافیک خود هستند.
 اکونومیست سرمقاله این هفته خود را به خیال‌پردازی و پیش‌بینی در مورد آینده هوش مصنوعی در زمانه‌ای که به مرحله ابرهوش یا سوپرهوش برسد اختصاص داده است.
طی یک دهه گذشته، قابلیت‌های هوش مصنوعی به‌طور مکرر و شگفت‌انگیزی فراتر از پیش‌بینی‌ها رشد داشته است. طی سال جاری مدل‌های زبانی بزرگ از اوپن‌ای‌آی و گوگل دیپ‌مایند ۱۸ سال زودتر از آنچه کارشناسان در سال ۲۰۲۱ پیش‌بینی کرده بودند در المپیاد بین‌المللی ریاضی به مدال طلا دست یافتند.
اکونومیست می‌پرسد با در نظر داشتن این موضوع، درباره توانایی‌های هوش مصنوعی در سال‌های ۲۰۳۰ یا ۲۰۳۲ چه می‌توان گفت؟
مانند هر تکنولوژی دیگری، بسیاری از یک منظره جهنمی می‌ترسند، جایی که تروریست‌های مجهز به هوش مصنوعی سلاح‌های زیستی می‌سازند که عامل کشتار جمعی میلیاردها نفر خواهد بود یا یک هوش مصنوعی طغیانگر، از کنترل خارج شده و از بشریت پیشی می‌گیرد.
به‌راحتی می‌توان فهمید چرا این مخاطرات نادر و سناریوهای آخرالزمانی این قدر طرفدار دارد. با این‌ حال، نگرانی‌های این چنینی، تفکر درباره اثرات فوری، محتمل، قابل‌پیش‌بینی و به همان اندازه شگفت‌انگیز هوش مصنوعی غیرآخرالزمانی که می‌تواند اصلا هم وحشتناک نباشد را تحت‌الشعاع قرار داده است.
فناوران وعده می‌دهند که هوش مصنوعی به‌سرعت روند کشف‌های علمی را شتاب خواهد بخشید.
سام آلتمن، مدیرعامل اوپن‌ای‌آی، انتظار دارد که هوش مصنوعی سال آینده قادر به تولید «بینش‌های نوآورانه» باشد. هوش‌های مصنوعی هم‌اکنون نیز در برنامه‌نویسی مدل‌های بهتر هوش مصنوعی مشارکت دارند. برخی می‌گویند تا سال ۲۰۲۸، آن‌ها بر بهبود خودشان نظارت خواهند داشت.
باورمندان واقعی آینده درخشان هوش مصنوعی، از جمله ایلان ماسک استدلال می‌کنند که هوش مصنوعی خود-بهبوددهنده، در نهایت به خلق یک ابرهوش منتهی خواهد شد. با کمک ابرهوش بشریت می‌تواند به هر ایده‌ای که ممکن است وجود داشته باشد؛ از جمله ساخت بهترین ربات‌ها، موشک‌ها و رآکتورها دست پیدا کند.
دسترسی به انرژی و طول عمر انسان دیگر محدودیت اقتصادی برای بشریت نخواهد بود؛ احتمالا تنها محدودیت بر اقتصاد، قوانین فیزیک خواهد بود.
داریو آمودی، مدیر آنتروپیک، در گفت‌وگو با اکونومیست گفت که معتقد است هوش مصنوعی می‌تواند در کشف درمان بیماری‌های که زمانی غیرقابل‌علاج در نظر گرفته می‌شدند موثر ظاهر شود. با تمامی این وجود، اگرچه روزی ممکن است هوش مصنوعی از هوش انسانی پیشی گیرد اما آنچه مسلم است بشریت همواره نیازمند خرد انسانی خواهد ماند.

• چت بات چیست؟

چت بات‌ها (Chatbots) برنامه‌های نرم‌افزاری هستند که برای شبیه‌سازی مکالمه یا چت نوشتاری با یک شخص واقعی طراحی شده‌اند. امروزه چت بات‌ها معمولاً در بخش خدمات مشتریان استفاده می‌شوند و نقش‌هایی را که قبلا به طور سنتی توسط انسان‌ها -مانند عوامل پشتیبانی و رضایت مشتری- انجام می‌شد را بر عهده می‌گیرند. چت بات در واقع یک برنامه هوش مصنوعی (AI) است که می‌تواند مکالمه (یا چت) با یک کاربر را به زبان طبیعی از طریق  پیام رسان‌ها، وبسایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه یا از طریق تلفن شبیه‌سازی کند. در قلب chatbot فناوری پردازش زبان طبیعی یا NLP نهفته است، همان فناوری‌ای که اساس سیستم‌های تشخیص صدا استفاده شده در دستیارهای مجازی مانند Google ، Siri اپل و Cortana مایکروسافت را تشکیل می‌دهد.

• چت با‌ت‌های باز و بسته

بسته به مورد استفاده، چت بات‌ها می‌توانند در انواع باز یا بسته باشند. چت بات‌های باز آن‌هایی هستند که از هوش مصنوعی برای پردازش زبان استفاده می‌کنند؛ و همچنین از تعاملات خود با کاربران یاد می‌گیرند.
چت بات‌های بسته آن‌هایی هستند که فقط و فقط یک جریان مکالمه از پیش تعیین شده را اجرا می‌کنند که بسته به نحوه ارزیابی پیام‌های کاربر ممکن است از هوش مصنوعی استفاده کنند یا نکنند.
با استفاده از چت بات‌های باز ممکن است از روش طبیعی‌تری برای مکالمه پشتیبانی کنند، اما اگر به درستی آموزش ندیده باشند، احتمال تجربه کاربری ضعیف وجود دارد. از سوی دیگر، چت بات‌های بسته دارای ریسک کمتری از تجربه کاربری ضعیف هستند و این مزیت را دارند که می‌توانند مکالمه را به سمت هدف یا فرآیند خاصی هدایت کنند.

• چرا چت بات‌ها مهم هستند؟

Chatbotها تعاملات بین مردم و شرکت‌های خدمات‌رسان را ساده می‌کنند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. در عین حال، آن‌ها فرصت‌های جدیدی به شرکت‌ها ارائه می‌دهند تا با کاهش هزینه‌های معمول خدمات به مشتریان، کارآیی عملیاتی مشتریان را بهبود بخشند. برای موفقیت، راهکار چت بات‌ باید بتواند وظایف را به طور موثر انجام دهد. حمایت انسانی در اینجا نقش کلیدی ایفا می‌کند: صرف نظر از نوع رویکرد و بستر چت بات‌ها، مداخله انسانی برای اعمال تنظیمات، آموزش و بهینه سازی الگوریتم چت بات بسیار مهم است.
پیشرفت تکنولوژی به طور اساسی شیوه ارتباط مردم را تغییر داده است. پیام های آنلاین تا حد زیادی جایگزین تعاملات حضوری شده است. این امر باعث شده است که کسب و کارها با نوع جدیدی از ارتباطات سازگار شوند. برای دستیابی به موفقیت، برندها باید پاسخگوی انتظارات خریداران باشند. آن‌ها باید به سوالات مشتریان در تمام ساعات شبانه روز و در چندین کانال مختلف پاسخ دهند.
غالب سازمان‌هایی که به دنبال افزایش فروش یا بهره وری خدمات خود هستند، چت بات‌ها را برای صرفه جویی در زمان و کارایی به کار می‌گیرند. زیرا چت بات‌ها می‌توانند با کاربران گفتگو کنند و به سؤالات تکراری پاسخ دهند. اینجاست که اهمیت چت بات مشخص می‌شود. همانطور که کاربران از اشکال سنتی ارتباطات دور می‌شوند، بسیاری از کارشناسان انتظار دارند روش‌های ارتباطی مبتنی بر چت افزایش یابد. سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای از دستیاران مجازی مبتنی بر چت بات برای انجام کارهای ساده استفاده می‌کنند و به عوامل انسانی اجازه می‌دهند بر مسئولیت‌های دیگری تمرکز کنند.

• چت بات‌ها چگونه تکامل پیدا کرده‌اند؟
  چت بات‌های ابتدایی، اولین تلاش‌ها برای ایجاد برنامه‌هایی بودند که به شکل اولیه‌ای می‌توانستند یک شخص واقعی که را با شخص دیگری صحبت می‌کند شبیه‌سازی کند. اثربخشی این چت بات‌ها در اوایل دهه 1970 با استفاده از نسخه‌ای از آزمون تورینگ ارزیابی شد.
  چت بات‌ها از آن زمان به بعد راه زیادی را پیموده‌اند. توسعه‌دهندگان، چت‌ بات‌های مدرن را بر اساس فناوری‌های هوش مصنوعی، از جمله الگوریتم‌های یادگیری زبان انسانی (NLP) و یادگیری ماشین (ML) می‌سازند. در این نوع از چت بات‌ها هر چه کاربر نهایی بیشتر با ربات تعامل داشته باشد، چت بات آموزش دیده و می‌تواند در گذر زمان، پاسخ های بهتری ارائه دهد.
  استفاده از چت بات در کسب و کارهای مختلف در حال افزایش است. با بهبود چت بات‌ها، کاربران در هنگام تعامل با آن‌ها مشکلات کم‌تری را تجربه می‌کنند. چت‌بات‌ها به پر کردن خلایی کمک می‌کنند که بین فناوری پیشرفته و ارتباطات متنی وجود دارد که سابقا با تماس‌های تلفنی پر می‌شد.
• چالش‌های استفاده از چت بات‌ها چیست؟

در حالی که یک چت بات هوشمند، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و به سازمان‌ها سود می‌رساند، چالش‌های مختلفی نیز دارد. این چالش ها شامل موارد زیر است:
امنیت
کاربران باید به اندازه کافی به چت بات اعتماد کنند تا اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند. بنابراین، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که چت بات‌های خود را طوری طراحی می‌کنند که فقط داده‌های مربوطه را درخواست کنند و به طور ایمن آن داده‌ها را از طریق اینترنت منتقل کنند. چت بات‌ها باید طراحی ایمن داشته باشند و بتوانند از دسترسی هکرها به پیکربندی چت‌بات جلوگیری کنند.

- تفاوت در نحوه تایپ پیام‌های افراد مختلف
افراد مختلف نوع نگارش متفاوتی دارند. برخی جمله‌های کوتاه استفاده می‌کنند و برخی جمله‌های بلند. برخی رسمی می‌نویسند و برخی محاوره‌ای. برخی در زمان دادن پیام خوشحال هستند و برخی عصبانی‌اند و متنی طعنه‌آمیز می‌نویسند. چت‌بات به عنوان یک ماشین، کار پیچیده ای در درک منظور مخاطبان دارد. چت‌بات‌ها اکنون در حال توسعه هستند و هر چه بیشتر ربات‌های انسانی را درک کنند ولی هنوز راه طولانی در پیش دارند.
رفتار، خلق و خو و عواطف غیر قابل پیش‌بینی انسان
انسان‌ها احساسات متغیر و در حال دگرگونی دارند؛ بنابراین کاربران ممکن است به سرعت نظر خود را تغییر دهند. مثلا بلافاصله پس از پرسش اولیه، ممکن است بخواهند به جای آن درخواست متفاوتی مطرح کنند. چت بات‌ها باید با این تغییرات پیوسته سازگار شوند و آن را درک کنند.

- رضایت کاربر
کاربران همیشه خواهان بهترین تجربیات هستند اما به ندرت صد درصد راضی می‌شوند. آن‌ها همیشه می‌خواهند چت بات بهتر از آنچه در حال حاضر است باشد. این بدان معناست که سازمان‌هایی که از چت بات‌ها استفاده می‌کنند باید به‌طور مداوم آن‌ها را به‌روزرسانی کنند و بهبود بخشند تا اطمینان حاصل شود که کاربران احساس می‌کنند با یک منبع قابل اعتماد و هوشمند صحبت می‌کنند.

• شرکت‌ها چگونه از چت بات استفاده می‌کنند؟

تکامل سریع هوش مصنوعی در دهه گذشته باعث افزایش استفاده شرکت‌ها از این ربات‌ها شده‌است.
شرکت‌های بزرگی مانند اسکایپ، تلگرام یا فیس بوک ربات‌های مکالمه‌ای را انتخاب کرده‌اند، به علاوه تعداد زیادی از شرکت‌های نوپا، خدمات بسیار خوبی را با استفاده از چت بات‌ها به مشتریانشان ارائه می‌دهند.
کاربردهای اصلی چت بات‌ها عبارتند از:

- خدمات مشتریان
در بیشتر موارد از چت بات‌ها برای انجام امور خدمات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌ها و وب سایت‌ها استفاده می‌شود. چت بات‌ها می‌توانند داده‌های ثبت‌نام را جمع‌آوری کنند، به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهند و … . آن‌ها با بهبود مشارکت مشتریان فعلی و بالقوه، تعامل را سریع‌تر و ساده‌تر می‌کنند و تجربیات بهتری را برای کاربر ایجاد می‌کنند.

- پاسخگویی به صورت شبانه‌روزی
یکی از جذاب‌ترین ویژگی‌های چت بات این است که با برنامه‌ریزی برای انجام برخی از عملکردها در یک رسانه دیجیتالی، به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس هستند. یک چت بات می‌تواند به طورهم‌زمان پاسخ‌های فوری را ‌به کاربران ارائه دهد.

- مدیریت خرید و پرداخت آنلاین
چت بات‌ها به ساده شدن فرآیند خرید و پرداخت آنلاین کمک می‌کند. آن‌ها به سوالات کاربران پاسخ می‌دهند و مشکلاتی را که کاربران در طول فرایند تصمیم‌گیری و یا خرید دارند را حل می‌کنند. چت بات‌ها همچنین می‌توانند با انجام جست وجو، محصولات مشابه یا جایگزین را به کاربران پبشنهاد دهند یا حتی اجازه پرداخت از طریق پنل چت را بدهند.

- ارسال اطلاعات و اخبار مربوط به شرکت شما
برخی چت بات‌ها قادرند اطلاعات و اخبار شرکت را به صورت خودکار برای مشتریان و خریداران احتمالی کسب و کار  شما  ارسال کنند؛ اگر از آن به درستی استفاده شود، می‌تواند یک ابزار بسیار مفید برای هر شرکت یا برندی باشد.

- ایجاد و واجد شرایط بودن سرنخ‌ها
یک چت بات می‌تواند طوری طراحی شود که اطلاعات مهم کاربران مانند ایمیل، تلفن و غیره را بگیرد و این اطلاعات را برای واحد مارکتینگ ارسال کند تا آنها بتوانند مکالمه را پیگیری کنند. سپس کارکنان این واحدها می‌توانند با پرسیدن سوالات از مشتریان و ارزیابی پاسخ‌ها، مشتریان بالقوه و واجد شرایط را فیلتر کرده تا ارزشمندترین سرنخ‌ها را به تیم فروش خود ارسال کنید.

- مدیریت رزرواسیون و قرارها با مشتریان

Chatbots همچنین می‌تواند روند رزرو و قرارهای ملاقات را با نمایش تقویم، روزها و ساعت‌های قابل انتخاب مدیریت کنند.

- ایجاد اعتماد و بهبود تعامل

ایجاد محیط اعتماد بین کسب وکار شما و مشتریان بالقوه یک عامل اساسی است و داشتن چت بات می‌تواند در این امر به شما کمک کند. چت بات‌ها تعهد شما را به تجربه مشتری نشان می‌دهد. همچنین با استفاده از چت بات‌ها می‌توانید نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان را خودکار سازید و چت بات را طوری طراحی کنید که بازخوردهای جدید و مفید را جمع‌آوری کرده و با همکاری تیم CRM و تحلیل داده، از آن‌ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

• مدیریت آموزش چت بات ها

ربات‌های هوش مصنوعی با هر مکالمه‌ای باهوش‌تر می‌شوند. به این معنی که آنها به سادگی رفتار کاربران را منعکس می‌کنند. این موضوع تبدیل به یک چالش بزرگ برای طراحان مکالمه شده است و در آزمایش مایکروسافت به نام «درک مکالمه» به خوبی نشان داده شده است.
این آزمایش شامل راه اندازی Tay، یک ربات هوش مصنوعی در توییتر بود. قرار بود Tay با افراد مختلف چت کند و ثابت کند که یک برنامه کامپیوتری می‌تواند با مکالمات معمولی هوشمندتر شود. آزمایش نشان داد که مفروضات مایکروسافت درست بود. با این حال، نتایج آزمایش دور از انتظار بود. پس از چند ساعت چت با کاربران توییتر، Tay شروع به ارسال توییت‌های نژادپرستانه و توهین‌آمیز کرد، از جمله پیام‌هایی مانند «هیتلر درست می‌گفت» یا «۱۱ سپتامبر یک توطئه داخلی بود».
در پاسخ به این وضعیت، مایکروسافت در کم‌تر از 24 ساعت، Tay را از توییتر حذف کرد. بابت این حادثه عذرخواهی کرد و گفت: «ما عمیقاً برای توییت‌های توهین‌آمیز و آزاردهنده ناخواسته Tay متاسفیم. اگرچه ما برای بسیاری از انواع سوء استفاده‌های سیستمی آماده شده بودیم، اما نظارتی جدی برای این حمله خاص انجام دادیم.»
آزمایش مایکروسافت نشان داد که هنوز جای پیشرفت در هوش مصنوعی وجود دارد. Tay به اندازه کافی آموزش ندیده بود و این منجر به تقلید «کوکورانه» زبان و رفتار کاربران توییتر شد. این کاربران عمدا به Tay پیام‌های تنش‌زا و تهاجمی آموزش می‌دادند. پس از این آزمایش، رومن یامپولسکی، رئیس آزمایشگاه امنیت سایبری در دانشگاه لوئیزویل گفت که آزمایش مایکروسافت ثابت کرد که چت بات‌ها مانند کودکان هستند. باید به آن‌ها آموزش داده شود که چه چیزی مناسب است و چه چیزی مناسب نیست!

• آینده چت بات‌ها

بسیاری از کارشناسان انتظار دارند که چت بات‌ها همچنان محبوبیت خود را حفظ کنند. در آینده، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی به تکامل خود ادامه می‌دهند، قابلیت‌های جدیدی را به چت‌بات‌ها اضافه می‌کنند و سطوح جدیدی از بهبود تجربیات کاربر با قابلیت صوتی و ارتباط متنی را معرفی می‌کنند که تجربه مشتری را متحول می‌کند. این پیشرفت‌ها همچنین ممکن است بر جمع‌آوری داده‌ها تأثیر بگذارد و بینش عمیق‌تری در مورد مشتری ارائه دهد که منجر به بهبود پیش‌بینی‌کننده رفتار خریدار شود. خدمات صوتی نیز به بخش‌های رایج و ضروری اکوسیستم فناوری اطلاعات تبدیل شده‌اند. بسیاری از توسعه دهندگان تمرکز بیشتری بر توسعه چت بات‌های مبتنی بر صدا دارند که می‌توانند به عنوان عامل مکالمه عمل کنند، زبان‌های متعددی را بفهمند و به همان زبان‌ها پاسخ دهند.
فن آوری چت بات هنوز جدید است و با موانعی روبرو است که سازمان ها ممکن است ندانند چگونه با آنها برخورد کنند. در حالی که ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند از هر تعامل یاد بگیرند و رفتارهای خود را بهبود بخشند، این فرآیند می‌تواند هزینه‌های زیادی را برای سازمان‌ها تحمیل کند اگر تعاملات اولیه باعث شود مشتریان از تعامل خارج شوند و از آنها دور شوند.
امنیت. کاربران باید به اندازه کافی به چت بات اعتماد کنند تا اطلاعات شخصی را به اشتراک بگذارند. بنابراین، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که چت‌بات‌های خود را طوری طراحی می‌کنند که فقط داده‌های مربوطه را درخواست کنند و به طور ایمن آن داده‌ها را از طریق اینترنت منتقل کنند. چت بات ها باید طراحی ایمن داشته باشند و بتوانند از دسترسی هکرها به رابط های چت جلوگیری کنند.
تفاوت در نحوه تایپ پیام های افراد. این می تواند به نیت های نادرست منجر شود. چت بات ها باید جملات طولانی و کوتاه و همچنین حباب های چت با محتوای طولانی در مقابل چندین ارسال کوتاه را مدیریت کنند.
روش های مختلف صحبت کردن انسان ها چت بات ها برای درک این تغییرات مشکل دارند. به عنوان مثال، کاربر ممکن است از عامیانه استفاده کند، کلمات را غلط املایی کند یا از کلمات اختصاری استفاده کند. متأسفانه NLP محدود است و نمی تواند این چالش را به طور کامل حل کند.
رفتار، خلق و خوی و عواطف غیر قابل پیش بینی انسان. انسان ها تصادفی هستند و احساسات و خلق و خوی اغلب رفتار کاربر را کنترل می کنند، بنابراین کاربران ممکن است به سرعت نظر خود را تغییر دهند. پس از درخواست اولیه پیشنهاد، ممکن است بخواهند به جای آن دستوری بدهند. چت بات ها باید با این تصادفی و خودانگیختگی سازگار شوند و آن را درک کنند.

• چالش های اخلاقی

با پیشرفت فناوری زبان طبیعی و ظهور چت‌بت‌هایی مانند من، استفاده از این فناوری در زندگی روزمره در حال افزایش است. چت‌بت‌ها می‌توانند وظایف مختلفی را انجام دهند، از پاسخ دادن به سؤالات ساده تا انجام مکالمات پیچیده و شخصی. با این وجود، همانطور که استفاده از چت بت ها رواج پیدا می کند، چالش های اخلاقی جدیدی نیز پدیدار می شوند که باید مورد بررسی و توجه قرار گیرند.
چت‌بت‌ها می‌توانند یک منبع ارزشمند اطلاعاتی باشند، اما در عین حال، استفاده از آنها چالش‌های اخلاقی مختلفی را نیز به همراه دارد. یکی از این چالش‌ها، مسئله حریم خصوصی است. وقتی با یک چت‌بت تعامل داریم، داده‌های زیادی مبادله می‌شوند، از جمله تاریخچه مکالمات، ترجیحات شخصی و حتی داده‌های مکان جغرافیایی. محافظت از این داده‌ها و اطمینان از عدم سوء استفاده از آنها یک چالش اساسی است. علاوه بر حریم خصوصی، مسئله دقت و بی‌طرفی اطلاعات نیز مطرح است. چت‌بت‌ها ممکن است بر اساس الگوریتم‌هایی آموزش داده شوند که ناخواسته منجر به تعصب و بی‌عدالتی شوند. به عنوان مثال، اگر یک چت‌بت برای استخدام کارکنان جدید مورد استفاده قرار گیرد و در فرایند آموزش آن، داده‌های جانبی وجود داشته باشد که نشان‌دهنده ترجیح جنسیت یا نژاد خاصی باشد، ممکن است در فرایند انتخاب کارکنان جدید، تبعیض ایجاد شود.
همچنین، چت‌بت‌ها ممکن است به گونه‌ای طراحی شوند که به سؤالات یا درخواست‌های کاربران پاسخ دهند، اما این پاسخ‌ها همیشه دقیق و درست نیستند. گاهی اوقات، چت‌بت‌ها ممکن است اطلاعاتی ارائه دهند که گمراه‌کننده یا حتی نادرست هستند. این مسئله می‌تواند به اعتماد بیش از حد به فناوری و اتخاذ تصمیمات اشتباه منجر شود. یک مسئله اخلاقی دیگر که در استفاده از چت‌بت‌ها مطرح است، تأثیر آنها بر اشتغال و نیروی کار انسانی است. با پیشرفت چت‌بت‌ها و توانایی آنها در انجام وظایف پیچیده، ممکن است برخی مشاغل در معرض خطر جایگزینی با این فناوری قرار گیرند. این مسئله می‌تواند منجر به نگرانی‌های اخلاقی در مورد عدالت اجتماعی و تأثیر فناوری بر توزیع ثروت و قدرت شود.
علاوه بر این، چت‌بت‌ها ممکن است به گونه‌ای برنامه‌ریزی شوند که به کاربران خود وابسته شوند، به ویژه اگر آنها را برای اهداف همراه یا مراقبتی طراحی کرده باشیم. این وابستگی می‌تواند پیامدهای ناخواسته‌ای داشته باشد، از جمله ایجاد احساس تنهایی یا انزوا در کاربران، به ویژه اگر چت‌بت نتواند نیازهای عاطفی آنها را برآورده کند.
چت‌بت‌ها همچنین ممکن است درگیر مسائل مربوط به حقوق دیجیتال شوند. به عنوان مثال، وقتی یک چت‌بت یک اثر هنری یا یک قطعه موسیقی ایجاد می‌کند، مسئله مالکیت معنوی مطرح می‌شود. همچنین، با پیشرفت فناوری، ممکن است چت‌بت‌ها به سطحی از خودآگاهی دست یابند که در آن صورت، مسئله حقوق آنها به عنوان یک موجودیت دیجیتال مطرح خواهد شد.
یک چالش اخلاقی دیگر در استفاده از چت‌بت‌ها، مسئله شفافیت و افشای اطلاعات است. کاربران حق دارند بدانند که با چه کسی یا چه چیزی تعامل دارند. افشای اینکه یک چت‌بت یک انسان نیست، ممکن است به اعتمادسازی و اطمینان کاربران کمک کند. عدم شفافیت در این زمینه ممکن است منجر به سوء استفاده از اعتماد کاربران شود.
علاوه بر این، چت‌بت‌ها ممکن است به گونه‌ای طراحی شوند که احساسات کاربران را دستکاری کنند. به عنوان مثال، آنها ممکن است برای جلب رضایت کاربران یا اقناع آنها برای انجام یک خرید خاص، از تکنیک‌های مختلف روانشناختی استفاده کنند. این دستکاری احساسات ممکن است پیامدهای منفی بر سلامت روان کاربران داشته باشد. نهایتاً، استفاده از چت‌بت‌ها ممکن است منجر به کاهش مهارت‌های اجتماعی و توانایی‌های ارتباطی انسان‌ها شود، به ویژه در بین نسل‌های جوان‌تر که بیشتر با این فناوری در ارتباط هستند. تعامل با یک چت‌بت همیشه جایگزین مناسبی برای تعامل انسانی نیست و ممکن است بر توانایی افراد در برقراری ارتباط مؤثر و همدلانه تأثیر بگذارد.
چت‌بت‌ها فناوری قدرتمندی هستند که می‌توانند زندگی ما را بهبود بخشند، اما استفاده از آنها بدون در نظر گرفتن چالش‌های اخلاقی، ممکن است پیامدهای ناخواسته‌ای داشته باشد. مهم است که توسعه‌دهندگان، سیاستگذاران و کاربران در مورد این چالش‌ها آگاه باشند و اقدامات لازم را برای محافظت از حریم خصوصی، اطمینان از دقت اطلاعات، جلوگیری از دستکاری احساسات و احترام به حقوق کاربران انجام دهند. تنها با مواجهه و حل این چالش‌های اخلاقی می‌توانیم از مزایای واقعی این فناوری بدون ایجاد آسیب‌های جانبی بهره‌مند شویم. (منبع:کائنات)