فرسودگی کارشناسان اورژانس از مزاحمان تلفنی
سخنگوی مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی کشور گفت: شمار زیاد تماس های بی مورد از سوی مزاحمان تلفنی باعث خستگی و فرسودگی کارشناسان پاسخگویی به درخواست های کمک اضطراری به بیماران و مصدومان انواع حوادث شده است.
ˈ آرزو دهقانیˈ از تماس مزاحمان تلفنی با مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی در سراسر کشور ابراز گلایه کرد.
دهقانی گفت: ای کاش رسانه های جمعی با فرهنگ سازی رسانه ای این افراد را با وظایف خطیر امدادگران اورژانس در نجات جان انسان های دردمند و نیازمند دریافت خدمات فوریت های پزشکی آشنا می کردند تا آنان با ایجاد مزاحمت های تلفنی باعث کاهش ارائه خدمات یاد شده به مصدومان، بیماران و نیازمندان واقعی دریافت این خدمات نمی شدند.
به گزارش ایرنا وی توضیح داد: طبق ارزیابی های انجام شده از سوی کارشناس این مرکز مشخص شد به طور متوسط 40 درصد تماس های انجام شده با مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی کشور مزاحمت تلفنی از سوی برخی افراد بیکار و دارای مشکلات روانی است.
سخنگوی مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی محرومیت درخواست کنندگان واقعی خدمات اورژانسی و فوریتی را یکی از عوارض خطرناک و اضطراری این مزاحمت های تلفنی از سوی عده ای معلوم الحال عنوان کرد.
دهقانی ادامه داد: به علت گستردگی کارشناسان پاسخگو به درخواست های کمک اضطراری هیچ یک از تماس گیرندگان با شماره اورژانس 115 در لیست تماس های اضطراری در حالت انتظار نمی ماند اما گاهی افزایش مزاحمت های تلفنی باعث مشغول شدن تلفن های اورژانس و عدم دسترسی افراد نیازمند دریافت خدمات فوریتی می شود.
وی اضافه کرد: مزاحمت های تلفنی از سوی افراد یاد شده بیشتر در غالب جیغ و فریاد های شدید، فحاشی، سکوت، دمیدن در تلفن، سوت زدن، مزاحمت برای اپراتورهای خانم و نظایر آن است که متاسفانه موارد یاد شده سلامت شنوایی، اعصاب و روان این کارشناسان پاسخگو به در خواست کمک اضطراری را تحت تاثیر قرار داده است.
دهقانی با اشاره به گزارش حوادث کذب از سوی برخی افراد مزاحم یادآور شد: در برخی مواقع حوادث و سوانح کذب و غیر واقعی به مرکز اورژانس 115 گزارش می شود که پس از حضور امدادگران اورژانس 115 به محل اعلام حوادث یاد شده آنان متوجه می شوند که تماس دریافتی بی پایه و اساس بوده و مصدوم یا مصدومانی در کار نیست که متاسفانه این امر متوسط زمان حضور امدادگران برای نیازمندان واقعی را افزایش می دهد.
وی از عموم هموطنان خواست با آموزش به کودکان و نزدیکان با خدمات اورژانس 115 از آنان بخواهند تنها در صورت وقوع انواع حوادث و سوانح احتمالی با شماره یاد شده تماس بگیرند و در غیر این صورت از برقراری ارتباط تلفنی با مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی به طور جدی خودداری کنند.
- ۹۲/۱۰/۲۳