توییتر؛ پرنده‌ای که بالش شکسته
میثم لطفی - این خبر برای گروه اندک علاقه‌مندان به این پرنده آبی چندان خوشایند نیست، ولی باید اعتراف کرد توییتر در سال‌های اخیر به قدر کافی موفق نبوده تا بتواند در بازار رقابتی شبکه‌های اجتماعی موقعیت خود را حفظ کند و در حقیقت باید گفت، توییتر بخشی از مشترکان خود را هم از دست داده است.
این شرکت که همچنان خود را به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های اجتماعی جهان معرفی می‌کند، هفته گذشته گزارش فصلی خود را منتشر کرد و مشخص شد در سه ماه پایانی سال 2015 میلادی دو میلیون نفر از مشترکان توییتر کم شده است. چند ساعت پس از انتشار این خبر ارزش هر سهام توییتر در تالار بورس آمریکا نیز کاهش 12 درصدی را تجربه کرد.
توییتر در پایان سال 2015 میلادی، 305 میلیون مشترک فعال داشت. در مقابل، شبکه اجتماعی فیس‌بوک تعداد مشترکان فعال خود را به بیش از 6/1 میلیارد نفر رساند و هشت محصول گوگل هم هر کدام مشترک بیش از یک میلیارد نفر را تحت پوشش خود قرار داده بود. در سپتامبر گذشته حتی اینستاگرام توانست از توییتر پیشی بگیرد و تعداد مشترکان فعال ماهانه خود را به 400 میلیون نفر برساند.
سیاست‌های ناموفق
شرکت توییتر در یک سال گذشته موفق شد به واسطه فروش توییت‌های تبلیغاتی و محتوای مربوط به حامیان مالی درآمد قابل قبولی را کسب کند و در این زمینه تا اندازه‌ای رشد داشته باشد. با وجود این، توییتر به قدر کافی در بخش تحقیق و توسعه هزینه نمی‌کند و همین مساله موجب شده در مقایسه با رقبا ضعیف‌تر عمل کرده و حتی مشترکان کنونی را هم حفظ نکند.
مدیریت جدید، محصولات جدید، طراحی جدید و قابلیت‌های جدید چهار رکن اساسی بود که پیش‌بینی می‌شد توییتر به واسطه آنها بتواند دوران شکوفایی خود را به‌دست آورد که البته هیچ‌یک از این سیاست‌ها نتوانست موفقیت قابل ملاحظه‌ای را رقم بزند. توییتر در شرایط کنونی در رکود به سر می‌برد و حتی کارشناسان اقتصادی به درآمدزایی این شرکت هم امیدوار نیستند.
شرکت توییتر از مشکلات کنونی آگاهی دارد و برای افزایش محبوبیت خود نزد کاربران و حل مشکلات مذکور خدمات جدیدی را ارایه کرده است. از مهم‌ترین این خدمات، الگوریتم جدیدی بود که هفته گذشته معرفی شد تا به واسطه آنها نحوه انتشار توییت‌ها در صفحه شخصی هر یک از کاربران تغییر کند. بسیاری از مشترکان این شبکه اجتماعی روزانه هزاران توییت جدید دریافت می‌کنند و این الگوریتم جدید قابلیت‌هایی را در خود جا داده است تا کاربر بتواند توییت‌های مذکور را مدیریت کند و مهم‌ترین آنها را از دست ندهد.
جک دوروسی، مدیرعامل شرکت توییتر اعلام کرد قابلیت خبررسان جدید به‌گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند درگیری هرچه بیشتر کاربران را موجب شود. با این قابلیت هر کاربر علاوه بر آنکه توییت‌ها را برحسب زمان‌بندی در اختیار می‌گیرد، مهم‌ترین و مورد علاقه‌ترین آنها را در قسمت بالا مشاهده می‌کند.
دوروسی در این خصوص گفت: «ما در تلاش هستیم تغییرات اساسی در هسته مرکزی خدمات خود به وجود آوریم و همه‌چیز را در توییتر جذاب‌تر و کاربردی‌تر کنیم. ما می‌خواهیم رویه‌هایی را که تاکنون در توییتر دنبال شده کنار بگذاریم و به جای آن بستر جدیدی فراهم کنیم تا موجبات رشد هرچه بیشتر فراهم شود. ما فکر می‌کنیم سیستم جدید خبررسان از بزرگ‌ترین تحولات در توییتر محسوب می‌شود و به‌زودی نتایج حاصل از روی کار آمدن آن مشاهده خواهد شد».
مدیریت آشفته
یکی از مواردی که موجب شده توییتر این روزها با مشکل اساسی مواجه شود، سیستم مدیریتی آشفته آن است. این شرکت بزرگ به‌واسطه مشکلاتی که پیش‌رو داشته است، بارها سیستم مدیریتی ارشد خود را تغییر داده و به‌تازگی نیز در بخش مدیریت محصول، مهندسی، رسانه و منابع انسانی هم تغییرات عمده ایجاد کرده است تا بر این اساس مدیران تمام بخش‌های مذکور اخراج شوند و افراد جدید جای آنها را بگیرند.
دوروسی در صحبت‌های خود توضیح داد مدیریت توییتر نیازمند آن است تا بسط بیشتری پیدا کند. آدام مِسینگر، مدیر فناوری توییتر مسوولیت بسط دادن سیاست‌های داخلی توییتر را عهده‌دار شده است و تصمیم‌گیرنده اصلی برای ارایه محصولات جدید محسوب می‌شود. دوروسی اعلام کرد امیدوار است که با حضور مسینگر در سال 2016 میلادی تحولات اساسی در سرویس Messenger خود به وجود آورد.
او همچنین اعلام کرد به‌زودی اعضای جدید هیات‌مدیره را هم معرفی می‌کند تا از این طریق بتواند دوره تازه فعالیت‌های توییتر را آغاز کند.
البته باید توجه داشت دوروسی یک مدیرعامل نیمه‌وقت است و بخشی از زمان روزانه خود را به مدیریت شرکت خود یعنی Square اختصاص می‌دهد. همین مساله موجب شده تا بسیاری از سرمایه‌گذاران به این نتیجه برسند که دوروسی برای مدیریت شرکت به این بزرگی گزینه مناسبی محسوب نمی‌شود و توییتر به یک مدیرعامل تمام‌وقت نیاز دارد. به هر حال دوروسی معتقد است که با ساختارهای جدید خود می‌تواند به‌خوبی توییتر را مدیریت کند و به اندازه کافی انعطاف‌پذیری در زمان خود دارد تا مدیریت هر دو شرکت را در دست داشته باشد. او گفت فعال‌ترین فرد در فرایند تغییر ساختار توییتر محسوب می‌شود و به‌طور قطع بیشترین تاثیرات را در این زمینه بر جا می‌گذارد.
درآمدهای مالی
مدیرعامل توییتر در جریان صحبت‌های هفته گذشته خود دو مطلب زیر را منتشر کرد:
درآمد به‌دست‌آمده از فروش محصولات فصل چهارم 2014: 479 میلیون دلار
درآمد به‌دست‌آمده از فروش محصولات فصل چهارم 2015: 710 میلیون دلار – رشد 48 درصدی
به هر حال این خبر چندان هم بد نبود. توییتر در بخش فروش محصولات خود توانست رشد مالی را تجربه کند. این شرکت آمریکایی همچنان در بخش تبلیغات به‌صورت کاملا موفق عمل می‌کند و مجموع درآمدهای آن رشد صعودی دارد. شرکت توییتر اعلام کرد هم‌اکنون بیش از 130 هزار شرکت تبلیغاتی را در زیرمجموعه خود تحت پوشش قرار داده است که این رقم نسبت به سال 2014 رشد 90 درصدی را نشان می‌دهد.
با این وجود، شرکت توییتر پیش‌بینی کرد فروش تبلیغات و محصولات آن در فصل نخست سال 2016 میلادی کاهش می‌یابد. بر اساس این پیش‌بینی‌ها گفته شد مجموع درآمدهای توییتر در این دوره زمانی بین 595 تا 610 میلیون دلار خواهد بود که این رقم از پیش‌بینی‌های قبلی کارشناسان اقتصادی مرکزThomson Reuters کمتر است.
سود به‌دست‌آمده از فروش محصولات فصل چهارم 2014: 125 میلیون دلار
سود به‌دست‌آمده از فروش محصولات فصل چهارم 2015: 90 میلیون دلار – کاهش 28 درصدی
شرکت توییتر همچنان در حال از دست دادن سرمایه‌های خود است. این روزها تنها خبری که به گوش می‌رسد کاهش تعداد مشترکان و پایین آمدن سطح محبوبیت توییتر است. به همین دلیل امیدی برای بهبود شرایط مالی شرکت وجود ندارد.
تعداد کاربران فعال در فصل سوم 2015: 307 میلیون نفر
تعداد کاربران فعال در فصل چهارم 2015: 305 میلیون نفر – کاهش یک درصدی
توییتر در سه ماه پایانی سال 2015 میلادی دو میلیون نفر از مشترکان فعال خود را از دست داد. البته این شبکه اجتماعی در مقایسه با مدت مشابه سال قبل توانست تعداد مشترکان فعال خود را شش درصد افزایش دهد. این شرکت از هفته گذشته فهرست کاربرانی که این شبکه اجتماعی را کنار گذاشتند در اختیار گرفته است و به تمامی آنها پست الکترونیکی ارسال می‌کند تا بتواند بار دیگر آنها را متقاعد کند از خدمات توییتر بهره‌مند شوند. شاید با روند مذکور این احتمال وجود داشته باشد که حداقل مشترکان توییتر از تعداد کنونی کمتر نشوند.
فروش شرکت توییتر
از سال گذشته این خبر مطرح شد که آلفابت به‌عنوان شرکت مادر گوگل قصد خرید توییتر را دارد و همین مساله سهامداران این شبکه اجتماعی را خوشحال کرد. در این زمینه منابع آگاه اخباری را در مورد تمایل فیس‌بوک و اپل به خرید توییتر مطرح کردند. از آن زمان تاکنون ارزش هر سهام توییتر 40 درصد کاهش یافت و هم‌اکنون با یقین کامل مطرح شد که گوگل از تصمیم خود پشیمان شده است و توییتر را گزینه مناسب برای خرید نمی‌داند.
اگر تصمیم گوگل برای خرید توییتر جدی می‌شد، علاوه بر آنکه 300 میلیون کاربر جدید را تحت پوشش قرار می‌داد می‌توانست به‌صورت متمرکزتر عرصه تبلیغات را مورد هدف قرار دهد و با فیس‌بوک رقابت کند. فیس‌بوک به‌واسطه محبوبیت جهانی خود نزد کاربران توانسته بخش اعظم درآمدهای تبلیغات آنلاین را به‌دست آورد و سهم گوگل را در این زمینه پایین بیاورد. با این وجود کارشناسان می‌گویند که گوگل به انجام این خرید نیازی ندارد و به‌تنهایی توانسته سیاست‌های صحیح برای حضور در بازار تبلیغات آنلاین را در اختیار بگیرد.
علاوه بر گوگل، برخی منابع آگاه احتمال واگذاری توییتر به شرکت News Corp را مطرح کردند که البته آن هم تکذیب شد. این شرکت از مدت‌ها پیش علاقه فراوان به حضور در عرصه شبکه‌های اجتماعی داشت و حتی سال گذشته پیشنهاد 31 میلیارد دلاری این شرکت برای خرید توییتر مطرح شد، ولی از آنجایی که توییتر نتوانست موقعیت خود را در بازار جهانی حفظ کند و کاربران بیشتری را تحت پوشش بگیرد، News Corp هم از پیشنهاد خود پشیمان شد.
به هر حال این روزها می‌گویند هیچ شرکتی حاضر نیست توییتر را بخرد. این اتفاق از زمان بازگشت جک دوروسی به پست مدیرعاملی و کاهش شدید ارزش سهام آن صورت گرفته و مرکز Fortune ارزش کنونی شرکت توئیتر را 15 میلیارد دلار برآورد می‌کند. باید پذیرفت که شبکه اجتماعی توئیتر طی سال‌های اخیر نوآوری ویژه‌ای را در اختیار مشترکان خود قرار نداده و همین مساله باعث شده تا بتواند محبوبیت بیشتری به دست بیاورد. به همین دلیل طی فصل گذشته از تعداد مشترکان فعال آن کاسته شده و کارشناسان هم آینده درخشانی را برای آن پیش‌بینی نمی‌کنند. البته توجه داشته باشید که اگر توییتر به یک شرکت بزرگ فناوری واگذر شود باز هم با همین نام به فعالیت خود ادامه می‌دهد و حتی ممکن است خدمات بهتر و ویژگی‌های بیشتری را در اختیار کاربران خود بگذارد. ولی فعالیت‌های نامناسب توییتر در سال‌های اخیر موجب شده است این احتمال کنار گذاشته شود.(عصرارتباط)