ITanalyze

رئیس مرکز تجارت جهانی ایران گفت: عدم نظارت کافی دستگاههای ذیربط موجب شده تا فروش گوشی های همراه خارجی در ایران در انحصار چند شرکت به ظاهر معتبر داخلی قرار گیرد.

محمدرضا سبزعلیپوردرگفتگو با خبرنگار اقتصادی "مهر" گفت: استفاده از سیستم تلفن های دستی نیازمند گوشی های خاص خود می باشد که بدون وجود گوشی های همراه بهره برداری از این سیستم میسر نخواهد بود که با توجه به اینکه تعداد کاربران تلفن همراه در سراسرجهان ارقام قابل توجهی را تشکیل می دهند، لذا ساخت و فروش گوشی های همراه یکی از بزرگترین و پرسود ترین تجارت های جهان محسوب می شود.
وی افزود: استفاده از تلفن های دستی آنچنان در زندگی روزمره غالب مردم ریشه دوانده که جدائی مردم ازاین تکنولوژی پیشرفته غیر قابل تصوراست.
رئیس مرکز تجارت جهانی ایران تصریح کرد: برای تامین گوشی های همراه مورد نیازمردم ، شرکت هایی در چندین کشوردنیا با اسامی و نامهای تجاری مختلف ظهورکرده اند که جدی از رخنه در تمامی بازارهای بزرگ و کوچک کشورهای جهان و کسب سودهای هنگفت، توانسته اند با استفاده ازشیوه های مختلف ، مردم سراسرجهان را با نام تجاری خود آشنا و اعتماد آنها را نسبت به نام و تولیدات خود جلب کنند.
وی خاطرنشان کرد: ایران نیز از این قاعده مستثنی نبوده ، بطوری که از یک دهه قبل استفاده از تلفن های همراه درکشور عمومیت یافته و غالب مردم صاحب حداقل یک تلفن همراه شده اند، بدین ترتیب ایران نیز به بازاری بزرگ و بی نظیر برای فعالیت چندین شرکت خارجی شناخته شده برای فروش گوشی های مختلف همراه با عناوین و نام های تجاری گوناگون تبدیل و تبلیغات صوتی و تصویری این شرکت ها جهت بازاریابی محصولات متنوع خود در اقصا نقاط ایران آغازشده است.
به گفته وی، بحث اصلی اینجاست که مردم ایران به محصولات و نام تجاری این شرکت های خارجی اعتماد کرده و نیازخود به گوشی های همراه را از طریق آنها تامین می کنند اما اغلب شرکت های خارجی فعال در ایران دارای نماینده انحصاری نبوده و فقط تعدادی از شرکت های بزرگ داخلی که درزمینه های فوق فعال هستند مبادرت به ورود گوشی های همراه به بازار ایران کرده و گوشی های خارجی وارداتی با نام های تجاری معروف را با ضمانتنامه خود به فروش می رسانند.
سبزعلیپورافزود: قانون تجارت جهانی حکم می کند که احترام به مشتری اولین رکن تجارت و فروش کالا باشد اما متاسفانه قانون تجارت شرکت های ایرانی علی الخصوص شرکت های داخلی فعال در زمینه گوشی های همراه خارجی از این قاعده مستثنی بوده و هر نوع رفتاری که می خواهند با مشتری خود انجام می دهند، لذا هیچ گونه ارزش و احترامی به خریداران محصولات خارجی که خود فروخته اند قائل نیستند.
وی گفت: غالب شرکت های بزرگ ایرانی که در امر واردات گوشی های همراه خارجی فعال هستند خود را نماینده انحصاری شرکت های خارجی مادر معرفی می کنند اما غافل از اینکه آنها فروشنده ای بیش نبوده بطوری که همزمان چند شرکت ایرانی با نامه های مختلف روی یک گوشی معروف خارجی فعالیت می کنند.
رئیس مرکز تجارت جهانی ایران تصریح کرد: خدمات پس از فروش یکی از ارکان های بسیار مهم محصولات الکترونیکی داخلی و خارجی فروخته شده تلقی می شود که بدون خدمات پس از فروش کالای خریداری شده هیچ گونه ارزش و اعتباری نخواهد داشت که در این میان متاسفانه فروش گوشی های همراه خارجی در ایران از خدمات پس از فروش مطلوبی برخوردارنبوده و لذا تمامی خریداران و حتی فروشنده های خرده پا را عاجز و سرگردان کرده است.
به گفته وی، هرشرکت وارد کننده گوشی های همراه خارجی در ایران یک نوع قانون در نحوه ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان خود طراحی کرده که هیچ گونه شباهتی به خدمات تعریف شده شرکت های خارجی مادرندارد بطوری که دارندگان گوشی های همراه خارجی درمواقع نیازو درمراجعه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت های داخلی که اسم شرکت های خارجی را یدک می کشند با برخوردهای سرد و بی انگیزه مواجه می شوند که نه تنها اطلاعات لازم را درخصوص موارد فنی ندارند بلکه از پاسخ دادن به سوالات مردم نیزاکراه می ورزند.
وی خاطرنشان کرد: ظاهرا مدیریت مرکزی شرکت های مورد نظربه تیمهای مستقردردفاترخدمات پس از فروش خود تاکید کرده اند که نسبت به ابطال کارت ضمانت گوشی های مردم را با گرفتن ایرادهای بی مورد اقدام و مشکل مردم رااز سرخود بازکنند ودرغیر این صورت به دلیل عدم موفقیت در فراری دادن مشتری ، گوشی معیوب را تحویل گرفته و تاریخ های بلند مدتی را برای تعمیربه مشتری اعلام نمایند.
وی گفت: چنانچه بیش از یکسال از عمر گوشی خریداری شده گذشته باشد و تاریخ یکساله ضمانتنامه گوشی تمام شده باشد دیگر شرکت فروشنده خود را مسئول و موظف به ارایه هیچ گونه خدماتی به مشتری ندانسته و بعضا حتی با گرفتن دستمزد نیزحاضربه تعمیرگوشی معیوبی که خود فروخته است، نمی باشد.
رئیس مرکز تجارت جهاین ایران با اشاره به تصمیمات اخیر دولت در افزایش تعرفه واردات گوشی های همراه و بروز بحران دربازاراین کالا افزود: درزمان ثبات بازارو قبل از افزایش تعرفه ها از طرف دولت، شرکت های وارد کننده گوشی های همراه اینچنین با مردم رفتارمی کردند لکن متاسفانه پس از بروز بحران و عدم نظارت کافی دستگاههای ذیربط داخلی و حتی شرکت های مادرخارجی نحوه ارایه خدمات پس ازفروش و برخورد با مشتری بدتر از قبل شده است.
وی اظهارداشت: هرچند که چند روز قبل وزارت صنایع خدمات پس از فروش چند شرکت خارجی فعال در زمینه گوشی همراه را بی اعتباراعلام نمود اما محدود شدن فعالیت شرکت های خارجی و عدم رقابت آنها با یکدیگرمنجر به شکل گیری نوعی انحصاربرای فعالیت چند شرکت شناخته شده خارجی و یکه تازی شرکت های فروشنده مرتبط با آنها شده و به جرات می توان گفت که خدمات پس از فروش این شرکتهای به ظاهرمعتبرباقی مانده داخلی نیز فاقد اعتبارو وجاهت جهانی است.
علیپور، خواستارنظارت بیشتردولت و شرکت های مادرخارجی ( تولید کننده گوشی های معتبر جهان) بر نحوه رقابت، فروش و ارایه خدمات شرکت های داخلی فعال در این زمینه شده است.
وی اظهارامیدواری کرد تا شرکت های ایرانی درنحوه برخورد با مشتریان تجدید نظرکرده و مشتری مداری را بعنوان یک اصل سرلوحه کارخود قراردهند.