ITanalyze

ایرنا- اپراتور اول تلفن همراه که کارش را با کمتر از هزار مشترک حدود ۲۵ سال قبل در ایران آغاز کرد، اکنون با بیش از ۵۵ میلیون مشترک به رکورد قابل توجهی در این سال‌ها دست یافته است؛ ۱۹ مرداد مصادف است با سالروز عرضه نخستین سیم کارت در ایران.

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات می‌گوید ودیعه‌های دریافتی از مردم به ازای فروش خطوط تلفن همراه در قالب سهام شرکت همراه اول در اختیار مردم قرار گیرد.

محمد جواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در گفت‌وگو با خانه ملت  با اشاره به عدم تعیین تکلیف ودایع تلفن همراه و ثابت، گفت: خطوط تلفن ثابت که ودیعه قابل توجهی ندارد و مبلغ پرداخت شده طبیعتا هزینه ثبت نام و دایر شدن اولیه است، اما در گذشته برای تلفن همراه مبلغی به عنوان ودیعه از مردم اخذ شد که پس از خصوصی‌سازی این مبالغ تعیین تکلیف نشد.

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات افزود: از آنجایی که این موضوع بحث پیچیده حقوقی دارد سازمان تنظیم مقررات در حال پیگیری است تا ودیعه‌های دریافتی از مردم در زمان فروش خطوط تلفن همراه در قالب سهام شرکت همراه اول در اختیار مردم قرار گیرد.

وی اظهار کرد: فردی که خط تلفن همراه دارد به اندازه ودیعه خود در شرکت همراه اول صاحب سهام می‌شود.

ودیعه‌های تلفن همراه به نرخ روز با مردم تسویه می‌شود؟

 وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در پاسخ به این سوال که آیا ودیعه‌ها باید به روز شده و براساس این نرخ سهام شرکت همراه اول به مردم اختصاص داده شود، توضیح داد: این موضوعات مباحث حقوقی است که در حال رسیدگی است./

دانیال رمضانی - این روزها ما با حجم گسترده‌ای از تبلیغاتی مواجه هستیم که ما را دعوت به نصب انواع و اقسام اپلیکیشن‌ها می‌کنند. همین موضوع چه بسا باعث شده فضای گوشی‌های هوشمند بسیاری از ما، به اشغال انبوهی از اپ‌ها درآمده باشد که به بسیاری از آنها به ندرت نیاز داریم و به همین جهت هر چند وقت یکبار شاید ناچار به حذف برخی از این اپلیکیشن‌ها شویم.

شخصا و به علت محدودیت فضای گوشی، وسواس زیادی در نصب اپلیکیشن‌ها دارم و تعداد افرادی که شاید به دلایل مختلف رفتاری مشابه با من را دارند، نیز زیاد است.

اما با تمام این تفاسیر به دلایل بسیار متنوعی، نصب اپلیکیشن «همراه‌من» برای مشترکان همراه‌اول سودمند و اجتناب‌ناپذیر است و توصیه می‌شود.

همین ابتدا و قبل از ارایه توضیحات بیشتر اما یک توصیه ساده هم می‌توان کرد. همین حالا اپلیکیشن همراه من را از سایت همراه‌اول (MCI.ir) نصب کنید، برای مدت کوتاهی از آن استفاده کنید و اگر مایل نبودید آن را از گوشی خود حذف کنید. اتفاقی که البته بعید است رخ دهد و این اپلیکیشن یکی از اپ‌های دایمی و ثابت روی گوشی شما خواهد شد.

واقعیت آن است که همراه اول روش‌های متعددی از خدمات USSD و مراجعه به سایت و اپلیکیشن و تماس تلفنی گرفته تا مراجعات حضوری را برای پشتیبانی از مشترکانش در سراسر کشور در نظر گرفته است. اما اپلیکیشن همراه‌من تقریبا به تمام نیازهای یک مشترک همراه‌اول پاسخ می‌دهد.

نخستین موضوعی که پس از نصب این اپلیکیشن کم‌حجم با آن مواجه می‌شوید، گرافیک و ظاهر ساده و کاربرپسند آن است که کاربر را با هیچ مشکل و سوالی برای استفاده مواجه نمی‌کند.

مرور کوتاه منوهای موجود در اپلیکیشن همراه‌من، کاربر را به راحتی با حجم کارکرد و توانایی بالای ارایه خدمات متنوع و جامع غیرحضوری این اپ مواجه می‌کند:

- آیکون "صورتحساب من" که در واقع یکی از منوهای شفاف‌سازی این اپلیکیشن محسوب می‌شود و می‌تواند به ابهامات زیادی از کاربران پاسخ دهد، شامل مشاهده صورتحساب پایان و میان‌دوره، تاریخچه پرداخت قبض، ریز مکالمات، هدیه شتاب در پرداخت، تقسیط بدهی، انتقال اعتبار، شارژ، کیف پول جیرینگ و ... است.

کارکردن با هر کدام از این منوها اصلا نیاز به پرسش یا راهنمایی نداشته و با ورود به هر زیر بخش این منو، به سادگی می‌توان به سایر نیازها و جزییات مورد نظر دسترسی پیدا کرد.

- آیکون "خدمات من" که در واقع یکی از پرکاربردترین منوهای این اپلیکیشن به شمار می‌رود شامل: اینترنت نوترینو، بسته‌های ترکیبی، آوای انتظار، طرح‌های تشویقی، تاریخچه طرح‌ها، پیامک‌های تبلیغاتی و محتوایی، کدهای دستوری، پیامگیر صوتی، محدودیت مکالمه، قطع و وصل خط، تعویض سیم‌کارت، مدار فیروزه‌ای و رومینگ است.

- آیکون "پشتیبانی" نیز شامل انواع امکان تماس با مرکز پشتیبانی شبانه‌روزی 9990، پرسش‌های متداول، نظرسنجی، ارایه پیشنهادات و غیره است.

- "باشگاه فیروزه‌ای" اما یکی از منوهایی است که شخصا علاقه زیادی به چک کردن آن دارم و به سرعت مورد توجه و علاقه شما نیز قرار می‌گیرد. همراه اول در این بخش بسیار مشتری‌مدار عمل کرده و به بهانه‌های مختلف از اعیاد و روز تولد گرفته تا پرداخت به موقع قبوض تلفن همراه و حتی تلفن ثابت کاربران به آنها امتیازاتی هدیه می‌دهد که می‌توان آن امتیازات را در بخش باشگاه فیروزه‌ای تجمیع کرد. در این بخش نیز با توجه به امتیازی که دارید می‌توانید از بسته‌های مختلف مکالمه، پیامک، اینترنت و بازدید از باغ ملی گیاه‌شناسی به رایگان استفاده کنید.

فارغ از منوهای پیش‌بینی شده در اپلیکیشن همراه‌من که به سادگی و پس از نصب قابل استفاده و مشاهده است، واقعیت این است که این اپلیکیشن به اندازه یک اپراتور مرکز پشتیبانی همراه‌اول یک کاربر را توانمند می‌کند تا در هر لحظه، شفاف و با جزییات کامل به آنچه در حال مصرف است، پی ببرد.

از دیگر امکانات قابل توجه در راستای یکپارچه‌سازی خدمات در اپلیکیشن همراه‌من، نظارت کامل بر میزان و ریزمصرف اینترنت است.

این روزها و با افزایش سرعت اینترنت و ارتقای شبکه همراه‌اول در اقصا نقاط کشور، اطلاع از جزییات مصرف اینترنت برای بسیاری از کاربران اهمیت دارد و گاه ممکن است اتمام بسته‌ها به علت سرعت بالای اینترنت، ابهاماتی را برای کاربران ایجاد کند.

همراه اول در راستای ایجاد اعتماد بیشتر به مشترکانش، یک امکان ویژه نیز برای کاربران اینترنتی در اپلیکیشن همراه‌من در نظر گرفته است. بر این اساس کاربران اینترنت می‌توانند در هر زمانی که مایل هستند و به صورت آنلاین، ریز مصرف اینترنت خود را در قالب جدول و حتی گراف یا دیاگرام هم دریافت کنند!

به گزارش آی‌تی آنالیز کاربران اپلیکیشن همراه‌من می‌توانند این گراف‌ها و جداول را در بازه‌های زمانی کاملا خاص که خود تعیین می‌کنند یا ابهامی دارند، تعیین و مشاهده کنند که مثلا زمان‌های پیک مصرف اینترنت آنها در ایام هفته و ساعات مختلف روز چه زمان و حجمی را در بر می‌گیرد.

مشترکان اینترنتی همچنین می‌توانند به کمک دریافت گزارش‌های مصرف گرافیکی در بازه‌های زمانی خاص که مشترک تعیین می‌کند، به تحلیل ترافیک مصرفی اینترنت خودشان بپردازند. امکانی سودمند که خیلی از مشترکان با توجه به افزایش سرعت اینترنت و نیاز به اطلاع مستمر از میزان مصرف، می‌توانند در هر لحظه جزییات مصرف اینترنت خود را از نظر حجم و زمان باقیمانده متوجه شوند.

در نهایت اینکه همراه‌اول چند سالی است با رسالت هوشمندسازی و تلاقی هر چه بیشتر با نیاز مشترکان هوشمند به سمت یکپارچه‌سازی خدمات خود رفته است که اپلیکیشن همراه‌من یکی از بهترین و جامع‌ترین این اقدامات است.

مجمع عمومی فوق العاده صاحبان سهام شرکت ارتباطات سیار ایران، صبح روز یکشنبه برگزار شد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، مجمع عمومی فوق العاده شرکت ارتباطات سیار ایران صبح امروز (١٢خردادماه) با حضور ۹۱.۴ درصدی سهامداران این شرکت در سالن خلیج‌فارس پژوهشگاه نیرو برگزار شد.

این جلسه مطابق دعوت همراه اول از تمامی سهامداران، وکیل یا قائم مقام قانونی صاحب سهم و همچنین نماینده یا نمایندگان اشخاص حقوقی، به بررسی افزایش سرمایه این شرکت از ۹ هزار و ۶۰۰ میلیارد ریال به ۱۹ هزار و ۲۰۰ میلیارد ریال در قالب انتشار ۹ میلیارد و ۶۰۰ میلیون سهم به ارزش اسمی هزار ریال پرداخت که در نهایت با رأی سهامداران، تصویب شد.

حمید فرهنگ مدیر عامل همراه اول با ارائه گزارشی اجمالی از تصمیم هیئت مدیره شرکت ارتباطات سیار ایران برای افزایش سرمایه، اظهار کرد: این افزایش سرمایه در راستای اصلاح ساختار مالی و حفظ نقدینگی مورد نیاز برای انجام سرمایه گذاری های آتی و جبران مخارج سرمایه ای این شرکت صورت می گیرد.

وی درباره روند تغییرات سرمایه شرکت گفت: سرمایه در بدو خصوصی سازی شرکت مبلغ ۲۰۰ میلیارد تومان بود که با افزایش سرمایه ۹۳.۷ درصدی که ابتدای سال ۹۳ و هم زمان با توسعه تکنولوژی نسل سوم تلفن همراه صورت گرفت، از محل سود انباشته و اندوخته ها به ۴۰۰ میلیارد تومان رسید.

مدیر عامل همراه اول ادامه داد: سال ۹۶ هم برای توسعه فاز هفتم شبکه (LTE)، سرمایه شرکت با رشد ۱۴۰ درصدی به ۹۶۰ میلیارد تومان از محل مطالبات حال شده و آورده نقدی رسید.

فرهنگ بیان کرد: صد درصد افزایش سرمایه تصویب شده در مجمع امروز نیز به شکل ۷۲۰ میلیارد تومان از محل سود انباشته و ۲۴۰ میلیارد تومان از مطالبات حال شده سهامداران و آورده نقدی آنان، صورت می گیرد.

مدیر عامل همراه اول همچنین یادآور شد: با وجود افزایش سرمایه صد درصدی، مجموع سرمایه شرکت ارتباطات سیار ایران همچنان کمتر از یک چهارم برنامه سرمایه گذاری سال جاری است؛ قرار است امسال بیش از ۴ هزار میلیارد تومان سرمایه گذاری روی توسعه شبکه صورت گیرد.

فرهنگ تأکید کرد: همچنین در پنج سال پیش رو نیاز به سرمایه گذاری ۲۰ هزار میلیارد تومانی جهت تحقق درآمد ۱۰۰ هزار میلیارد تومان مطابق برنامه راهبرد پنج ساله این شرکت داریم.

مجمع عمومی فوق العاده صاحبان سهام شرکت ارتباطات سیار ایران، صبح روز یکشنبه برگزار می‌شود.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، جلسه مجمع عمومی فوق العاده شرکت ارتباطات سیار ایران رأس ساعت ٩ روز یکشنبه ١٢خردادماه در سالن خلیج‌فارس پژوهشگاه نیرو برگزار می‌شود.

همراه‌اول از تمامی سهامداران، وکیل یا قائم مقام قانونی صاحب سهم و همچنین نماینده یا نمایندگان اشخاص حقوقی دعوت کرده تا در این جلسه که قرار است درباره افزایش سرمایه و سایر مواردی که در صلاحیت تصمیم گیری مجمع عمومی فوق العاده است، شرکت کنند.

سرمایه فعلی شرکت ارتباطات سیار ایران 9 هزار و 600 میلیارد ریال است که قرار است با انتشار 9 میلیارد و 600 میلیون سهم به ارزش اسمی هزار ریال، به ١٩ هزار و ٢٠٠ میلیارد ریال تبدیل شود.

این افزایش سرمایه که قرار است در راستای اصلاح ساختار مالی و جبران مخارج سرمایه ای این شرکت باشد به میزان 2 هزار و 400 میلیارد ریال از محل مطالبات حاصل شده سهامداران و آورده نقدی و 7 هزار و 200 میلیارد ریال از محل سود انباشته تأمین خواهد شد.

بر اساس این گزارش سازمان بورس و اوراق بهادار تقاضای افزایش سرمایه و انتشار سهام جدید شرکت ارتباطات سیار ایران (سهامی عام) را مغایر با قوانین و مقرّرات مربوط در انتشار سهام طبق قانون اجرایی بازار اوراق بهادار جمهوری اسلامی ایران ندانسته و این افزایش سرمایه را بلامانع عنوان کرده است.

اخیرا خبری از عدم ارایه سرویس به افغان‌ها در دفتر امور مشترکان موبایل منتشر شده بود که مدیرکل ارتباطات همراه اول در واکنش به این موضوع اعلام کرد: دفاتر امور مشترکان موبایل ملزم به ارایه این خدمات هستند و عدم سرویس‌دهی تخلف است.

به گزارش فارس، اخیرا گلایه‌ای از عدم ارایه خدمت به افغان‌ها در دفتر امور مشترکان منتشر شد که در آن اعلام شده بود مسئول مربوطه به صراحت از ارایه خدمت امتناع کرده است.

مدیرکل ارتباطات همراه اول در پاسخ به این گلایه اعلام کرد که این اقدام تخلف است.

شاهین آرپناهی در توئیتی تاکید کرد: قطعا نمایندگی یا دفتر خدماتی مربوطه تخلف کرده زیرا موظف هستند به تمامی مشترکین افغانستانی خدمات ارائه کنند. این موضوع بررسی خواهد شد.

در پی انتشار خبری در رسانه‌ها مبنی بر فساد بزرگ در همراه اول از قبیل خرید ۸۰ میلیاردی پیام رسان «آی گپ»، به اطلاع می رساند مطالب ذکر شده در این خبر کاملا نادرست و کذب محض می‌باشد و همچنین قویا تکذیب می‌گردد.

به گزارش خبرگزاری فارس، در پی انتشار خبری در رسانه‌ها مبنی بر فساد در همراه اول از قبیل خرید ۸۰ میلیاردی پیام رسان «آی گپ»، به اطلاع می رساند مطالب ذکر شده در این خبر کاملا نادرست و کذب محض می‌باشد و همچنین قویا تکذیب می‌گردد.

شرکت ارتباطات سیار ایران «همراه اول» نه تنها هرگز اقدام به خرید شرکت کیان ایرانیان ننموده است، بلکه این شرکت در تیرماه سال ۹۷ توسط همراه اول (شرکت سرمایه گذاری نور دنا) با هدف حمایت از کسب و کار دیجیتال ایرانی تاسیس گردیده و از ابتدا ۵۰ درصد سهام آن متعلق به همراه اول بوده است.

لازم به ذکر است همان‌گونه که پیش از این هم بارها توسط مدیریت عامل همراه اول اعلام گردیده، سیاست همراه اول حمایت از کسب و کارهای ایرانی در حوزه دیجیتال (از جمله پیام رسان های داخلی) می باشد و سال گذشته همراه اول در حوزه های مختلف دیجیتال اقدام به سرمایه گذاری در چندین شرکت ایرانی نموده است و این روند علیرغم برخی کارشکنی ها و شیطنت های رسانه ای ادامه خواهد داشت.

با توجه به دروغ بودن مطالب ذکر شده در خبر منتشره و ایراد اتهامات بی اساس به همراه اول، این شرکت حق خود را در پیگیری حقوقی و قضایی این اتهامات محفوظ می‌دارد.

مجمع عمومی عادی سالیانه همراه اول امروز برای بررسی عملکرد این شرکت و میزان سود و زیان، با حضور هیات مدیره و سهامداران تشکیل و بر هدف پنج سال آینده مبنی بر درآمد 100 هزار میلیارد تومانی تاکید شد.

به گزارش ایرنا، مجمع عمومی عادی سالیانه همراه اول در پژوهشگاه نیرو و با حضور سهامداران همراه اول و اعضای هیات مدیره این شرکت برگزار شد.
در این جلسه مواردی مانند عملکرد مالی سال 1397و ترازنامه و سود مالی منتهی به 29 اسفند سال 97 مورد بررسی قرار گرفت و تعیین حسابرس برای سال 98 به تصویب رسید.
مهدی اخوان بهابادی رئیس هیات مدیره این مجمع گفت: در سالی که گذشت، شاهد تدوین برنامه استراتژیک 5 ساله همراه اول بودیم. برنامه ای که از نیمه دوم سال گذشته به اجرا در آمد.
وی افزود: شرکت همراه اول بدنبال تحقق رویای دیجیتال و استمرار فعالیت در حوزه دیتا، وویس و پیامک است. هدف جدی این شرکت حضور جدی در اکوسیستم دیجیتال، طی 5 سال آتی است.
'هیچ کس فکر نمی کرد 4 شرکت فعال مانند آمازون، گوگل و اپل به غول های بزرگ دنیا تبدیل شوند. شرکت هایی که گوی رقابت را از اپراتورهای بزرگ دنیا ربوده اند.
همین مسئله نشان می دهد موضوع اپراتورها خیلی فراتر از فعالیت های سنتی است و بروز تکنولوژی هایی مانند اینترنت اشیا و 5جی، نشان می دهد که باید به سمت تحولات این چنینی قدم برداریم.'
او در ادامه گفت: با توجه به این که درآمد همراه اول ریالی است و در برخی موارد باید به صورت ارزی سرمایه گذاری کند اما حتی با وجود تحریم ها نیز شاهد افزایش 21درصدی درآمد این شرکت در سال گذشته بودیم.
وی در این مجمع برای اولین بار خبر از همکاری با ایرانسل داد و گفت: همراه اول و ایرانسل به طور مشترک از پروژه روبیکا حمایت کردند و پس از یک سال شاهد فعالیت یک سرویس دیجیتال با بیش از 26 میلیون کاربر هستیم. روبیکا اولین همکاری جدی این دو اپراتور بود که نشان داد چنین همکاری هایی می تواند نتیجه خوبی داشته باشد.
حمید فرهنگ مدیرعامل همراه اول نیز در این مجمع گزارشی از عملکرد این شرکت ارائه داد. او گفت: مقام معظم رهبری امسال را سال رونق تولید اعلام کرده اند. همراه اول همواره در این مسئله پیشقدم بوده است.
او افزود: هفته گذشته خط تولید سیم کارت های داخلی را راه اندازی کردیم تا در مسیر رونق تولید ملی قدم دیگری برداریم.
سال گذشته با دو پله رشد به جایگاه 17 بین اپراتورهای دنیا از نظر تعداد مشترک دست پیدا کردیم. به همین واسطه سهم بازار همراه اول رشد کرد و از 57 به 60 درصد رسید.
او در خصوص آخرین آمار تعداد مشترکان همراه اول گفت: در این لحظه 83 میلیون مشترک داریم که از این مقدار 53 میلیون فعال هستند.
همراه اول از سال گذشته شعار هر هفته یک خدمت را اعلام کرد و توانست 50 خدمت ارائه دهد: مدار فیروزه ای، صبحانت، شبانت، دوشنبه سوری، بسته های مخصوص ماه رمضان و... از جمله 50 خدمتی است که همراه اول ارائه داده است.
وی با اشاره به این که این شرکت در حوزه خدمات مشتریان به توفیق خوبی دست یافته، گفت: در حال حاضر 13.2 میلیون مشترک عضو باشگاه فیروزه ای هستند. افزایش مراکز تماس، اپلیکیشن همراه اول، دفاتر حضوری، رشد 40 درصدی خدمات ارزش افزوده، افزایش پهنای باند 1800 و 2600، توسعه شبکه در مناطق غیر تعهدی و رومینگ ملی، از دیگر خدماتی است که ارائه داده ایم.
فرهنگ افزود: سال گذشته 3 هزار میلیارد تومان سرمایه گذاری داشته ایم که این عددد امسال به چهار هزار میلیارد تومان خواهد رسید.
مدیرعامل همراه اول گفت: همراه اول تا به حال توانسته همکاری مناسب و پیوسته ای با سازمان ها داشته باشد. سرویس های سازمانی یعنی حضور پر رنگ همراه اول در سازمان ها و شرکت ها. ما باید فعالیت خودمان را در حوزه خدمات شرکتی توسعه دهیم.
وی در انتها به برنامه هایی که برای سال 98 در نظر دارند، اشاره کرد و گفت: چشم انداز در یک سال پیش رو، رشد 18.5 درصدی درآمد عملیاتی، رشد 16 درصدی هزینه و رشد 21 درصدی سود عملیاتی است.
مدیر عامل همراه اول با اشاره به این که در صدد تحقق رویای دیجیتال هستند، گفت: هدف همراه اول این است که بعد از اجرایی شدن برنامه 5 ساله، به درآمد 100هزار میلیارد تومان دست پیدا کنیم.

مدیرعامل همراه اول از برگزاری مجمع عمومی این شرکت در روز یکشنبه ۱۵ اردیبهشت ماه خبر داد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران حمید فرهنگ مدیرعامل همراه اول در جمع خبرنگاران اعلام کرد: مجمع عمومی این شرکت روز یکشنبه ۱۵ اردیبهشت ماه برگزار خواهد شد.
 فرهنگ اعلام کرد: در سال گذشته درآمدهای همراه اول به میزان ۲۱درصد رشد و سهم بازار این شرکت نیز افزایش داشته است.
مدیرعامل همراه اول افزود: تمرکز برنامه های  همراه اول روی توسعه تحول دیجیتال و ارائه سرویس های سازمانی(B۲B) است.
وی در ادامه با اشاره به همکاری توسکا و صداوسیما در پاسخ به سؤالی گفت: بزودی در رابطه با قرارداد شرکت توسعه کسب و کار ایرانی (توسکا) با صدا وسیما و اپلیکیشن «روبیکا» در جلسه هیئت مدیره همراه اول تصمیم گیری خواهد شد.
مدیرعامل همراه اول ضمن تکذیب برخی اخبار در رابطه با نقش ستاداجرایی فرمان حضرت امام در مدیریت شرکت توسعه کسب و کار ایرانی(توسکا) و اپلیکیشن «روبیکا» اعلام کرد: علیرغم تبلیغات برخی رسانه ها و اشخاص در شبکه های اجتماعی، ستاد اجرایی فرمان حضرت امام هیچگونه مالکیت، مدیریت و انتفاعی از این شرکت و اپلیکیشن روبیکا نداشته و ندارد و این اخبار و تبلیغات اساساً کذب است.
فرهنگ در پایان با اشاره به اقدامات اپراتور اول در مورد سیل اخیر افزود: همراه اول در روزهای اخیر علاوه بر برقراری مکالمه رایگان در مناطق سیل زده، برخی اقلام امدادی مورد نیاز مردم این مناطق را نیز تامین کرده است.

در شرایط وقوع بحران های طبیعی چه در مرحله پیشگیری، امداد و کاهش صدمات، حفظ و استمرار ارتباطات نقشی کلیدی و طلایی بازی می کند.
در این میان به ویژه ارتباطات سیار با توجه به ضریب نفوذ بالا و در دسترس بودن آن نقشی بسیار مهم و چند جانبه در هماهنگی میان نهادهای امدادرسان، کمک به مردم آسیب دیده و ارائه اطلاع رسانی به افرادی که امکان وقوع خطر آنها را نیز تهدید می‌کند، از اهمیت دوچندانی برخوردار است که گاها از نگاهها مغفول می‌ماند.
اما ارزش دارایی مهمی به نام شبکه همراه اول با گستره مویرگی از مراکز شهرها گرفته تا جاده‌ها و مناطق روستایی و ... زمانی به خوبی درک می‌شود که این شبکه برای ساعاتی از دسترس خارج شود. چراکه در این مواقع هر دقیقه هم ارزشمند است و میتواند به بهای حفظ جانها تمام شود.
در روزهای اخیر و وقوع سیل در اقصا نقاط کشور، یکبار دیگر موجب شد تا نقش پررنگ همراه اول یعنی بزرگترین اپراتور کشور با دارا بودن پوشش وسیع، به عنوان یک سرمایه ملی، مطمئن و با تجربه، احساس شود.
 در همین راستا همراه اول با اتکا به سالها تجربیات پیشین خود در مواجهه با شرایط بحرانی اقدامات مهمی را ظرف روزهای اخیر به عمل آورد که بسیار ارزشمند و حایز اهمیت است.
اهم اقدامات اپراتور اول ارتباطی کشور در امدادرسانی به نهادهای مدیریت بحران و مردم به این شرح است:

۱. اعزام متخصصان فنی در اسرع وقت به محل سایت های همراه اول (رسیدگی زودهنگام)

۲. برقراری امکان مکالمه و پیامک رایگان در مناطق سیل ‌زده چه به صورت درون شبکه و چه برون شبکه با سایر اپراتورها

۳. تمدید امکان مکالمه و پیامک رایگان تا جمعه

۴. مدیریت ارسال میلیونها پیامک از سوی ستاد مدیریت بحران کشور به مشترکان همراه اول

۵. پایداری شبکه ارتباطی در نقاط دوار بحران، برگرفته از تجارب سنوات گذشته

۶. آماده باش تمامی نیروهای پشتیبانی شبکه همراه اول در سراسر کشور

همراه اول اعلام کرد فردا مکالمه و پیامک در مناطق سیل زده رایگان است. اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران اعلام کرد: در پی وقوع سیل و آبگرفتگی در برخی مناطق شمال و شمال شرق کشور، جهت رفاه حال شهروندان و در راستای کمک رسانی هر چه بهتر در این مناطق، روز یکشنبه 4 فروردین ماه برقراری مکالمه و ارسال پیامک در شهرهای آق قلا، بندرترکمن و گمیشان و روستاهای اطراف رایگان است.
گفتنی است اپراتور اول پیش از این و در جهت حصول اطمینان از پایداری شبکه در مناطق سیل زده تدابیر و اقدامات ویژه ای را انجام داده و کارشناسان فنی خود را به این مناطق اعزام کرده است

به مناسبت آغاز سال جدید، همراه اول امسال نیز به تمامی مشترکان  خود عیدی می دهد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، به مناسبت آغاز بهار طبیعت و عید نوروز، همراه اول به تمامی مشترکان  دائمی و اعتباری خود در ۵ مبلغ متفاوت تا 500 هزار ریال عیدی می دهد.

در طرح «عیدی 98» همراه اول که از نخستین روز فروردین آغاز و تا پایان روز سه شنبه ۱۳ فروردین 98 اجرا می شود، تمامی مشترکان  دائمی و اعتباری می توانند با شماره گیری کد دستوری #98* که به منزله ثبت نام در این طرح است، به صورت تصادفی یکی از مبالغ 10، 20، 50، 100 یا 500 ریالی را عیدی بگیرند.

این بسته عیدانه که به صورت رایگان برای مشترکان  فعال می شود، در قالب اعتبار داخل شبکه همراه اول بوده و مشترکان  می توانند برای مکالمه و پیامک داخل شبکه همراه اول یا اینترنت موبایل، از آن استفاده کنند.

در این طرح امکان خرید بسته یا استفاده از سرویس های اررزش افزوده، تماس های رومینگ، خارجه و تلفن ثابت، با اعتبار عیدی امکانپذیر نیست.

با وجود اینکه مشترکان  تنها برای یک بار امکان ثبت نام و دریافت بسته عیدانه را در طول بازه زمانی مذکور دارند، اما ممکن است براساس رفتار مصرفی، برای برخی از مشترکان  علاوه بر بسته های اعتبار، یک گیگابایت اینترنت نیز ارائه شود که باز هم مهلت استفاده از آن از زمان فعالسازی تا روز سیزدهم فروردین است.

مشترکانی که علاقه مند به فعالسازی این بسته از طریق پیامک هستند باید کد دستوری #1*98* را شماره گیری کنند.

استعلام بسته هدیه هم از طریق کد دستوری #0*98* امکانپذیر است؛ همچنین جهت دریافت راهنما می توان از کد دستوری #9*98* استفاده کرد.

رویکرد شرکت‌های بزرگ در نحوه تعامل با طبیعت و مسوولیت اجتماعی آنها در قبال این مساله مهم، نه تنها خود به تنهایی خدمتی بزرگ به این بخش محسوب می‌شود بلکه به عنوان عاملی مهم جهت الگوبرداری سایر فعالان تجاری نیز به شمار می‌رود.
یکی از گام‌های نخستین همراه‌اول در حمایت از منابع طبیعی کشور به هشتم اسفند سال 92 باز می‌گردد یعنی زمانیکه بزرگترین اپراتور کشور کمپین «همراه طبیعت» را در دستور کار خود گذاشت و بر اساس این طرح، همراه اولی‌ها این امکان را یافتند تا با فعال‌سازی «عدم چاپ قبض» و «خرید شارژ الکترونیکی» برای رسیدن به هوایی پاک و آسمانی فیروزه‌ای همراه طبیعت شوند.
اهمیت و وسعت این اقدام همراه‌اول به حدی بود که با انجام یک محاسبه مشخص شد با حذف ارسال قبوض کاغذی نزدیک به 20 میلیون مشترک سیم‌کارت دائمی این اپراتور سالانه بالغ بر 14 هزار درخت قطع نمی شوند. از سوی دیگر برای تولید هر تن کاغذ باید 24 اصله درخت قطع شود که هر درخت به طور متوسط قادر است سالانه 6 کیلوگرم دی اکسید کربن را به اکسیژن تبدیل کند.
همراه‌اول در ادامه محاسبات خود اعلام کرده بود هر قبض دوره‌ای این اپراتور 2 گرم و مجموع وزن قبض و پاکت 10 گرم است.
این اقدام اپراتور اول اما با استقبال گسترده فعالان محیط زیست، مردم و مشترکان این اپراتور مواجه شد.
اما این تنها گام همراه اول برای حمایت از منابع طبیعی کشور نبود. یکسال بعد یعنی در هجدهم اسفندماه سال 95 و به پاس اقدام مثبت اپراتور اول، طی مراسمی با حضور مدیران همراه اول و مؤسسه تحقیقات جنگل‌ها و مراتع کشور، به پاس همراهی با طبیعت و عدم صدور قبوض کاغذی، از قطعه مشترکان همراه اول در باغ گیاه‌شناسی ملی ایران رونمایی شد.
این تعامل و رویکرد نسبت به منابع طبیعی کشور در راستای مسوولیت اجتماعی همراه‌اول، اما در سال‌های بعد تبدیل به یک همکاری مستمر شد و در دوره مدیریت جدید این اپراتور با قدرت ادامه یافت.
به همین جهت در بیست و یکم اسفندماه سال 97 و در راستای اجرای مسئولیت اجتماعی، همراه اول با مبلغ ۵۰۰ میلیون تومان از باغ گیاه‌شناسی ملی حمایت کرد.
شرکت ارتباطات سیار ایران اعلام کرد، «همراه اول» در راستای مسوولیت اجتماعی خود و با هدف حمایت از محیط زیست، اقدام به اجرای کمپین حذف قبوض کاغذی خود کرده و در این راه کمک شایانی به نگهداری درختان و حفظ گونه‌های گیاهی کرده است. علاوه بر این، از دو سال گذشته در راستای حفظ و حراست هر چه بیشتر از محیط زیست در قالب یکی از پروژه‌های مسئولیت اجتماعی‌اش، وارد تفاهمی با موسسه تحقیقاتی جنگل‌ها و مراتع کشور شد.
این تفاهم‌نامه با حضور شاهین آرپناهی؛ مدیرکل ارتباطات همراه اول در محل باغ گیاه‌شناسی ملی برای سال ۹۸ به ارزش ۵۰۰ میلیون تومان منعقد شد.
وی درباره مفاد مطرح در این تفاهم‌نامه اظهار کرد: موسسه تحقیقاتی جنگل‌ها و مراتع کشور متعهد به حفظ، نگهداری و کاشت گونه‌های گیاهی در محل قطعه همراه اول به مساحت تقریبی ۱۰۰ مترمربع و مزین به لوگوی همراه اول می‌شود.
مدیر کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران ادامه داد: همچنین این موسسه متعهد به کاشت و نگهداری حداقل ۵۰۰ گونه گیاهی انحصاری و در معرض خطر در محل باغ گیاه‌شناسی ملی ایران می‌شود.
آرپناهی همچنین با اشاره به حمایت از باغ‌های گیاه‌شناسی کاشان و نوشهر به صورت توامان، عنوان کرد: این موسسه متعهد می‌شود قطعه‌ای جدید در باغ جدیدالتاسیس گیاه‌شناسی ملی نوشهر جهت نمایش عموم به شرکت همراه اول اختصاص دهد. همچنین براساس این تفاهم‌نامه، شرکت همراه اول به عنوان حامی بانک ژن گیاهی که بزرگترین محل نگهداری بروز گیاهان در حال انقراض در سراسر کشور است، معرفی شد و به عبارت دیگر این بانک ژن مورد حمایت شرکت ارتباطات سیار ایران قرار گرفت.

مشترکان همراه‌اول چند روزی است که با تبلیغات متعدد این اپراتور و دعوت از آنها برای تعویض سیم‌کارت‌های خود به نسل جدید موسوم به یوسیم مواجه هستند.

برای این منظور همراه‌اول البته طرح‌های تشویقی متعددی نیز در نظر گرفته که در ادامه به آن نیز خواهیم پرداخت، قبل از آن اما باید به دو سوال مهم پاسخ داد، نخست اینکه اصلا چرا همراه‌اول از مشترکان خود تقاضای مهاجرت به یوسیم را دارد و پرسش دوم اینکه این اقدام چه سودی برای مشترکان همراه اول دارد؟

با پاسخ به سوال دوم شروع می‌کنیم. در دنیا اصولا فناوری‌های نرم‌افزاری و ارتباطی همواره از تجهیزات سخت‌افزاری جلوتر هستند. برای مثال این سیستم‌های عامل انواع گوشی و کامپیوتر است که با پیشرفت‌های خود و ارایه خدمات بهتر، بیشتر و امنیت بالاتر، سخت‌افزارها را نیازمند ارتقا کرده و می‌کنند و امروز ما با گوشی‌ها و کامپیوترهایی به مراتب پیشرفته‌تر و قوی‌تر مواجه هستیم.

ویژگی‌های سیم‌کارت یوسیم

فناوری ارتباطی سیم‌کارت‌ها نیز از همین منطق پیروی می‌کنند. به این معنی که با پیشرفت نسل‌های ارتباطی از جمله 3G و 4G و این روزها 5G علاوه بر نیاز به ارتقای تجهیزات گوشی‌ها، فناوری بکاررفته در سیم‌کارت‌ها نیز برای کارایی بهتر نیازمند به‌روزرسانی هستند.

در حال حاضر آخرین فناوری موجود در سیم‌کارت‌ها، یوسیم نام دارد که به کاربران خود امکان  بهره‌مندی از سرعت اینترنت تا چهار برابر نسل‌های قبلی، کیفیت بالاتر برای انتقال اطلاعات و دیتا و در نهایت کیفت بالاتر در برقراری ارتباط و مکالمه را فراهم می‌کنند.

حالا باز گردیم به پرسش اول و فایده تعویض سیم‌کارت برای همراه‌اول. پاسخ تا حدودی روشن و کوتاه است، امکان ارایه خدمات بهتر و رضایتمندی بیشتر مشترکان برای استفاده حداکثری از بسترها و خدمات ایجاد شده از سوی همراه اول.

به همین منظور از ابتدای بهمن ماه سال 97 تا پایان دیماه سال 98 (بازه زمانی یک ساله) کلیه مشترکان اعتباری و دائمی همراه اول که در طول این بازه زمانی برای نخستین بار اقدام به تعویض به یو‌‌سیم کرده و شروع به استفاده از اینترنت 4G  کنند، شانس برنده شدن یک پیشنهاد تشویقی ویژه را خواهند داشت. این پیشنهاد تشویقی یک سیم‌کارت رویایی است که استفاده از اینترنت با آن تا یک سال رایگان است.

ویژگی‌های طرح

اما برای برنده شدن یوسیم رویایی، مشترک می‌بایست سه شرط را داشته باشد:

در بازه زمانی طرح اقدام به تعویض یوسیم کند.
گوشی مشترک از 4G  پشتیبانی کند.
در بازه زمانی طرح شروع به استفاده از 4G کند.
فرآیند مشخص شدن برندگان یوسیم رویایی با استفاده از روش اعداد تصادفی بوده و در طول طرح ۱۰۰۰ مشترک برنده یوسیم رویایی خواهند شد.
چنانچه سیم‌کارت مشترکی رویایی باشد، پس از اولین استفاده از اینترنت 4G طی پیامک به وی اطلاع رسانی خواهد شد.
مشترک با استفاده از یک کد دستوری می‌تواند رویایی بودن سیم‌کارت خود را استعلام کند.

نکته قابل توجه اینکه طرح موسوم به یوسیم رویایی نیاز به فعال‌سازی خاصی ندارد. در صورتیکه مشترک در بازه زمانی تعیین شده اقدام به تعویض یوسیم کرده و شروع به استفاده از اینترنت 4G کند، در این طرح شرکت داده می‌شود.

برای این منظور کد دستوری  درخواست استعلام یوسیم رویایی *10*390# است.

لزوم توجه به چند نکته:

برای این بسته یک حد مصرف منصفانه تعریف شده که در صورت عبور مصرف اینترنت از این حد، به مشترک اطلاع رسانی شده و بسته وی غیرفعال خواهد شد.
در صورتی‌که مصرف اینترنت مشترکی از حد مصرف منصفانه فراتر رود، می‌تواند بسته‌های عادی اینترنت همراه را خریداری و استفاده کند.
در صورت تغییر مالکیت سیم کارت، بسته هدیه یوسیم رویایی غیرفعال خواهد شد.

و در نهایت ایکه اسامی برندگان به صورت ماهیانه در پورتال همراه‌اول (mci.ir) اطلاع رسانی خواهد شد.

در بیست و یکمین رتبه بندی صد شرکت برتر ایران ، همراه اول در تمامی شاخص های ارزیابی، قاطعانه بالاتر از سایر اپراتورهای تلفن همراه کشور قرار گرفت.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، صبح روز دوشنبه ۸ بهمن ماه، طی مراسمی که با حضور ابوالفضل کیانی بختیاری مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی، مجید درویش مدیر مرکز رتبه بندی شرکت های برتر و دبیر همایش و جمعی از مسؤولان کشوری و مدیران بنگاه های اقتصادی کشور در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما برگزار شد، اسامی یکصد شرکت برتر ایران اعلام و از مدیران تعدادی از شرکت های برگزیده تقدیر شد.
در این ارزیابی، شرکت های برتر بر اساس شاخص هایی همچون «بیشترین فروش»، «بیشترین سودآوری»، «بالاترین ارزش بازار»، «بالاترین ارزش افزوده»، «بیشترین دارایی»، «بالاترین اشتغال زایی»، «بهره وری کل عوامل» و ... معرفی شدند.
بر این اساس، شرکت ارتباطات سیار ایران در بین پانصد شرکت برتر ایران از نظر شاخص «بیشترین سودآوری» رتبه سوم، «بالاترین ارزش افزوده» رتبه هشتم و در شاخص «بیشترین فروش» با ۵ رتبه ارتقا نسبت به سال گذشته، رتبه چهاردهم را کسب کرد. همچنین هلدینگ همراه اول در گروه «ارتباطات و مخابرات» از نظر شاخص «بهره وری کل عوامل» موفق به کسب رتبه نخست شد.
همچنین از شرکت های وابسته به شرکت ارتباطات سیار ایران، شرکت پرداخت اول کیش(جیرینگ) در گروه «رایانه و فعالیت های وابسته» از نظر «بهره روی کل عوامل» رتبه اول و شرکت نقش اول کیفیت (ناک) جزو ۵ شرکت برتر از نظر رشد سریع در میان ۱۰۰ شرکت دوم معرفی شد.
سازمان مدیریت صنعتی ایران، به عنوان تنها متولی رسمی و معتبر ارزیابی صنایع کشور، از سال ۱۳۷۷ اقدام به رتبه بندی شرکت های برتر ایران کرده و بیست و یکمین رتبه بندی صورت گرفته بر اساس عملکرد سال ۱۳۹۶ شرکت ها بوده است.
سازمان مدیریت صنعتی هدف از رتبه بندی شرکت های برتر ایران را «معرفی شرکت‌های برتر ایران انتخاب شده بر اساس رتبه ‌بندی IMI-۱۰۰ »، «گردهمایی مدیران ارشد شرکت ‌های دولتی و خصوصی کشور با هدف افزایش سطح همکاری ‌های فی‌ مابین»، «ایجاد زمینه برای تعامل بیشتر مدیران و سیاست‌گذاران اقتصادی کشور با مدیران بنگاه‌های اقتصادی»، «گسترش رقابت بین بنگاه‌ های اقتصادی»، «شفاف سازی فضای کسب و کار» عنوان کرده است.

همراه اول در آخرین دوشنبه دی ماه به مشترکین خود تا ۱۰۰ گیگابایت اینترنت رایگان هدیه می دهد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، اپراتور اول به منظور افزایش رضایتمندی مشترکین، در قالب طرح «دوشنبه سوری» در آخرین دوشنبه هر ماه طرح های جذاب و ویژه ای در نظر گرفته است.
هدایای در نظر گرفته برای هر «دوشنبه سوری» متنوع و متفاوت بوده و مشترکین هر ماه از هدایای آن مطلع می شوند.
در اولین «دوشنبه سوری» که ۲۴ دی ماه برگزار می شود، هدایای جذاب اینترنتی در نظر گرفته شده که شامل بسته های دیتای (۱۰۰ مگابایت تا ۱۰۰ گیگابایت) یک روزه(از ساعت ۵ تا ۱۹) است که به کلیه مشترکین دائمی و اعتباری بصورت تصادفی اختصاص می یابد.
بسته های اینترنت «دوشنبه سوری» از ۱۰۰مگ تا ۱۰۰ گیگابایت تعریف شده که شامل همه مشترکین همراه اول می شود.
مشترکین همراه اول از ساعت صفر تا ۲۳ و ۵۹ دقیقه روز دوشنبه ۲۴ دی ماه(به مدت یک روز) فرصت دارند با شماره گیری کددستوری ۵۴۱#*۱۰۰* بسته خود را فعال کنند.
مشترکی که قبل از فعال سازی این بسته، سرویس اینترنت خود را فعال نکرده، ابتدا سرویس اینترنت برایش فعال شده و پس از اتمام این بسته سرویس اینترنت برایش غیرفعال می شود.
همراه اولی ها می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص به پرتال اینترنتی اپراتور اول به نشانی www.mci.ir مراجعه کنند.

اپراتورهای پیشگام تلفن همراه در سراسر دنیا بسته‌های متعددی برای حفظ کاربران و جلب نظر آنها ارایه می‌دهند و همه ما قطعا اخبار زیادی از بسته‌های ارزان، رایگان، تخفیف‌ها، هدایا و تشویق‌های گوناگون از سوی اپراتورهای دیگر کشورها به گوشمان رسیده است.

همراه‌اول نیز در پاسخ به نیاز ده‌ها میلیون مخاطب خود در کشور، اقدام به ارایه بسته اینترنت ارزان و مناسب برای کاربران پرمصرف خود در بسته‌های ویژه شبانه ارایه کرد تا در زمانیکه شبکه این اپراتور فشار ناشی از مصرف اینترنت در ساعات روز را تحمل نمی‌کند، کاربران بتوانند با خرید این بسته‌های مقرون به‌صرفه و گاه رایگان، شب‌ها به استفاده از اینترنت پرسرعت بپردازند.

این بسته‌ها اما کمی بعد با مخالفت سازمان رگولاتوری مواجه شد. رییس سازمان رگولاتوری در توجیه علت این مخالفت گفته بود: «بسته‌های شبانه یک نوع هدیه محسبوب می‌شود اما شاید از نظر رفتاری و فرهنگی مناسب محدوده سنی نوجوانان و جوانان نباشد!»

البته که این اقدام صدای اعتراض کاربران زیادی را درآورد، اما به هر حال عرضه بسته‌های اینترنت شبانه ممنوع شد.

اما اپراتور اول برای جلب رضایت کاربران خود، بسته‌های جدیدی را تعریف کرد که از قضا با استقبال همراه‌اولی‌ها هم مواجه شده است. اما اگر با جزییات این طرح که به "صبحانت" معروف است، آشنا نیستید ادامه متن را بخوانید تا بدانید از ساعت 6 صبح تا 12 ظهر می‌توانید از چه بسته‌های اینترنت با نرخ‌هایی کاملا مقرون به صرفه برخوردار شوید و هزینه اینترنت خود را به میزان زیادی کاهش دهید.

1. معرفی طرح

به موجب این طرح، از تاریخ 18/10/97 ترافیک هدیه صبحانت به بسته های ماهانه آلفا+ اضافه می­گردد.

2. جزئیات طرح

• به منظور افزایش رضایت مشترکین، به تمامی بسته­های ماهانه آلفا+ ، ترافیک هدیه تحت عنوان "هدیه صبحانت" اضافه می­گردد.
• لیست بسته های ماهانه جدید به صورت جدول زیر می­باشد:

• این بسته ها ویژه کلیه مشترکین دائمی و اعتباری می­باشند.
• قیمت بسته ها با اضافه شدن ترافیک هدیه صبحانت، تغییری نخواهد کرد.
• ترافیک هدیه صبحانت در بازه زمانی 6:00صبح تا 12:00ظهر قابل استفاده می­باشد.
• هدیه صبحانت نسبت به حجم اصلی بسته دارای اولویت مصرف است.
• لازم به ذکر است هدیه صبحانت با بسته­های ساعات مشخص(صبحانت و شبانت) متفاوت است فلذا امکان فعالسازی بسته صبحانت به صورت همزمان با این بسته­ها امکان­پذیر می­باشد.
• مشترکینی که در حال حاضر هریک از بسته­های ماهانه را فعال دارند هیچگونه تغییری در بسته فعال فعلی آن­ها ایجاد نخواهد شد.
• در صورتیکه مشترک هریک از بسته های ماهانه را تا تاریخ را­ه­اندازی طرح فعال کرده باشد، تمدید حجمی/ زمانی بسته برای ایشان با بسته­های جدید صورت می­پذیرد.
• در صورتیکه مشترک هریک از بسته­های ماهانه مشمول تغییر را رزرو داشته باشد، بسته رزرو ایشان با بسته جدید جایگزین خواهد شد و پیامک اطلاع رسانی، مبنی بر تغییر بسته رزرو برای مشترکین مشمول ارسال خواهد شد. تغییر رزرو مشترکین مشمول از تاریخ 18/10/97 انجام خواهد شد.
• تغییرات فوق الذکر در تاریخ 18/10/97 بر روی کلیه درگاه­های فعالسازی زیر اعمال می­گردد و این درگاه­ها در این تاریخ به­روز خواهند شد:
  • *1#
  • *10#
  • *100#
  • پیامک 10
  • پیامک 8080
  • وبسایت و اپلیکیشن همراه من
  • IVR
  • Shop
  • پنل کارگزاران

همه ما شبانه روز اسامی مراکز تماس و سامانه‌های زیادی به گوش و چشممان می‌خورد که همه در ظاهر وعده تسریع و تسهیل مسایل و مشکلات را می‌دهند.

اما لزوما همه ما اقدام به نصب یا استفاده از این سامانه‌ها و مراکز پشتیبانی که در قالب سایت، اپلیکیشن، شماره تلفن، ایمیل و ... ارایه می‌شود، نمی‌کنیم. اما چرا؟ برای این مساله دلایل زیادی وجود دارد. نخستین موضوع اعتماد به مرجع اعلام و تبلیغ یک سامانه است و به همین جهت دغدغه‌هایی از جمله امنیت سامانه‌ها و موضوع امنیت اطلاعات کاربران در این سامانه‌ها یکی از مسایل ابتدایی و بجا در استفاده از آنها است.

مساله دوم هزینه‌های استفاده از این مراکز تماس و سامانه‌هاست. بسیاری از کاربران البته حق دارند که از بسیاری سامانه‌ها استفاده نکنند، چون علاوه بر به خطر انداختن امنیت و اطلاعات کاربران، گاها اقدام به شارژ ایشان نیز می‌کنند.

سومین مساله اما به کارایی واقعی این سامانه‌ها و آنچه در تبلیغات خود اعلام می‌کنند باز می‌گردد. بسیاری از این سامانه‌ها اگرچه ادعای حل و رفع مسایل و مشکلات را دارند، اما کم نیستند کاربرانی که خیری از مراجعه به این سامانه‌ها نبرده‌اند و تنها چیزی که نصیب ایشان شده، اتلاف وقت و پول بوده است.

نکاتی درباره مرکز تماس 9990 همراه‌اول

همراه‌اول بزرگترین اپراتور تلفن همراه ایران است و قاعدتا با داشتن ده‌ها میلیون مشترک، نیاز به داشتن یک مرکز تماس و پشتیبانی کارآمد، نقش مهمی در جایگاه و برند این اپراتور دارد.

مرکز تماس 9990 همراه‌اول یکی از چندین راه دستیابی و پاسخگویی شبانه‌روزی این اپراتور به مشترکانش در سراسر ایران و دنیاست. در نگاه نخست شاید تصور شود این مرکز تماس مثل بسیاری از مراکز تماس دیگر اپراتورها و شرکت‌ها شامل تعدادی اپراتور و پاسخگو است که به پرسش‌ها و ابهامات کاربران پاسخ می‌دهند.

این برداشت نادرستی نیست، اما واقعیت این است که این مرکز تماس در همراه اول چیزی فراتر از تعداد کارمند برای پاسخگویی به سوالات مشترکان این اپراتور است. اما مرکز تماس همراه اول چه ویژگی‌های خاصی دارد؟

1- تماس با این مرکز تلفنی رایگان است. این یعنی مشترک بدون دغدغه از میزان طولانی شدن تماس، می‌تواند به شکل کامل مسایل خود را حل کند. اگر تصور می‌کنید این قابلیت ویژه‌ای محسوب نمی‌شود، باید گفت این اپراتور به واسطه ده‌ها میلیون مشترک خود می‌تواند از این تماس‌ها درآمدزایی بسیار هنگفتی داشته باشد، کما این که برخلاف همراه‌اول، تماس مشترکان ایرانسل با مرکز پشتیبانی این اپراتور رایگان نیست!

پس اینجاست که موضوع رایگان بودن تماس با مرکز تماس یک اپراتور بزرگ مهم است.

2- مرکز تماس 9990 همراه اول صرفا واحدی برای پاسخ به سوالات کاربران نیست. این مرکز یک میان‌بر برای رسیدگی به شکایات احتمالی مشترکان نیز هست.

به این مفهوم که برای ارایه هرگونه پیشنهاد، انتقاد، بررسی مشکل و ... می‌توان از این سامانه کمک گرفت. لذا به مشترکان همراه‌اول توصیه می‌شود که بهتر است به جای تماس با سامانه 195 رگولاتوری یا سایر درگاه‌های پاسخگویی (صفحات اپراتور در شبکه‌های اجتماعی) با این شماره تماس بگیرند، زیرا آن سامانه 195 و سایر مسیرها و درگاه‌ها نیز در نهایت تمامی درخواست‌ها را به 9990 منتقل می‌کنند و از آنجا کار پیگیری و رسیدگی آغاز می‌شود. پس اگر با این شماره تماس بگیریم زودتر به نتیجه می‌رسیم.

3- در نهایت اینکه تقریبا بعید است که کارشناس پاسخگو در مرکز 9990 همراه اول، نتواند پاسخ لازم و کافی را ارایه کند. این در حالیست که بسیاری از شرکت‌های بزرگ حتی مراکز تماس خود را اصولا برون‌سپاری کرده‌اند و در این مراکز اپراتورهای پاسخگو گاه در یک لحظه به انبوهی از تماس‌ها از مشتریان و مشترکان شرکت‌های مختلف پاسخ می‌دهند و همین مساله سطح توانایی آنها از یک اپراتور مسلط و پاسخگو را کاهش می‌دهد و در بسیاری مواقع به جز انبوهی از تعارفات، گره‌ای از مشکل تماس گیرنده باز نمی‌کنند.

اما کارشناسان و اپراتورهای مرکز تماس همراه اول متعلق به خود شرکت بوده و از توانایی و مهارت کافی در حل مشکلات کاربران در تمامی ساعات شبانه روز و در تمامی شهرهای کوچک و بزرگ کشور برخوردارند.

سایر ویژگی‌های تماس با مرکز تماس 9990 همراه اول

مرکز تماس همراه اول به صورت شبانه روزی و ۷ روز هفته، از طریق ارتباط تلفنی، پست الکترونیکی، دورنگار و چت آنلاین پاسخگوی سوالات، پیشنهادات و شکایات مشتریان همراه اول است.

-1پاسخگویی تلفنی (شماره ۹۹۹۰ برای تماس با تلفن همراه و ۰۹۱۲۹۹۹۰ برای تماس با تلفن ثابت):این مرکز به منظور ارائه خدمات مطلوب آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات بوده و انواع خدمات ذیل توسط کارشناسان پاسخگو و یا از طریق سامانه تلفنی (IVR) ارائه می گردد:

•   ارائه اطلاعات مربوط به سرویسها، خدمات و صورتحساب به مشتریان
• پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
• اعلام وضعیت سیمکارت و علت قطع تلفن همراه
• اطلاع از مدت و مبلغ اعتبار سیمکارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
• راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
• اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات (مراکز تلفن ثابت،دفاتر ارتباطی و ICT) تمام نقاط کشور
• راهنمایی مشترکین درباره چگونگی استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه های جاری
• فروش انواع Device های اینترنت همراه  ( بزودی )
• نحوه فعالسازی و اتصال به اینترنت
• راهنمایی مشترکین در خصوص نحوه فعالسازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
• دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
• قطع و وصل پیامکهای انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی

• IVR دو زبانه (فارسی و انگلیسی) مرکز تماس همراه اول خدماتی به شرح ذیل را به مشترکین محترم ارائه می نماید:

• خدمات مالی (اعلام جزییات و پرداخت قبض پایان دوره و میان دوره، اطلاع از تعرفه ‏ها و ...)
• دریافت اطلاعات، فعالسازی و غیرفعالسازی سرویسهای ویژه (اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک تبلیغاتی، تماس بان و ...)
• دریافت خدمات غیرحضوری (قطع و وصل خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور)
• اطلاع از اینترنت همراه (نوترینو)، خرید بسته‏ ها و اعلام مشکلات
• شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
•   امکان شارژ TOP UP (مستقیم) بصورت دلخواه
• خروج از لیست سیاه (ویژه مشترکین اعتباری)

• -پست الکترونیکی:

مشترکین همچنین می توانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را در خصوص خدمات همراه اول به آدرس پست الکترونیکی (۹۹۹۰@mci.ir) ارسال کرده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

• -دورنگار

مشترکین می توانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را در خصوص خدمات همراه اول به دورنگار مرکز تماس همراه اول به شماره ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

• -چت آنلاین  ( از من بپرس )

این خدمت برای مشترکانی که به سامانه "همراه من" به آدرس (my.mci.ir) مراجعه می کنند در دسترس بوده و پاسخگوی سوالات خواهد بود.

برخی نمایندگی های یک اپراتور موبایل با تبعیض‌آمیز خواندن رفتار اپراتور در برابر نمایندگی‌های امور مشترکان، می‌گویند: اجازه ارایه برخی خدمات پردرآمد به صورت انحصاری و با رانت به برخی دفاتر خاص واگذار شده است.

به گزارش فارس، مالکان برخی از دفاتر نمایندگی همراه اول می‌گویند که اخیرا طرحی از سوی همراه اول برای گرید بندی نمایندگی ها، به سه سطح A، B و C ارایه شد که برای ارتقاء رتبه باید دستورالعمل هایی اجرا می‌شد.

*گلایه از عملی نشدن وعده اپراتور در اجرای تعهدات رتبه‌بندی 
به گفته این مالکان، از مهمترین موارد دستورالعمل ارتقا از B به A، داشتن ملک تجاری بالای 70 متر در خیابان اصلی و پرتردد، طراحی فضای یونی فرم با هزینه های سنگین، استخدام 5 کارمند تمام وقت و 2شیفت، دیزاین، کانتر و با گران ترین برندهای معرفی شده توسط اپراتور بود. با وعده‌های اپراتور برای افزایش درآمد برخی نمایندگی های گرید B اقدام به ارتقا به گرید A کردند و تصور داشتند که افزایش درآمد هزینه ها را پوشش خواهد داد.
آنها با گلایه از اینکه برخی مفاد قرارداد پس از گذشت چندین ماه هنوز محقق نشده، می‌گویند: پس از هر بار اعتراض پاسخ می‌گیریم که اگر راضی نیستید قرارداد را لغو کنید که در این صورت هیچ هزینه ای به نمایندگی ها داده نمی شود.
براساس اظهارات این افراد، برخی موارد این قرارداد شامل نظارت دفاتر گرید A بر دفاتر گرید B و تخصیص درصدی از سود به این دفاتر، تعطیلی مراکز تلفن ثابت که در آن ها امور همراه اول انجام می شد، فروش لایه یک سیم کارت و پخش آن توسط نمایندگان گریدA و برآورد درآمد 70 تا 80 میلیونی برای این دفاتر بوده است.

*گلایه از رفتار تبعیض آمیز با نمایندگی‌ها
این مالکان نمایندگی همراه اول به موضوع مهم‌تر دیگری نیز معترض‌اند. آنها از وجود رانت برای چندین نمایندگی معدود صحبت می‌کنند.
بر اساس اظهارات این همکاران همراه اول، این اپراتور با ایجاد رانت برای چندین نمایندگی معدود درآمد سالانه حدود 10 تا 15 میلیاردی ایجاد کرده است، به این معنی که سود نمایندگی گرید A تنها بین چند نمایندگی تقسیم می شود که روز به روز قدرتمندتر شده و به سدی برای تقسیم درآمد بین تمام نمایندگی ها تبدیل شده‌اند. این نمایندگی های خاص با تکیه بر قدرت، توان اعتراض را از دیگر نمایندگی ها نیز گرفته اند.
آنها برخی اموری انحصاری در نمایندگی های ویژه همراه اول را این طور اعلام کردند: «تحویل سیم کارت همراه اول به آنها که تقسیم سیم کارت توسط آن دفاتر به سایر نمایندگی ها انجام می شود و این انحصار باعث در آمد سالانه 10 تا 15 میلیاردی شده است و ایجاد چند شرکت اقماری و پیمانکاری برای شرکت همراه اول و جلوگیری از برنده شدن سایر شرکت ها در مزایده از دیگر رفتارهای تبعیض آمیز است.»

خبرنگار فارس این موضوع را از همراه اول پیگیری کرد اما به نتیجه‌ای نرسید. پس از انتشار خبر نیز در صورت تمایل اپراتور، فارس برای انتشار توضیح یا پاسخ مربوطه آمادگی دارد.

روابط عمومی بنیاد تعاون سپاه در اطلاعیه‌ای از واگذاری سهام و خروج این مجموعه، از شرکت توسعه اعتماد مبین مربوط به سهامداری شرکتهای مخابرات ایران و همراه اول خبر داد.

به گزارش سپاه نیوز؛ روابط عمومی بنیاد تعاون سپاه در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: در راستای تدابیر ستاد کل نیروهای مسلح ، بنیاد تعاون سپاه پاسداران انقلاب اسلامی با واگذاری سهام خود، از شرکت توسعه اعتماد مبین (مربوط به سهامداری شرکتهای مخابرات ایران و همراه اول ) خارج گردید.