ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

  عبارت مورد جستجو
تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران

۲۳۸ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «شرکت ارتباطات سیار» ثبت شده است

تحلیل


مشترکان همراه‌اول چند روزی است که با تبلیغات متعدد این اپراتور و دعوت از آنها برای تعویض سیم‌کارت‌های خود به نسل جدید موسوم به یوسیم مواجه هستند.

برای این منظور همراه‌اول البته طرح‌های تشویقی متعددی نیز در نظر گرفته که در ادامه به آن نیز خواهیم پرداخت، قبل از آن اما باید به دو سوال مهم پاسخ داد، نخست اینکه اصلا چرا همراه‌اول از مشترکان خود تقاضای مهاجرت به یوسیم را دارد و پرسش دوم اینکه این اقدام چه سودی برای مشترکان همراه اول دارد؟

با پاسخ به سوال دوم شروع می‌کنیم. در دنیا اصولا فناوری‌های نرم‌افزاری و ارتباطی همواره از تجهیزات سخت‌افزاری جلوتر هستند. برای مثال این سیستم‌های عامل انواع گوشی و کامپیوتر است که با پیشرفت‌های خود و ارایه خدمات بهتر، بیشتر و امنیت بالاتر، سخت‌افزارها را نیازمند ارتقا کرده و می‌کنند و امروز ما با گوشی‌ها و کامپیوترهایی به مراتب پیشرفته‌تر و قوی‌تر مواجه هستیم.

 

ویژگی‌های سیم‌کارت یوسیم

فناوری ارتباطی سیم‌کارت‌ها نیز از همین منطق پیروی می‌کنند. به این معنی که با پیشرفت نسل‌های ارتباطی از جمله 3G و 4G و این روزها 5G علاوه بر نیاز به ارتقای تجهیزات گوشی‌ها، فناوری بکاررفته در سیم‌کارت‌ها نیز برای کارایی بهتر نیازمند به‌روزرسانی هستند.

در حال حاضر آخرین فناوری موجود در سیم‌کارت‌ها، یوسیم نام دارد که به کاربران خود امکان  بهره‌مندی از سرعت اینترنت تا چهار برابر نسل‌های قبلی، کیفیت بالاتر برای انتقال اطلاعات و دیتا و در نهایت کیفت بالاتر در برقراری ارتباط و مکالمه را فراهم می‌کنند.

حالا باز گردیم به پرسش اول و فایده تعویض سیم‌کارت برای همراه‌اول. پاسخ تا حدودی روشن و کوتاه است، امکان ارایه خدمات بهتر و رضایتمندی بیشتر مشترکان برای استفاده حداکثری از بسترها و خدمات ایجاد شده از سوی همراه اول.

به همین منظور از ابتدای بهمن ماه سال 97 تا پایان دیماه سال 98 (بازه زمانی یک ساله) کلیه مشترکان اعتباری و دائمی همراه اول که در طول این بازه زمانی برای نخستین بار اقدام به تعویض به یو‌‌سیم کرده و شروع به استفاده از اینترنت 4G  کنند، شانس برنده شدن یک پیشنهاد تشویقی ویژه را خواهند داشت. این پیشنهاد تشویقی یک سیم‌کارت رویایی است که استفاده از اینترنت با آن تا یک سال رایگان است.

 

ویژگی‌های طرح

اما برای برنده شدن یوسیم رویایی، مشترک می‌بایست سه شرط را داشته باشد:

در بازه زمانی طرح اقدام به تعویض یوسیم کند.
گوشی مشترک از 4G  پشتیبانی کند.
در بازه زمانی طرح شروع به استفاده از 4G کند.
فرآیند مشخص شدن برندگان یوسیم رویایی با استفاده از روش اعداد تصادفی بوده و در طول طرح ۱۰۰۰ مشترک برنده یوسیم رویایی خواهند شد.
چنانچه سیم‌کارت مشترکی رویایی باشد، پس از اولین استفاده از اینترنت 4G طی پیامک به وی اطلاع رسانی خواهد شد.
مشترک با استفاده از یک کد دستوری می‌تواند رویایی بودن سیم‌کارت خود را استعلام کند.

نکته قابل توجه اینکه طرح موسوم به یوسیم رویایی نیاز به فعال‌سازی خاصی ندارد. در صورتیکه مشترک در بازه زمانی تعیین شده اقدام به تعویض یوسیم کرده و شروع به استفاده از اینترنت 4G کند، در این طرح شرکت داده می‌شود.

برای این منظور کد دستوری  درخواست استعلام یوسیم رویایی *10*390# است.

 

لزوم توجه به چند نکته:

برای این بسته یک حد مصرف منصفانه تعریف شده که در صورت عبور مصرف اینترنت از این حد، به مشترک اطلاع رسانی شده و بسته وی غیرفعال خواهد شد.
در صورتی‌که مصرف اینترنت مشترکی از حد مصرف منصفانه فراتر رود، می‌تواند بسته‌های عادی اینترنت همراه را خریداری و استفاده کند.
در صورت تغییر مالکیت سیم کارت، بسته هدیه یوسیم رویایی غیرفعال خواهد شد.

و در نهایت ایکه اسامی برندگان به صورت ماهیانه در پورتال همراه‌اول (mci.ir) اطلاع رسانی خواهد شد.

همراه اول سومین شرکت سودآور کشور شد

دوشنبه, ۸ بهمن ۱۳۹۷، ۰۹:۲۷ ق.ظ | ۰ نظر

در بیست و یکمین رتبه بندی صد شرکت برتر ایران ، همراه اول در تمامی شاخص های ارزیابی، قاطعانه بالاتر از سایر اپراتورهای تلفن همراه کشور قرار گرفت.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، صبح روز دوشنبه ۸ بهمن ماه، طی مراسمی که با حضور ابوالفضل کیانی بختیاری مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی، مجید درویش مدیر مرکز رتبه بندی شرکت های برتر و دبیر همایش و جمعی از مسؤولان کشوری و مدیران بنگاه های اقتصادی کشور در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما برگزار شد، اسامی یکصد شرکت برتر ایران اعلام و از مدیران تعدادی از شرکت های برگزیده تقدیر شد.
در این ارزیابی، شرکت های برتر بر اساس شاخص هایی همچون «بیشترین فروش»، «بیشترین سودآوری»، «بالاترین ارزش بازار»، «بالاترین ارزش افزوده»، «بیشترین دارایی»، «بالاترین اشتغال زایی»، «بهره وری کل عوامل» و ... معرفی شدند.
بر این اساس، شرکت ارتباطات سیار ایران در بین پانصد شرکت برتر ایران از نظر شاخص «بیشترین سودآوری» رتبه سوم، «بالاترین ارزش افزوده» رتبه هشتم و در شاخص «بیشترین فروش» با ۵ رتبه ارتقا نسبت به سال گذشته، رتبه چهاردهم را کسب کرد. همچنین هلدینگ همراه اول در گروه «ارتباطات و مخابرات» از نظر شاخص «بهره وری کل عوامل» موفق به کسب رتبه نخست شد.
همچنین از شرکت های وابسته به شرکت ارتباطات سیار ایران، شرکت پرداخت اول کیش(جیرینگ) در گروه «رایانه و فعالیت های وابسته» از نظر «بهره روی کل عوامل» رتبه اول و شرکت نقش اول کیفیت (ناک) جزو ۵ شرکت برتر از نظر رشد سریع در میان ۱۰۰ شرکت دوم معرفی شد.
سازمان مدیریت صنعتی ایران، به عنوان تنها متولی رسمی و معتبر ارزیابی صنایع کشور، از سال ۱۳۷۷ اقدام به رتبه بندی شرکت های برتر ایران کرده و بیست و یکمین رتبه بندی صورت گرفته بر اساس عملکرد سال ۱۳۹۶ شرکت ها بوده است.
سازمان مدیریت صنعتی هدف از رتبه بندی شرکت های برتر ایران را «معرفی شرکت‌های برتر ایران انتخاب شده بر اساس رتبه ‌بندی IMI-۱۰۰ »، «گردهمایی مدیران ارشد شرکت ‌های دولتی و خصوصی کشور با هدف افزایش سطح همکاری ‌های فی‌ مابین»، «ایجاد زمینه برای تعامل بیشتر مدیران و سیاست‌گذاران اقتصادی کشور با مدیران بنگاه‌های اقتصادی»، «گسترش رقابت بین بنگاه‌ های اقتصادی»، «شفاف سازی فضای کسب و کار» عنوان کرده است.

همراه اول در آخرین دوشنبه دی ماه به مشترکین خود تا ۱۰۰ گیگابایت اینترنت رایگان هدیه می دهد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، اپراتور اول به منظور افزایش رضایتمندی مشترکین، در قالب طرح «دوشنبه سوری» در آخرین دوشنبه هر ماه طرح های جذاب و ویژه ای در نظر گرفته است.
هدایای در نظر گرفته برای هر «دوشنبه سوری» متنوع و متفاوت بوده و مشترکین هر ماه از هدایای آن مطلع می شوند.
در اولین «دوشنبه سوری» که ۲۴ دی ماه برگزار می شود، هدایای جذاب اینترنتی در نظر گرفته شده که شامل بسته های دیتای (۱۰۰ مگابایت تا ۱۰۰ گیگابایت) یک روزه(از ساعت ۵ تا ۱۹) است که به کلیه مشترکین دائمی و اعتباری بصورت تصادفی اختصاص می یابد.
بسته های اینترنت «دوشنبه سوری» از ۱۰۰مگ تا ۱۰۰ گیگابایت تعریف شده که شامل همه مشترکین همراه اول می شود.
مشترکین همراه اول از ساعت صفر تا ۲۳ و ۵۹ دقیقه روز دوشنبه ۲۴ دی ماه(به مدت یک روز) فرصت دارند با شماره گیری کددستوری ۵۴۱#*۱۰۰* بسته خود را فعال کنند.
مشترکی که قبل از فعال سازی این بسته، سرویس اینترنت خود را فعال نکرده، ابتدا سرویس اینترنت برایش فعال شده و پس از اتمام این بسته سرویس اینترنت برایش غیرفعال می شود.
همراه اولی ها می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص به پرتال اینترنتی اپراتور اول به نشانی www.mci.ir مراجعه کنند.

اپراتورهای پیشگام تلفن همراه در سراسر دنیا بسته‌های متعددی برای حفظ کاربران و جلب نظر آنها ارایه می‌دهند و همه ما قطعا اخبار زیادی از بسته‌های ارزان، رایگان، تخفیف‌ها، هدایا و تشویق‌های گوناگون از سوی اپراتورهای دیگر کشورها به گوشمان رسیده است.

همراه‌اول نیز در پاسخ به نیاز ده‌ها میلیون مخاطب خود در کشور، اقدام به ارایه بسته اینترنت ارزان و مناسب برای کاربران پرمصرف خود در بسته‌های ویژه شبانه ارایه کرد تا در زمانیکه شبکه این اپراتور فشار ناشی از مصرف اینترنت در ساعات روز را تحمل نمی‌کند، کاربران بتوانند با خرید این بسته‌های مقرون به‌صرفه و گاه رایگان، شب‌ها به استفاده از اینترنت پرسرعت بپردازند.

این بسته‌ها اما کمی بعد با مخالفت سازمان رگولاتوری مواجه شد. رییس سازمان رگولاتوری در توجیه علت این مخالفت گفته بود: «بسته‌های شبانه یک نوع هدیه محسبوب می‌شود اما شاید از نظر رفتاری و فرهنگی مناسب محدوده سنی نوجوانان و جوانان نباشد!»

البته که این اقدام صدای اعتراض کاربران زیادی را درآورد، اما به هر حال عرضه بسته‌های اینترنت شبانه ممنوع شد.

اما اپراتور اول برای جلب رضایت کاربران خود، بسته‌های جدیدی را تعریف کرد که از قضا با استقبال همراه‌اولی‌ها هم مواجه شده است. اما اگر با جزییات این طرح که به "صبحانت" معروف است، آشنا نیستید ادامه متن را بخوانید تا بدانید از ساعت 6 صبح تا 12 ظهر می‌توانید از چه بسته‌های اینترنت با نرخ‌هایی کاملا مقرون به صرفه برخوردار شوید و هزینه اینترنت خود را به میزان زیادی کاهش دهید.

  1. معرفی طرح

به موجب این طرح، از تاریخ 18/10/97 ترافیک هدیه صبحانت به بسته های ماهانه آلفا+ اضافه می­گردد.

 

  1. جزئیات طرح
  • به منظور افزایش رضایت مشترکین، به تمامی بسته­های ماهانه آلفا+ ، ترافیک هدیه تحت عنوان "هدیه صبحانت" اضافه می­گردد.
  • لیست بسته های ماهانه جدید به صورت جدول زیر می­باشد:

بسته­های ماهانه جدید

دائمی/اعتباری

حجم بسته

حجم هدیه صبحانت

قیمت بدون احتساب مالیات

 

دائمی/ اعتباری

۵۰۰MB

50MB

۷,۹۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۱GB

100 MB

۱۰,۴۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۲GB

200 MB

۱۳,۹۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۴GB

400 MB

۱۸,۴۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۵GB

500 MB

۲۰,۴۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۷GB

700 MB

۲۴,۴۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۱۰GB

1 GB

۲۹,۴۰۰ تومان

 

دائمی/ اعتباری

۱۵GB

1.5 GB

۳۶,۹۰۰ تومان

 

 

 

  • این بسته ها ویژه کلیه مشترکین دائمی و اعتباری می­باشند.
  • قیمت بسته ها با اضافه شدن ترافیک هدیه صبحانت، تغییری نخواهد کرد.
  • ترافیک هدیه صبحانت در بازه زمانی 6:00صبح تا 12:00ظهر قابل استفاده می­باشد.
  • هدیه صبحانت نسبت به حجم اصلی بسته دارای اولویت مصرف است.
  • لازم به ذکر است هدیه صبحانت با بسته­های ساعات مشخص(صبحانت و شبانت) متفاوت است فلذا امکان فعالسازی بسته صبحانت به صورت همزمان با این بسته­ها امکان­پذیر می­باشد.
  • مشترکینی که در حال حاضر هریک از بسته­های ماهانه را فعال دارند هیچگونه تغییری در بسته فعال فعلی آن­ها ایجاد نخواهد شد.
  • در صورتیکه مشترک هریک از بسته های ماهانه را تا تاریخ را­ه­اندازی طرح فعال کرده باشد، تمدید حجمی/ زمانی بسته برای ایشان با بسته­های جدید صورت می­پذیرد.
  • در صورتیکه مشترک هریک از بسته­های ماهانه مشمول تغییر را رزرو داشته باشد، بسته رزرو ایشان با بسته جدید جایگزین خواهد شد و پیامک اطلاع رسانی، مبنی بر تغییر بسته رزرو برای مشترکین مشمول ارسال خواهد شد. تغییر رزرو مشترکین مشمول از تاریخ 18/10/97 انجام خواهد شد.
  • تغییرات فوق الذکر در تاریخ 18/10/97 بر روی کلیه درگاه­های فعالسازی زیر اعمال می­گردد و این درگاه­ها در این تاریخ به­روز خواهند شد:
    • *1#
    • *10#
    • *100#
    • پیامک 10
    • پیامک 8080
    • وبسایت و اپلیکیشن همراه من
    • IVR
    • Shop
    • پنل کارگزاران

آنچه از مرکز 9990 همراه اول نمی‌دانیم

شنبه, ۲۲ دی ۱۳۹۷، ۱۰:۳۶ ق.ظ | ۰ نظر

همه ما شبانه روز اسامی مراکز تماس و سامانه‌های زیادی به گوش و چشممان می‌خورد که همه در ظاهر وعده تسریع و تسهیل مسایل و مشکلات را می‌دهند.

اما لزوما همه ما اقدام به نصب یا استفاده از این سامانه‌ها و مراکز پشتیبانی که در قالب سایت، اپلیکیشن، شماره تلفن، ایمیل و ... ارایه می‌شود، نمی‌کنیم. اما چرا؟ برای این مساله دلایل زیادی وجود دارد. نخستین موضوع اعتماد به مرجع اعلام و تبلیغ یک سامانه است و به همین جهت دغدغه‌هایی از جمله امنیت سامانه‌ها و موضوع امنیت اطلاعات کاربران در این سامانه‌ها یکی از مسایل ابتدایی و بجا در استفاده از آنها است.

مساله دوم هزینه‌های استفاده از این مراکز تماس و سامانه‌هاست. بسیاری از کاربران البته حق دارند که از بسیاری سامانه‌ها استفاده نکنند، چون علاوه بر به خطر انداختن امنیت و اطلاعات کاربران، گاها اقدام به شارژ ایشان نیز می‌کنند.

سومین مساله اما به کارایی واقعی این سامانه‌ها و آنچه در تبلیغات خود اعلام می‌کنند باز می‌گردد. بسیاری از این سامانه‌ها اگرچه ادعای حل و رفع مسایل و مشکلات را دارند، اما کم نیستند کاربرانی که خیری از مراجعه به این سامانه‌ها نبرده‌اند و تنها چیزی که نصیب ایشان شده، اتلاف وقت و پول بوده است.

 

نکاتی درباره مرکز تماس 9990 همراه‌اول

همراه‌اول بزرگترین اپراتور تلفن همراه ایران است و قاعدتا با داشتن ده‌ها میلیون مشترک، نیاز به داشتن یک مرکز تماس و پشتیبانی کارآمد، نقش مهمی در جایگاه و برند این اپراتور دارد.

مرکز تماس 9990 همراه‌اول یکی از چندین راه دستیابی و پاسخگویی شبانه‌روزی این اپراتور به مشترکانش در سراسر ایران و دنیاست. در نگاه نخست شاید تصور شود این مرکز تماس مثل بسیاری از مراکز تماس دیگر اپراتورها و شرکت‌ها شامل تعدادی اپراتور و پاسخگو است که به پرسش‌ها و ابهامات کاربران پاسخ می‌دهند.

این برداشت نادرستی نیست، اما واقعیت این است که این مرکز تماس در همراه اول چیزی فراتر از تعداد کارمند برای پاسخگویی به سوالات مشترکان این اپراتور است. اما مرکز تماس همراه اول چه ویژگی‌های خاصی دارد؟

1- تماس با این مرکز تلفنی رایگان است. این یعنی مشترک بدون دغدغه از میزان طولانی شدن تماس، می‌تواند به شکل کامل مسایل خود را حل کند. اگر تصور می‌کنید این قابلیت ویژه‌ای محسوب نمی‌شود، باید گفت این اپراتور به واسطه ده‌ها میلیون مشترک خود می‌تواند از این تماس‌ها درآمدزایی بسیار هنگفتی داشته باشد، کما این که برخلاف همراه‌اول، تماس مشترکان ایرانسل با مرکز پشتیبانی این اپراتور رایگان نیست!

پس اینجاست که موضوع رایگان بودن تماس با مرکز تماس یک اپراتور بزرگ مهم است.

2- مرکز تماس 9990 همراه اول صرفا واحدی برای پاسخ به سوالات کاربران نیست. این مرکز یک میان‌بر برای رسیدگی به شکایات احتمالی مشترکان نیز هست.

به این مفهوم که برای ارایه هرگونه پیشنهاد، انتقاد، بررسی مشکل و ... می‌توان از این سامانه کمک گرفت. لذا به مشترکان همراه‌اول توصیه می‌شود که بهتر است به جای تماس با سامانه 195 رگولاتوری یا سایر درگاه‌های پاسخگویی (صفحات اپراتور در شبکه‌های اجتماعی) با این شماره تماس بگیرند، زیرا آن سامانه 195 و سایر مسیرها و درگاه‌ها نیز در نهایت تمامی درخواست‌ها را به 9990 منتقل می‌کنند و از آنجا کار پیگیری و رسیدگی آغاز می‌شود. پس اگر با این شماره تماس بگیریم زودتر به نتیجه می‌رسیم.

3- در نهایت اینکه تقریبا بعید است که کارشناس پاسخگو در مرکز 9990 همراه اول، نتواند پاسخ لازم و کافی را ارایه کند. این در حالیست که بسیاری از شرکت‌های بزرگ حتی مراکز تماس خود را اصولا برون‌سپاری کرده‌اند و در این مراکز اپراتورهای پاسخگو گاه در یک لحظه به انبوهی از تماس‌ها از مشتریان و مشترکان شرکت‌های مختلف پاسخ می‌دهند و همین مساله سطح توانایی آنها از یک اپراتور مسلط و پاسخگو را کاهش می‌دهد و در بسیاری مواقع به جز انبوهی از تعارفات، گره‌ای از مشکل تماس گیرنده باز نمی‌کنند.

اما کارشناسان و اپراتورهای مرکز تماس همراه اول متعلق به خود شرکت بوده و از توانایی و مهارت کافی در حل مشکلات کاربران در تمامی ساعات شبانه روز و در تمامی شهرهای کوچک و بزرگ کشور برخوردارند.

 

سایر ویژگی‌های تماس با مرکز تماس 9990 همراه اول

مرکز تماس همراه اول به صورت شبانه روزی و ۷ روز هفته، از طریق ارتباط تلفنی، پست الکترونیکی، دورنگار و چت آنلاین پاسخگوی سوالات، پیشنهادات و شکایات مشتریان همراه اول است.

 

-1پاسخگویی تلفنی (شماره ۹۹۹۰ برای تماس با تلفن همراه و ۰۹۱۲۹۹۹۰ برای تماس با تلفن ثابت):این مرکز به منظور ارائه خدمات مطلوب آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات بوده و انواع خدمات ذیل توسط کارشناسان پاسخگو و یا از طریق سامانه تلفنی (IVR) ارائه می گردد:

  •   ارائه اطلاعات مربوط به سرویسها، خدمات و صورتحساب به مشتریان
  • پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
  • اعلام وضعیت سیمکارت و علت قطع تلفن همراه
  • اطلاع از مدت و مبلغ اعتبار سیمکارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
  • راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
  • اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات (مراکز تلفن ثابت،دفاتر ارتباطی و ICT) تمام نقاط کشور
  • راهنمایی مشترکین درباره چگونگی استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه های جاری
  • فروش انواع Device های اینترنت همراه  ( بزودی )
  • نحوه فعالسازی و اتصال به اینترنت
  • راهنمایی مشترکین در خصوص نحوه فعالسازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
  • دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
  • قطع و وصل پیامکهای انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی

 

  • IVR دو زبانه (فارسی و انگلیسی) مرکز تماس همراه اول خدماتی به شرح ذیل را به مشترکین محترم ارائه می نماید:

 

  • خدمات مالی (اعلام جزییات و پرداخت قبض پایان دوره و میان دوره، اطلاع از تعرفه ‏ها و ...)
  • دریافت اطلاعات، فعالسازی و غیرفعالسازی سرویسهای ویژه (اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک تبلیغاتی، تماس بان و ...)
  • دریافت خدمات غیرحضوری (قطع و وصل خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور)
  • اطلاع از اینترنت همراه (نوترینو)، خرید بسته‏ ها و اعلام مشکلات
  • شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
  •   امکان شارژ TOP UP (مستقیم) بصورت دلخواه
  • خروج از لیست سیاه (ویژه مشترکین اعتباری)

 

  • -پست الکترونیکی:

مشترکین همچنین می توانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را در خصوص خدمات همراه اول به آدرس پست الکترونیکی (۹۹۹۰@mci.ir) ارسال کرده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

 

  • -دورنگار

مشترکین می توانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را در خصوص خدمات همراه اول به دورنگار مرکز تماس همراه اول به شماره ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

 

  • -چت آنلاین  ( از من بپرس )

این خدمت برای مشترکانی که به سامانه "همراه من" به آدرس (my.mci.ir) مراجعه می کنند در دسترس بوده و پاسخگوی سوالات خواهد بود.

برخی نمایندگی های یک اپراتور موبایل با تبعیض‌آمیز خواندن رفتار اپراتور در برابر نمایندگی‌های امور مشترکان، می‌گویند: اجازه ارایه برخی خدمات پردرآمد به صورت انحصاری و با رانت به برخی دفاتر خاص واگذار شده است.

به گزارش فارس، مالکان برخی از دفاتر نمایندگی همراه اول می‌گویند که اخیرا طرحی از سوی همراه اول برای گرید بندی نمایندگی ها، به سه سطح A، B و C ارایه شد که برای ارتقاء رتبه باید دستورالعمل هایی اجرا می‌شد.

 

*گلایه از عملی نشدن وعده اپراتور در اجرای تعهدات رتبه‌بندی 
به گفته این مالکان، از مهمترین موارد دستورالعمل ارتقا از B به A، داشتن ملک تجاری بالای 70 متر در خیابان اصلی و پرتردد، طراحی فضای یونی فرم با هزینه های سنگین، استخدام 5 کارمند تمام وقت و 2شیفت، دیزاین، کانتر و با گران ترین برندهای معرفی شده توسط اپراتور بود. با وعده‌های اپراتور برای افزایش درآمد برخی نمایندگی های گرید B اقدام به ارتقا به گرید A کردند و تصور داشتند که افزایش درآمد هزینه ها را پوشش خواهد داد.
آنها با گلایه از اینکه برخی مفاد قرارداد پس از گذشت چندین ماه هنوز محقق نشده، می‌گویند: پس از هر بار اعتراض پاسخ می‌گیریم که اگر راضی نیستید قرارداد را لغو کنید که در این صورت هیچ هزینه ای به نمایندگی ها داده نمی شود.
براساس اظهارات این افراد، برخی موارد این قرارداد شامل نظارت دفاتر گرید A بر دفاتر گرید B و تخصیص درصدی از سود به این دفاتر، تعطیلی مراکز تلفن ثابت که در آن ها امور همراه اول انجام می شد، فروش لایه یک سیم کارت و پخش آن توسط نمایندگان گریدA و برآورد درآمد 70 تا 80 میلیونی برای این دفاتر بوده است.

 

*گلایه از رفتار تبعیض آمیز با نمایندگی‌ها
این مالکان نمایندگی همراه اول به موضوع مهم‌تر دیگری نیز معترض‌اند. آنها از وجود رانت برای چندین نمایندگی معدود صحبت می‌کنند.
بر اساس اظهارات این همکاران همراه اول، این اپراتور با ایجاد رانت برای چندین نمایندگی معدود درآمد سالانه حدود 10 تا 15 میلیاردی ایجاد کرده است، به این معنی که سود نمایندگی گرید A تنها بین چند نمایندگی تقسیم می شود که روز به روز قدرتمندتر شده و به سدی برای تقسیم درآمد بین تمام نمایندگی ها تبدیل شده‌اند. این نمایندگی های خاص با تکیه بر قدرت، توان اعتراض را از دیگر نمایندگی ها نیز گرفته اند.
آنها برخی اموری انحصاری در نمایندگی های ویژه همراه اول را این طور اعلام کردند: «تحویل سیم کارت همراه اول به آنها که تقسیم سیم کارت توسط آن دفاتر به سایر نمایندگی ها انجام می شود و این انحصار باعث در آمد سالانه 10 تا 15 میلیاردی شده است و ایجاد چند شرکت اقماری و پیمانکاری برای شرکت همراه اول و جلوگیری از برنده شدن سایر شرکت ها در مزایده از دیگر رفتارهای تبعیض آمیز است.»

خبرنگار فارس این موضوع را از همراه اول پیگیری کرد اما به نتیجه‌ای نرسید. پس از انتشار خبر نیز در صورت تمایل اپراتور، فارس برای انتشار توضیح یا پاسخ مربوطه آمادگی دارد.

روابط عمومی بنیاد تعاون سپاه در اطلاعیه‌ای از واگذاری سهام و خروج این مجموعه، از شرکت توسعه اعتماد مبین مربوط به سهامداری شرکتهای مخابرات ایران و همراه اول خبر داد.

به گزارش سپاه نیوز؛ روابط عمومی بنیاد تعاون سپاه در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: در راستای تدابیر ستاد کل نیروهای مسلح ، بنیاد تعاون سپاه پاسداران انقلاب اسلامی با واگذاری سهام خود، از شرکت توسعه اعتماد مبین (مربوط به سهامداری شرکتهای مخابرات ایران و همراه اول ) خارج گردید.

بذرپاش: مدیر عامل همراه‌اول نمی‌شوم + تکمیلی

سه شنبه, ۳۰ مرداد ۱۳۹۷، ۰۶:۵۶ ب.ظ | ۰ نظر

دفتر مهرداد بذرپاش خبر انتصاب وی به عنوان مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار را تکذیب کرد.

به گزارش خبرگزاری فارس، دفتر مهرداد بذرپاش خبر انتصاب وی به عنوان مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار را تکذیب کرد.
دفتر مهرداد بذرپاش، همچنین با تشکر از پیشنهاد سهامداران مخابرات و همراه اول تاکید کرده است که وی بنایی به پذیرش این مسئولیت ندارد.

 

همراه اول تکذیب کرد

مدیرکل ارتباطات همراه اول، اخبار منتشر شده درخصوص تغییرات در هیات مدیره و تغییر مدیر عامل این شرکت را تکذیب کرد.

شاهین آرپناهی چهارشنبه شب در گفت وگو با خبرنگار اقتصادی ایرنا از رسانه ها خواست، با پرهیز از انتشار خبرهای کذب و گمانه زنی ها، فقط به اطلاع رسانی و خبرهای رسمی منتشر شده این شرکت توجه کنند.
وی با توجه به خبرهای منتشر شده در روزهای گذشته از تغییرات مدیریتی در اپراتور همراه اول، خاطر نشان‌ کرد: انتشار اخبار کذب قابل پیگیری است زیرا سبب تشویش افکار عمومی و آسیب به کسب و کار این شرکت می شود.
مدیر کل ارتباطات شرکت همراه اول گفت: به طور معمول موضوع های مهم تغییر مدیرعامل و هیات مدیره، توسط اداره کل ارتباطات شرکت و بطور رسمی اعلام می شود.
به گزارش ایرنا، دی ماه سال گذشته بود که مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) بعد از 12 سال تغییر کرد و «حمید فرهنگ» جایگزین «وحید صدوقی» شد. 

 

سهامداران همراه اول بدنبال تغییر مدیرعامل

سه شنبه, ۳۰ مرداد ۱۳۹۷، ۰۱:۳۳ ب.ظ | ۰ نظر

این روزها شایعات مختلفی درباره تغییر مدیریت اپراتور همراه اول مطرح شده است؛ پیگیری ایرنا از وزارت ارتباطات به این مساله ختم شد که سهامداران عمده این شرکت تصمیم به تغییر مدیرعامل دارند و بذرپاش از گزینه هاست.

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات روز سه شنبه درباره این شایعات به خبرنگار اقتصادی ایرنا گفت: انتخاب مدیرعامل همراه اول از وظایف هیات مدیره این شرکت است که در آن سهامداران عمده اکثریت را دارند.
«برای دومین بار در یکسال اخیر هیات مدیره به صلاحدید سهامداران عمده تصمیم به تغییر مدیرعامل دارند و نام آقای بذرپاش نیز مطرح شده است.»
«سیدجمال هادیان» درباره علت تغییر زودهنگام نظر سهامداران عمده در مورد «حمید فرهنگ» مدیرعامل کنونی همواه اول نیز توضیح داد: «شاخص های متفاوتی از نظر مدیریتی مطرح است و بنده مشخصا ارزیابی همه جانبه ندارم اما از نظر شاخص های اقتصادی، کیفی و فنی که توسط رگولاتوری پایش می‌شود، همراه اول در دوره مدیریت آقای فرهنگ رشد خوبی را تجربه کرده است.»
به گزارش ایرنا وی درباره نظر دولت در روند این انتصابها نیز گفت: «باید بپذیریم که بنا بر سیاست های اصل 44 قانون اساسی، مخابرات خصوصی سازی شده و بیشتر تصمیم گیری ها برعهده دولت نیست و مطابق قواعد تجارت باید به نظر سهامداران عمده احترام گذاشت.»
«هر چند ممکن است عدم هماهنگی و اختلاف نظر باعث کاهش سطح تعاملات شود که امیدواریم در شرایط جدید فضا به گونه ای رقم بخورد که فضای همدلی کنونی ادامه یابد.»
به گزارش ایرنا، دیماه سال گذشته بود که مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) بعد از 12 سال تغییر کرد و «حمید فرهنگ» جایگزین «وحید صدوقی» شد.

همراه‌اول: اینترنت را گران نکرده‌ایم

چهارشنبه, ۶ تیر ۱۳۹۷، ۰۲:۱۵ ب.ظ | ۰ نظر

در هیاهوی روزهای شلوغ بازار و کسبه تهران، خبر افزایش قیمت بسته‌های اینترنت موبایل خبرساز شد. همراه اول با توضیح علت حذف بسته ماهانه تشویقی اعلام کرد که افزایش قیمتی نداشته و ایرانسل می‌گوید بسته‌ها طبق الگوی مصرف مردم متنوع‌‌ شدند.

اخیرا برخی مشترکان موبایل از گران شدن بسته‌های اینترنت موبایل خبر داده‌اند؛ به ویژه مشترکان اپراتور همراه اول و ایرانسل اطلاعاتی در این باره را اعلام کرده‌اند.
این گلایه‌ها تقریبا همزمان با تغییر فصل و ورود به ماه تیر عنوان شده‌اند. فارس موضوع گلایه مشترکان از گران شدن بسته‌های اینترنت را از 2 اپراتور پیگیری کرده است.

*همراه اول: هیچ افزایش قیمتی در بسته ها نداشته‌ایم
همراه اول در پاسخ به سوال فارس، افزایش قیمت‌ بسته‌های اینترنت را رد و اعلام کرد: قیمت برخی بسته‌ها حتی کاهش هم داشته است برخی بسته‌ها نیز بدون تغییر مانده اند؛ البته برخی بسته‌های قدیمی حذف و بسته های جدیدی ارایه شده است. اما هیچگونه افزایش قیمتی در هیچ بسته ای نداشته ایم.

همراه اول درباره مصداق‌هایی که از تغییر قیمت برخی بسته‌ها منتشر شده، توضیح داد: به عنوان مثال بسته 6+1 بسته ویژه سال گذشته بوده که 2 بار نیز تمدید شده است؛ اما برای فصل جاری بسته جدیدی ارایه شده است. بسته قبلی و بسته جدید اگرچه در مهلت 30 روزه زمان استفاده یکسان هستند اما در بسته جدید میزان گیگ ارایه شده افزایش یافته است. بنابراین این 2 بسته متفاوت هستند و از نظر قیمت نیز تفاوت دارند. ارایه بسته‌های ویژه با شرایط تخفیفی در مناسبت‌های مختلف جزو اختیارات اپراتورها است و با تایید رگولاتوری ارائه می شود.
همچنین اخیرا محمد جواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در واکنشی توئیتری به مطالب مطرح شده درباره تغییر قیمت بسته اینترنت‌ همراه اول از 12 هزار تومان به 19 هزار تومان، این افزایش قیمت را رد کرد و گفت: موضوع را بررسی کردم. این بسته‌ اینترنتی افزایش 7000 تومانی را تجربه نکرده است.

 

*ایرانسل: بسته‌های جدید طبق الگوی مصرف مشترکان هستند

فارس این موضوع را از اپراتور ایرانسل نیز پیگیری کرد.

این اپراتور در توضیحاتی اعلام کرد: ایرانسل بر اساس الگوی مصرف مشترکان خود بسته‌های جدید و مقرون به صرفه اینترنت همراه ماهانه معرفی کرده است.

مشترکان با توجه به شیوه مصرف و هزینه‌های خود تنوع بیشتری برای تهیه و استفاده از بسته‌های ماهانه ارائه شده، دارند.

بسته‌های یک‌ماهه اینترنت همراه جدید ارائه شده ایرانسل با دو برابر اینترنت قابل استفاده از ساعت 2 تا 7 صبح در دسترس مشترکان قرار گرفته‌اند.

به گزارش فارس، با این توضیحات مشخص است در ازای دریافت خدمت بیشتری، هزینه‌ای که مشترکان در بسته‌های اینترنت پرداخت می‌کنند نسبت به قبل افزایش یافته است.

هم‌زمان با اقدام گوگل در قطع دسترسی به API سرویس گوگل‌مپس برای دامنه‌های ir، امکان چک کردن نواحی تحت پوشش خدمات اپراتورهای تلفن همراه کشور روی نقشه از دسترس خارج شد.

از ابتدای هفته جاری سرویس نقشه گوگل در صفحه توسعه‌دهندگان این شرکت برای سایتهایی که از دامنه ir استفاده می‌کردند، به پیام «برنامه کاربردی مورد نظر شما به دلیل عدم سازگاری با قوانین گوگل‌مپ مسدود شده است» منقش شد.

با توجه به اینکه API این امکان را در اختیار برنامه‌نویسان قرار می‌دهد تا از قابلیتهای یک برنامه در برنامه خود استفاده کنند، عملا امکان بارگذاری نقشه گوگل در سایتهای با دامنه ir مسدود شد.

با از دسترس خارج شدن سرویس API گوگل‌مپس برای دامنه‌های ir، نقشه نواحی تحت پوشش خدمات دو اپراتور اول و دوم ارتباطی از دسترس خارج شد.

البته پیش از این هم طبق اعلام رسمی گوگل، قرار بود از امروز خدمات گوگل‌مپس پولی شود و تمامی توسعه‌دهندگان اپلیکیشنها در صورتی قادر به استفاده از API این سرویس خواهند بود که کارت اعتباری داشته باشند.

اما با توجه به برخورد پیش از موعد با دامنه‌های ir، برخی رسانه‌ها تعبیر به تحریم جدید توسعه‌دهندگان ایرانی کرده‌اند که تاکنون واکنش رسمی نسبت به این موضوع نداشته است.

سالهاست بسیاری از خدمات گوگل که برای کسب‌وکار‌ها و توسعه‌دهندگان است، برای ایرانیان در دسترس نیست و ایران جزء کشور‌های تحریم شده است.

به گزارش تسنیم این اقدام از سوی گوگل، باعث از دسترس خارج شدن نقشه اپراتورهای اول و دوم ارتباطی در نواحی تحت پوشش اینترنت ثابت و سیار شده است و مشترکان عملا از روی سایت این دو اپراتور قادر به چک کردن نواحی تحت پوششان نیستند؛ زمانی هم که با مراکز پشتیبانی آنها تماس گرفته می‌شود، آدرس دقیق محل مورد نظر مشترک را می‌پرسند و کارشناسان پشت خط تلفن اقدام به بررسی میزان پوشش در نقاط مذکور می‌کنند.

تنها نقشه نواحی تحت پوشش اپراتور سوم تلفن همراه در دسترس و مبتنی بر OSM است که چندان دقیق به نظر نمی‌رسد.

ابزار OSM یا OpenStreetMap برای ایجاد و به اشتراک گذاری اطلاعات نقشه است و هر شخصی می‌تواند در OSM مشارکت کند؛ همانطور که هزاران نفر هر روز به این پروژه اطلاعات اضافه می‌کنند اما ترسیم فرآیند انجام این کار خارج از چارچوب این گزارش است.

 

نقشه گوگل از امروز پولی می‌شود‌
در حالیکه براساس اعلام پیشین گوگل قرار است از امروز دسترسی به API سرویس گوگل‌مپس برای توسعه‌دهندگان، تنها از طریق کارت اعتباری صورت گیرد اما از چند روز پیش خدمات این سرویس روی دامنه‌های ir مسدود شد.

به گزارش خبرنگار علمی باشگاه خبرنگاران پویا؛ ابتدای هفته جاری دسترسی به سرویس نقشه گوگل برای برخی سایتهای با دامنه ir مسدود و در رسانه‌ها گفته شد که به نظر می‌رسد گوگل ارتباط API (رابط برنامه‌نویسی برنامه) سرویس نقشه خود را برای آن دسته از سایتهای ایرانی که از دامنه ir استفاده می‌کنند، قطع کرده است.

سرویس نقشه گوگل در صفحه توسعه‌دهندگان این شرکت برای سایتهایی که از دامنه ir استفاده می‌کردند، به پیام «برنامه کاربردی مورد نظر شما به دلیل عدم سازگاری با قوانین گوگل‌مپ مسدود شده است» منقش شد.

باید گفت API این امکان را در اختیار برنامه‌نویسان قرار می‌دهد تا از قابلیتهای یک برنامه در برنامه خود استفاده کنند.

البته براساس اعلام رسمی گوگل از امروز تمامی توسعه‌دهندگان اپلیکیشنها باید صورتحساب داشته باشند و در واقع به شکل پولی از خدمات این سرویس استفاده کنند.

با توجه به اینکه پیش از تغییر در مدل سرویس‌دهی این شرکت، محدودیت روی API گوگل‌مپس برای سرویسهای با دامنه ir ایجاد شده بود، هنوز مشخص نیست که توسعه‌دهندگان ایرانی در لیست جدیدی از تحریمهای این شرکت امریکایی قرار گرفتند یا مشمول همین تغییر مدل کسب‌وکاری می‌شوند.

 

شرکت زیرساخت تحریم‌های جدید گوگل را تکذیب کرد

شرکت ارتباطات زیرساخت انتشار برخی از اخبار مبنی بر تحریم های جدید علیه زیرساختهای ارتباطی ایران از سوی کمپانی آمریکایی گوگل را تایید نکرد.

به گزارش خبرنگار مهر، طی دو روز گذشته برخی اخبار از شروع تحریم های جدید گوگل علیه ایران در فضای مجازی منتشر شد. این اخبار به دنبال قطع ارتباط برخی سایتهای ایرانی با دامنه ir که از API گوگل مپس استفاده می کردند، انتشار یافت. در پی این محدودیت دسترسی، کاربران در مراجعه به این سایتها، با پیغام خطا مواجه می شوند. 

براین اساس گمانه زنی ها حاکی از آن بود که اعمال تحریم های جدید علیه زیرساختهای ارتباطی ایران در حال انجام است که یکی از آنها می تواند تحریم گوگل علیه ایران باشد.

در پیگیری این موضوع حسنعلی عیسی زاده مدیرکل دفتر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت ارتباطات زیرساخت در گفتگو با خبرنگار مهر، این اخبار را تایید نکرد.

وی گفت: تاکنون گزارشی از اعمال محدودیت توسط گوگل واصل نشده است.

عیسی زاده تاکید کرد: لیکن اگر کاربرانی که از Api گوگل استفاده می کنند دچار محدویت یا اختلال شده اند می توانند از طریق رایانامه شرکت ارتباطات زیرساخت به نشانی help@tic.ir موضوع را اعلام کنند تا همکاران ما آن را رسیدگی و اقدام مقتضی به عمل آورند.

رکورد سرعت اینترنت همراه کشور شکست

سه شنبه, ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۷، ۰۳:۴۲ ب.ظ | ۰ نظر

با حضور وزیر ارتباطات، رکورد اینترنت همراه با سرعت یک گیگابیت بر ثانیه در شبکه همراه‌اول ثبت شد.

در مراسم افتتاح و رونمایی از پروژه‌های جدید همراه‌اول که علاوه بر محمدجواد آذری جهرمی‌وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، حمید فرهنگ مدیرعامل و اعضای هیأت مدیره همراه‌اول، حسین فلاح جوشقانی رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، رییس سازمان فناوری اطلاعات ایران، مدیرعامل و اعضای هیأت مدیره شرکت مخابرات ایران و جمعی از مدیران و مسؤولان صنعت ارتباطات کشور حضور داشتند، پروژه‌های بزرگ همراه‌اول با سرمایه گذاری ۲۳۲۵ میلیارد تومان، توسط وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات به بهره برداری رسید.

در این مراسم «سامانه جامع خدمات مشتریان» به عنوان بزرگترین طرح در صنعت فناوری اطلاعات کشور، «مرکز کنترل و مدیریت همراه‌اول برای پایش کیفی شبکه به عنوان پیشرفته ترین مرکز مدیریت شبکه کشور و بزرگترین مرکز مانیتورینگ و مدیریت کیفیت سرویس در خاورمیانه به لحاظ تعداد مشترک (Service Quality Management)»، «مرکز بومی‌عملیات امنیت (MCI-SOC)»، «مرکز بومی‌مدیریت و پاسخگویی به رخداد (MCI-CERT)» و همچنین «مرکز داده شهید بابایی»، با حضور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات افتتاح شد.

همچنین سرویس‌های «همراه یار»، «پارس رایت»‌ برای جلوگیری از نشت اطلاعات سازمانی، «هوشمندسازی شبکه انرژی»، «خدمات دولت همراه»، «پلتفرم خدمات رسانی دیجیتال به کسب و کارها»، «زیست بوم بومی‌سازی شده امن گوشی‌های هوشمند»، توسط وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات به بهره برداری رسید.

 

 

ثبت رکورد سرعت اینترنت همراه در کشور

در این مراسم برای اولین بار در کشور در بستر فناوری (MIMO)، رکورد سرعت اینترنت همراه شکسته شد. در حضور وزیر ارتباطات سرعت یک گیگابیت بر ثانیه در شبکه همراه‌اول به ثبت رسید که بیشترین سرعت ارایه شده در نسل ۴.۵ تلفن همراه کشور است.

 

همراه‌اول؛ حامی‌تولید داخلی

در ادامه مراسم حمید فرهنگ مدیرعامل همراه‌اول با ارایه گزارشی کوتاه از فعالیت‌های اپراتور اول، ضمن بیان اینکه سال ۱۳۹۷ سال «حمایت از کالای ایرانی» نامگذاری شده است، اظهار داشت: همراه‌اول در راستای حمایت از تولید داخل بیش از ۷۵ درصد از مصارف هزینه ای خود را از منابع داخلی تأمین می‌کند. همچنین کسب رتبه اول در استفاده حداکثری از منابع و مهارت‌های ایرانی در ارزیابی عملکرد اپراتورها توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در دو دوره پیاپی،  نشان از اهمیت همراه‌اول به این موضوع دارد.

وی افزود: در جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات، امسال نیز همراه‌اول همچون چهار دوره گذشته موفق به کسب بالاترین سطح امتیاز در بین اپراتورهای تلفن همراه شد.

تجلیل از همراه اول به عنوان حامی کسب و کارهای نوپا

چهارشنبه, ۱۹ ارديبهشت ۱۳۹۷، ۰۸:۰۰ ق.ظ | ۰ نظر

از شرکت ارتباطات سیار ایران به عنوان شرکت برتر حامی فعالیت های دانشگاه صنعتی اصفهان تجلیل شد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، در راستای ارج نهادن به اقدامات همراه اول در خصوص مشارکت با دانشگاه در زمینه شتاب ‌دهی و حمایت از تیم‌ های کسب و کار جوان و نخبه، در مراسمی که روز سه شنبه  ۱۸ اردیبهشت ماه و به مناسبت چهلمین سالگرد تاسیس دانشگاه صنعتی اصفهان برگزار ‌شد، از همراه اول به عنوان یکی از کارفرمایان کلیدی دانشگاه صنعتی اصفهان تقدیر شد و دکتر نیکوفر قائم مقام مدیرعامل همراه اول تندیس و لوح تقدیر را دریافت کرد. این مراسم با حضور منصور غلامی وزیر علوم، تحقیقات و فناوری، محسن مهرعلیزاده استاندار اصفهان، قدرت‌الله نوروزی شهردار اصفهان، حمیدرضا نیکوفر قائم مقام مدیرعامل همراه اول، محمود مدرس هاشمی رییس دانشگاه صنعتی اصفهان و جمعی از اساتید دانشگاه و دانشجویان، عصر روز سه شنبه ۱۸ اردیبهشت ماه در این دانشگاه برگزار شد.

براساس این گزارش شرکت ارتباطات سیار ایران در راستای تکمیل جریان تبدیل شدن به یک واحد دیجیتال (Digital Unit) و هم ‌راستا با تکمیل زنجیره ایده تا محصول و در جهت تقویت هر چه بیشتر تعاملات و همکاری ‌های علمی، پژوهشی و آموزشی و اقتصادی با دانشگاه ‌های کشور و در جهت شکل‌ گیری واحدهای فناور فعال در زمینه فناوری ‌های نوین اطلاعات و ارتباطات، اقدام به عقد قرارداد و موافقتنامه‌ با دانشگاه‌ های «شهید بهشتی»، «شیراز» و «صنعتی اصفهان» کرده است.

این شرکت‌ ها که با نام‌ های تجاری «هوشمند اول بهشتی»، «هوشمند اول برتر شیراز» و «هوشمند اول برنای اصفهان» و به ترتیب با نام های اختصاری هاب، هاب شیراز و هاب اصفهان تأسیس شده‌ اند، علاوه بر پرداختن به فعالیت‌ های شتابدهی ایده‌ ها و حمایت از استارتاپ‌ ها به فعالیت در حوزه تجمیع‌ کنندگی خدمات ارزش افزوده(Value Added Services) نیز می ‌پردازند.

هاب های دانشگاهی به عنوان بازوی اجرایی همراه اول در ارائه خدمات شتابدهی به استارتاپ‌ ها و ایده ‌های نوین، به ارائه خدمات مختلف ارزش افزوده مانند تولید محتوا، نرم‌افزار، بازی رایانه ‌ای، فیلم و انیمیشن، صنایع فرهنگی خلاق، اسباب ‌بازی، فیلم و موسیقی، تبلیغات خلاق، محصولات و خدمات مرتبط با امنیت اطلاعات و شبکه، محصولات و خدمات حوزه توریسم، محصولات مربوط به حوزه ورزش و مانند آنها با تمرکز بر خدمات ارزش افزوده موبایل می‌ پردازند و می‌ کوشند که در حوزه خدمات قابل ارائه با تلفن همراه و در راستای توانمندسازی بازیگران بالقوه و بالفعل بازار ICT و نیز سرمایه‌ گذاری و ایجاد بسترهای لازم جهت بومی سازی فناوری ‌های نوین در این عرصه فعالیت کنند.

 

 

در هشتمین مجمع عمومی عادی سالیانه همراه اول، سود تقسیمی برای هر سهم ۳۱۸۰ ریال اعلام شد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، هشتمین مجمع عمومی عادی سالیانه و مجمع فوق العاده همراه اول صبح روز یکشنبه ۹ اردیبهشت ماه با حضور بیش از ۹۳ درصد سهامداران در سالن خلیج فارس پژوهشگاه نیرو برگزار شد.

 

سود ۳۱۸۰ ریالی هر سهم همراه اول

مجمع عمومی عادی سالیانه همراه اول با ریاست علی بقایی رییس هیأت مدیره همراه اول آغاز شد. در این مراسم پس از سخنان رئیس مجمع و مدیرعامل و استماع گزارش حسابرس و نظرات سهامداران؛ در خصوص تعیین سود تقسیمی، روزنامه های کثیرالانتشار چاپ آگهی، پاداش و حق جلسه هیأت مدیره و در مجمع فوق العاده در خصوص تعیین اعضای حقوقی هیأت مدیره تصمیم گیری شد.

 در جلسه مذکور با نظرخواهی از سهامداران حاضر و استماع سخنان تعدادی از اعضای هیأت رئیسه، با توزیع ۹۶ درصد سود محقق شده (۳۲۸۰ ریال) موافقت و برای هر سهم، تقسیم ۳۱۸۰ ریال سود در نظر گرفته و مقرر شد سود سهامداران حقیقی از ۲۰ اردیبهشت در مدت حداکثر یک ماه واریز شود.

همچنین در خصوص میزان پاداش و حق جلسه هیأت مدیره و نیز انتخاب روزنامه برای چاپ آگهی های مجمع تصمیم گیری شد. بر این اساس مقرر شد پاداش اعضای حقوقی هیأت مدیره؛  نسبت به سال قبل با ۳۰ درصد کاهش پرداخت شود و حق جلسه اعضا همچون سال گذشته باشد.

 در ادامه این مراسم در جلسه فوق العاده، پنج شرکت «مخابرات ایران»، «گسترش الکترونیک مبین»، «مهراقتصادمبین»، «مدیریت املاک» و «خدمات ارتباطات کاراشاپ » به عنوان اعضای حقوقی هیأت مدیره به مدت دو سال انتخاب شدند.

 

 گزارش عملکرد هیأت مدیره

در این مراسم، حمید فرهنگ مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار ایران، گزارش جامعی از عملکرد سال ۱۳۹۶ شرکت به مجمع سهامداران ارائه کرد.

فرهنگ ضمن تبریک نیمه شعبان و یادآوری اینکه سال ۱۳۹۷ سال «حمایت از کالای ایرانی» نامگذاری شده است، اظهار داشت: امید است که در این سال با حمایت همکاران همراه اولی و سهامداران، بتوانیم سهمی در تحقق این شعار ایفا کنیم. همراه اول در راستای حمایت از تولید داخل بیش از ۷۵ درصد از مصارف هزینه ای خود را از منابع داخلی تأمین می کند. همچنین کسب رتبه اول در استفاده حداکثری از منابع و مهارت های ایرانی در ارزیابی عملکرد اپراتورها توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی دو دوره پیاپی،  نشان از اهمیت همراه اول به این موضوع دارد. 

وی افزود: در جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات، امسال نیز همراه اول همچون چهار دوره گذشته موفق به کسب بالاترین امتیاز در بین اپراتورهای تلفن همراه شد.

 

جذب بیش از ۱۰ میلیون مشترک در سال ۹۶

مدیرعامل اپراتور اول با بیان اینکه در شرایط رقابتی امروز، همراه اول طی سال ۹۶ سهم بازار خود را حفظ کرده است، گفت: بر اساس آمار ارائه شده از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات سهم بازار این اپراتور به ۵۹.۵۳ درصد و ضریب نفوذ همراه اول در کشور به ۹۰.۳ درصد رسیده است.

فرهنگ با بیان اینکه اپراتور اول بیش از ۹۶ میلیون سیمکارت واگذار کرده است، گفت: بیش از ۱۰ میلیون مشترک جدید در سال ۹۶ جذب شده است که از این میان، تعداد ۴۹۱ هزار سیمکارت دائمی و بیش از ۹ میلیون و پانصد هزار سیمکارت اعتباری واگذار شده است.

وی ادامه داد: در سال گذشته بالغ بر ۵۲ میلیون سیمکارت بصورت فعال در لحظه در شبکه همراه اول فعال بوده است. همچنین در سال گذشته درصد مشترکین موبایل باند پهن ۳۸ درصد افزایش داشته و به عدد  ۳۲ میلیون مشترک رسید. علاوه بر این در سال گذشته تعداد ۱۰ میلیون سیمکارت یوسیم (usim) توزیع شد که نسبت به سال قبل ۳۳۰ درصد رشد داشته است.

مدیرعامل همراه اول با تشریح دستاوردهای توسعه بازار و سبد محصولات این شرکت در سال ۹۶ گفت: در سال گذشته حدود ۳۵ خدمت و سرویس جدید به طور مستقیم ارائه و در حال حاضر بیش از ۸۰۰ محصول در حوزه خدمات ارزش افزوده ارائه می شود و به طور فزاینده ای در حال رشد است.

 

 افزایش رشد ۱۶۴ برابری در ترافیک دیتا

مدیرعامل همراه اول با بیان اینکه در پایان سال ۹۶، مشترکین دیتای این اپراتور رکورد ۳۷۰۰ ترابایت ترافیک روزانه را ثبت کرده اند، گفت: طی سال ۹۶ ترافیک دیتای همراه اول نسبت به سال قبل آن ۲.۶ برابر رشد کرده و در مجموع روند ترافیک دیتا در شبکه (ماهانه)، ۱۶۴ برابر رشد داشته است.

 

افزایش خدمات حضوری و غیرحضوری به مشترکین

مدیرعامل اپراتور اول از افزایش خدمات غیرحضوری به مشترکین طی سال گذشته خبر داد و گفت: در سال ۹۶ تعداد ۳۵۰ میلیون درخواست از طریق درگاه های خدمات حضوری و غیرحضوری پاسخ دهی شده است. از طریق خدمات غیر حضوری شامل  خدماتIVR ، مرکز تماس۹۹۹۰ (با میانگین ۴ میلیون و ۲۰۰ خدمت در ماه)، سامانه ۱۹۵، سامانه «همراه من» (با ۸ میلیون مشترک منحصر بفرد و بطور میانگین ماهانه ۳ میلیون خدمت) و از طریق خدمات حضوری شامل نمایندگی های همراه اول، ادارات مشترکین، مراکز تلفن ثابت، دفاتر ICT روستایی، ماهانه ۳ میلیون و ۷۰۰ هزار خدمت به مشترکین ارائه می شود.

وی پاسخگویی به مشتریان ارزشمند (CIP)، راه اندازی Happy Call و راه اندازی سامانه ۹۹۹۵ برای پاسخگویی به مشتریان سازمانی را از دیگر خدمات جدید برای مشتریان نام برد.

 

۱۲۴۶ شهر تحت پوشش موبایل باند پهن

مدیرعامل همراه اول با بیان اینکه شبکه باندپهن همراه اول بزرگترین، وسیع ترین و به روزترین شبکه موبایل باند پهن در کشور است، گفت:‌ همراه اول با ۱۶۱۶۰ سایت نسل ۴.۵، ۲۸۹۰۰ سایت نسل ۲.۷۵ و ۲۸۹۰۰ سایت نسل ۳.۹ بزرگترین شبکه LTE کشور را در اختیار دارد. بر این اساس ۱۰۰ درصد شهرها و ۸۷ درصد روستاها از خدمات اینترنت پرسرعت همراه اول بهره مند هستند.

 

درآمد ۳۵۰۰ میلیارد تومانی از محل دیتا

فرهنگ با اعلام اینکه رتبه شفافیت اطلاع رسانی همراه اول در بورس طی سال های گذشته همواره بهبود یافته است، گفت: در آخرین ارزیابی صورت گرفته یعنی پایان سال ۹۶، همراه اول در بین ۳۰۲ شرکت بورسی موفق به کسب عنوان دوم شفافیت شده است.

مدیرعامل همراه اول در ادامه با اشاره به درآمد کل و سود خالص تلفیقی گروه اظهار داشت: در سال ۹۶ درآمد کل حاصل از سرمایه گذاری های تلفیقی گروه، ۱۲ هزار و ۴۷۱ میلیارد تومان و عملکرد سود خالص تلفیقی گروه را ۳ هزار و ۱۶۷ میلیارد تومان و میزان درآمد دیتای همراه اول در سال گذشته را ۳۵۰۰ میلیارد تومان اعلام کرد.

 

جایگاه نخست در خاورمیانه

مدیرعامل اپراتور اول با اشاره به جایگاه این اپراتور در صنعت اپراتوری تلفن همراه گفت: همراه اول در خاورمیانه از نظر تعداد مشترک رتبه نخست، در آسیای جنوبی رتبه هفتم و در جهان در بین ۱۰۰۳ اپراتور تلفن همراه، رتبه نوزدهم را داراست.

وی همچنین دریافت تندیس شاهین طلایی بخش های «تبلیغات حمایتی»، «ترویج فروش» و «مسئولیت های اجتماعی» از سومین جشنواره تبلیغات ایران، کسب رتبه اول تعهد به کیفیت در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات در سومین کنفرانس بین المللی کیفیت، دریافت نشان ویژه مدیریت از چهارمین همایش ملی مدیریت جهادی، دریافت تندیس زرین ۷ ستاره در ششمین دوره آیین تقدیر از سرآمدان روابط عمومی ایران، دریافت تندیس ستاره طلایی روابط عمومی ایران در چهارمین جشنواره ستارگان روابط عمومی ایران، دریافت نشان بلورین استاندارد (c1)، در جایزه استاندارد ۳۴۰۰۰ (مدیریت منابع انسانی) و تقدیر از عملکرد همراه اول در اربعین در مراسم تقدیر از خادمان اربعین را از افتخارات این شرکت در سال ۹۶ عنوان کرد.

فرهنگ در خصوص قرارداد رومینگ با کشورهای جهان، گفت: همراه اول با ۲۷۰ اپراتور در ۱۱۲ کشور قرارداد رومینگ دائمی، ۹۴ اپراتور در ۷۰ کشور قرارداد رومینگ اعتباری، ۸۰ اپراتور در ۵۸ کشور قرارداد تخفیف، ۸۱ اپراتور در ۶۷ کشور اینترنت رومینگ 3G و ۲۵ اپراتور در ۲۵ کشور قرارداد رومینگ LTE دارد.

 

کسب رتبه ۲ ارزش بازار و رتبه ۳  بیشترین سودآوری

فرهنگ با اشاره به جایگاه اپراتور اول در بین یکصد شرکت برتر ایران گفت: کسب رتبه ۲ بالاترین ارزش بازار، رتبه ۳ بیشترین سودآوری، رتبه ۸ بالاترین ارزش افزوده و رتبه ۱۹ میزان فروش از موفقیت های همراه اول در سال گذشته بوده است.

وی در خصوص مبالغ پرداختی به دولت نیز گفت: از سال ۸۸ یعنی سال واگذاری شرکت به بخش خصوصی هر ساله مبالغ پرداختی به دولت افزایش داشته و در سال ۹۶ این مبلغ به ۶۳۴۴ میلیارد تومان رسیده است که رقم بسیار بزرگی است.

فرهنگ با بیان اینکه همراه اول در بین ۳۰۲ شرکت بزرگ بورسی رتبه ۲ شفافیت را کسب کرده است گفت: خوشبختانه در سال مالی منتهی به ۲۹ اسفندماه ۱۳۹۶، براساس گزارشات ارائه شده، همراه اول برای پنجمین سال پیاپی، موفق به کسب نظر مقبول حسابرس مستقل شده است و این مسأله با توجه به درآمد بیش از ۱۲۴۷۱ میلیارد تومانی همراه اول در سال ۹۶ قابل توجه است. همچنین همراه اول در همین راستا موفق شد تندیس زرین هشتمین دوره جایزه ملی مدیریت مالی ایران را کسب کند.

 

منافع حاصل از پروژه CRM-CBS

فرهنگ با عنوان اینکه پروژه CRM-CBS که اول اردیبهشت ماه امسال با حضور ۷۰۰ نفر از همکاران داخلی و خارجی کلید خورد، بزرگترین طرح در صنعت فناوری اطلاعات کشور از منظرهای محدوده، ارزش پروژه و سازمان است، گفت: این پروژه به علت اختلالاتی که در شبکه ایجاد می کرد،  به صورت وسیع به مشترکین اطلاع رسانی شد، منافع حاصل از اجرای این پروژه توانمندسازی کسب و کار همراه اول، قابلیت دستیابی به عملیات یکپارچه، استانداردسازی و creative rich offerings است. با اجرای این پروژه مشترکین دائمی و اعتباری همزمان و به صورت یکپارچه سرویس و خدمات دریافت می کنند و در هزینه ها بهینه سازی می شود.

 

 پروژه دماوند، آینده همراه اول

مدیرعامل همراه اول با بیان اینکه در حال حاضر در حال آغاز برنامه ۵ ساله دوم همراه اول هستیم، گفت: با توجه به اینکه فضای کسب و کار در حال تغییر است، اگر همراه اول بخواهد فقط سرویس های پایه ارائه کند، نمی تواند در این تحولات رقابت کند. همراه اول قصد دارد همزمان با تحولات دیجیتال علاوه بر به روزرسانی سازمان و فعالیت درکسب و کار اصلی خود، در حوزه های دیگر نیز فعالیت کند.

ادامه اختلال در برخی خدمات همراه‌اول

يكشنبه, ۹ ارديبهشت ۱۳۹۷، ۰۳:۰۱ ب.ظ | ۰ نظر

یک فعال بازار سیم‌کارت‌های تلفن همراه با اشاره به اختلال‌ها در سیستم خدمات مشتریان اپراتور همراه اول، از ادامه اختلال در روند ارائه برخی از خدمات مانند نقل و انتقال سند سیم‌کارت، خرید و فروش، اعلان سرقت و فعال‌سازی سیم‌کارت‌ها خبر داد.

غلامحسین اظهری در گفت‌وگو با ایسنا، با اشاره به قطع بودن برخی سیستم‌های خدمات مشتریان اپراتور اول در برخی دفاتر خدماتی اظهار کرد: از ابتدای اردیبهشت ماه سال جاری تا روز (۸ اردیبهشت) شبکه سرویس‌دهی خدمات مشتریان همراه اول قطع شده است و ارائه برخی سرویس‌های خدماتی مربوط به این اپراتور در دفاتر خدماتی عملا غیرممکن است.

اظهری با بیان اینکه در حال حاضر عملا بسیاری از نیازهای مشترکان در رابطه با سیم‌کارت‌هایشان بدون پاسخ مانده است گفت: هرچند در حال حاضر برخی از خدمات مانند تعویض سیم‌کارت و پرداخت قبض انجام می‌شود اما برخی خدمات مشتریان اعم از نقل و انتقال سند سیم‌کارت، خرید و فروش، اعلان سرقت و فعال‌سازی خطوط در سیستم خدمات همراه اول قابل انجام نیست. همچنین در همین چند روز ما حدود ۳۰ مورد اعلان سرقت از سوی مشترکان داشتیم که متاسفانه به دلیل عدم ارتباط قابل پیگیری نبودند، امری که می‌تواند باعث شود تا فضا برای سوءاستفاده‌ها از خطوط سرقتی فراهم شود.

وی با اضافه کردن این نکته که شبکه سرویس‌دهی خدمات همراه اول برای ساعاتی فعال شد اظهار کرد: در همین یکی دو ساعت که سیستم فعال شد، ما چند مورد فعال‌سازی سیم‌کارت را برای مشتریان انجام دادیم که متاسفانه همگی آن سیم‌کارت‌ها سوختند.

او همچنین با انتقاد از نحوه اجرای طرح ارتقای شبکه ادامه داد: این یک امر بسیار بدیهی است که قبل از اینکه این تغییر سرویس در ابعاد کلان صورت بگیرد، به صورت آزمایشی آن را در برخی شعب به صورت محدود راه‌اندازی کنند نه اینکه به یکباره این تغییر صورت بگیرد و این مشکلات ایجاد شود، مخصوصا که این سیستم جدید از همان زمان شروع به کار مختل بود و قادر به ارائه خدمت نبود.

پیش از این همراه اول اعلام کرده بود که با آغاز عملیات توسعه و ارتقاء سیستم‌های زیرساختی فناوری اطلاعات اپراتور اول ارتباطی کشور از ابتدای اردیبهشت، ممکن است در روزهای آینده در برخی سرویس‌های جانبی مشترکین دائمی و اعتباری در خصوص خرید شارژ یا تعویض بسته‌ها و طرح‌های تشویقی اختلالاتی ایجاد شود که اپراتور اول بابت بروز احتمالی این مشکلات از مشترکین خود عذرخواهی می کند.

شاهین آرپناهی -مدیرکل ارتباطات همراه اول- هم در همین باره گفته بود: با ارتقای سیستم می‌توان امیدوار بود که در تعریف بسته‌های جدید انعطاف و گستردگی بیشتری داشته باشیم و دست ما برای ارائه خدمات متنوع‌تر و طیف وسیع‌تری از خدمات به مشتریان بازتر شود و امکان اینکه ما بتوانیم بسته‌های متنوع تری را تعریف کنیم با سرعت و گستردگی بیشتری این کار را انجام دهیم، فراهم شود.

او همچنین با بیان اینکه پیاده‌سازی سیستم و تغییر از سیستم قبل به جدید، به دلیل ابعاد وسیع خود ممکن است برخی از مشترکان را تحت تاثیر قرار بدهد، گفته بود: تلاش جدی ما این است که در هیچ زمانی اختلال جدی در سرویس‌های پایه یعنی تماس، پیامک و اینترنت حتی به صورت کوتاه‌مدت پیش نیاید و مردم به صورت پیوسته سرویس را دریافت کنند. اما در سرویس‌های جانبی و خصوصا در استفاده از بسته‌های جدید ممکن است تغییراتی اتفاق بیفتد.

مجمع عمومی عادی سالیانه و فوق العاده شرکت ارتباطات سیار ایران، روز یکشنبه ۹ اردیبهشت ماه برگزار می شود.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، مجمع عمومی عادی سالیانه همراه اول(سهامی عام) از ساعت ۹ صبح و مجمع عمومی فوق العاده صاحبان سهام همراه اول(سهامی عام)، به شماره ثبت ۳۱۷۵۱۲ از ساعت ۱۱صبح روز یکشنبه ۹ اردیبهشت ماه، در سالن خلیج فارس پژوهشگاه نیرو، واقع در شهرک غرب، بلوار فرحزادی، انتهای بلوار شهید دادمان برگزار می شود.

براساس این گزارش، استماع گزارش هیأت مدیره در خصوص عملکرد سال مالی منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۶، استماع گزارش حسابرس و بازرس قانونی، بررسی و تصویب ترازنامه و حساب سود و زیان سال مالی منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۶، تصمیم گیری در خصوص سود تقسیمی، انتخاب حسابرس و بازرس قانونی شرکت برای سال مالی منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۷، تعیین روزنامه کثیرالانتشار جهت درج آگهی های شرکت و سایر مواردی که در صلاحیت مجمع عمومی عادی سالیانه است، از موارد دستور جلسه ذکر شده است.

همچنین در مجمع فوق العاده، اعضای هیأت مدیره تعیین می شوند.

این گزارش می افزاید: همراه اول از سهامداران دعوت کرده است، برای دریافت برگه حضور در جلسه، در ساعات اداری روزهای سه شنبه و چهارشنبه مورخ ۴ و ۵ اردیبهشت ۱۳۹۷، با در دست داشتن کارت ملی برای اشخاص حقیقی و معرفی نامه معتبر و موثق کتبی برای نمایندگان اشخاص حقوقی به نشانی تهران، میدان ونک، خیابان ملاصدرا، جنب سازمان بورس، پلاک ۱۷، طبقه دوم، واحد ۵، اداره امور سهام همراه اول مراجعه کنند.

صورت‌حساب مشترکان همراه‌اول آنلاین می‌شود

جمعه, ۳۱ فروردين ۱۳۹۷، ۰۴:۱۹ ب.ظ | ۰ نظر

با ارتقای سامانه جامع خدمات مشتریان اپراتور اول در راستای ارائه خدمات گسترده از جمله یکپارچه‌سازی سیستم صورت‌حساب مشترکان دائمی و اعتباری و آنلاین شدن این فرآیند، ممکن است مشترکان در روزهای آینده اختلالاتی در تغییر بسته‌ها و یا افزایش اعتبار خود داشته باشند.

به گزارش ایسنا، تا قبل از این سیستم صدور و دریافت صورت‌حساب مشترکان دائمی همراه اول به صورت آفلاین بوده و قدری تاخیر داشت، یعنی ممکن بود هنگامی که شما درخواست صورت‌حساب می‌دادید که چقدر از مقدار بسته‌تان باقی مانده، با چند ساعت تاخیر دریافت می‌کردید. با سیستم جدید ارتقا یافته، صورت‌حساب مشتریان دائمی کاملا آنلاین می‌شود و این موضوع می‌تواند به مشترکان در مدیریت هزینه‌هایشان کمک کند. این سیستم برای مشترکان اعتباری از قبل هم آنلاین بوده و اکنون دو سیستم یکپارچه می‌شوند.

با آغاز عملیات توسعه و ارتقاء سیستم‌های زیرساختی فناوری اطلاعات اپراتور اول ارتباطی کشور از ابتدای اردیبهشت، ممکن است در روزهای آینده در برخی سرویس‌های جانبی مشترکین دائمی و اعتباری در خصوص خرید شارژ یا تعویض بسته‌ها و طرح‌های تشویقی اختلالاتی ایجاد شود که اپراتور اول بابت بروز احتمالی این مشکلات از مشترکین خود عذرخواهی کرده است.

در این راستا شاهین آرپناهی -مدیرکل ارتباطات همراه اول- با ارائه توضیحاتی درباره این به‌روزرسانی اظهار کرد: این به‌روزرسانی در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات ما اتفاق می‌افتد و یکی از بزگترین پروژه‌های نرم‌افزاری است که تا امروز در این حجم در کشور انجام شده. این پروژه مزایای زیادی دارد و برای مشترکین امتیازات زیادی را به همراه می‌آورد، از جمله اینکه امکان تعریف بسته‌های بیشتری را به همراه اول خواهد داد، یکپارچه‌سازی و ارتقای سیستم‌های خدمات مشتریان و هم موضوعات مربوط به صورت حساب مشتریان.

وی با اشاره به تغییرات ایجاد شده پس از این به‌روزرسانی بیان کرد: از امتیازاتی که با سیستم جدید ایجاد خواهد شد این است که سیستم بیلینگ یا صورت‌حساب مشترکان دائمی کاملا برخط می‌شود. تا قبل از این سیستم صدور و دریافت صورت‌حساب مشترکان دائمی همراه اول به صورت آفلاین بوده و قدری تاخیر داشت، یعنی ممکن بود هنگامی که شما درخواست صورت‌حساب می‌دادید که چقدر از مقدار بسته‌تان باقی مانده، با چند ساعت تاخیر دریافت می‌کردید. با این سیستم کاملا آنلاین می‌شود و این موضوع می‌تواند به مشترکان در مدیریت هزینه‌هایشان کمک کند. این سیستم برای مشترکان اعتباری از قبل هم آنلاین بوده و اکنون دو سیستم یکپارچه می‌شوند.

مدیرکل ارتباطات همراه اول در ادامه خاطرنشان کرد: امروز ما درباره یک پروژه فنی صحبت می‌کنیم اما با این تغییر و ارتقای سیستم می‌توان امیدوار بود که در تعریف بسته‌های جدید انعطاف و گستردگی بیشتری داشته باشیم و دست ما برای ارائه خدمات متنوع‌تر و طیف وسیع‌تری از خدمات به مشتریان بازتر شود و امکان اینکه ما بتوانیم بسته‌های متنوع تری را تعریف کنیم با سرعت و گستردگی بیشتری این کار را انجام دهیم، فراهم شود.

آرپناهی با بیان اینکه پیاده‌سازی سیستم و تغییر از سیستم قبل به جدید، به دلیل ابعاد وسیع خود ممکن است برخی از مشترکان را تحت تاثیر قرار بدهد، افزود: تلاش جدی ما این است که در هیچ زمانی اختلال جدی در سرویس‌های پایه یعنی تماس، پیامک و اینترنت حتی به صورت کوتاه‌مدت پیش نیاید و مردم به صورت پیوسته سرویس را دریافت کنند. اما در سرویس‌های جانبی و خصوصا در استفاده از بسته‌های جدید ممکن است تغییراتی اتفاق بیفتد.

وی ادامه داد: مشترکان ما در بازه زمانی که سیستم آپدیت می‌شود، اگر بسته‌شان تمام شده باشد و یا بخواهند تغییری انجام دهند، با اختلالات موقتی و محدودی مواجه شوند. البته برای کسانی که تمدید خودکار دارند تمهیداتی اندیشیده شده که مشترکان تاثیر نپذیرند. همچنین ممکن است تغییراتی در سیستم مشترکان اعتباری برای خرید شارژ اتفاق افتاد بیفتد و نتوانند از برخی از درگاه‌ها برای افزایش اعتبار خود استفاده کنند، اما در تمامی این مدت می‌توانند از سامانه *۱#‌ استفاده کنند.

مدیرکل ارتباطات همراه اول خاطرنشان کرد: تفاوت‌هایی را برای چند ساعت خواهیم داشت و از طریق پیامک به مشترکانی که در آن ساعات قصد افزایش اعتبار خود را دارند اطلاع‌رسانی می‌شود که باید چه اقداماتی را انجام دهند. تلاش ما این است اطلاع‌رسانی خوبی را از طریق پیامک به مشترکان داشته باشیم تا دچار هیچ اختلال جدی نشوند. اما بابت وجود همین سطح از اختلالات که شاید ناگزیر هم باشد، عذرخواهی می‌کنیم.

آرپناهی درباره بازه زمانی این اختلالات اظهار کرد: این بازه زمانی برای پخش‌ها و درگاه‌های مختلف می‌تواند متفاوت باشد و از چند ساعت تا حتی چند روز هم طول بکشد. زیرا طیف وسیعی از درگاه‌های ما را درگیر خواهد کرد و ممکن است بعضی از درگاه‌های ما حتی تا چند روز سرویس را ارائه ندهند. البته اطلاع‌رسانی به مشترکان صورت خواهد گرفت که هر کدام از این درگاه‌ها تا چه زمانی در دسترس نخواهد بود.

وی با بیان اینکه ۷۰۰ نفر از متخصصین بیش از یک سال است روی این پروژه کار می‌کنند، افزود: مقدمات این پروژه چند روز است که آغاز شده و به صورت رسمی از ابتدای اردیبهشت آغاز می‌شود. با به‌روز شدن سیستم‌های همراه اول می‌توانیم در روزهای آینده با ارائه سرویس بهتر، وسیع‌تر، منعطف‌تر و با کیفیت بالاتر رضایت بیشتری را جلب کنیم. از مشترکان همراه اول به خاطر صبوری و همکاری‌شان برای تغییر بزرگی که در همراه اول اتفاق می‌افتد تشکر می‌کنیم

ارتقاء سامانه خدمات مشتریان همراه اول

چهارشنبه, ۲۹ فروردين ۱۳۹۷، ۱۲:۴۸ ب.ظ | ۰ نظر

به منظور ارائه خدمات هر چه بهتر به مشترکین، سامانه جامع خدمات مشتریان همراه اول ارتقاء می یابد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، پیرو عملیات توسعه و ارتقاء سیستم های زیرساختی فناوری اطلاعات همراه اول که ارائه خدمات نوین بسیاری را نوید می دهد، ممکن است در مقطع به روز رسانی، اختلالاتی در برخی سرویس های مشترکین دائمی و اعتباری بروز کند که اپراتور اول پیشاپیش بابت بروز احتمالی این مشکلات از مشترکین خود عذرخواهی کرده است.
این اطلاعیه با تأکید بر ارائه سرویس های پایه به مشترکین اپراتور در طول بازه استقرار سیستم جدید، در خصوص مشکلات احتمالی در خرید شارژ یا تعویض بسته ها و طرح های تشویقی اطلاع رسانی کرده است.
همراه اول ضمن تشکر از صبوری مشترکین و همراهان همیشگی خود اظهار امیدواری کرده، با ارتقاء انجام شده بتواند بزودی خدمات متنوع تر و طرح های منعطف تری را به مشترکین خود ارائه کند.

از این پس مالیات بر ارزش افزوده شارژ سیم کارت های اعتباری همراه اول فقط در صورت مصرف کسر می شود.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، در راستای مشتری مداری و توجه بیشتر به حقوق مصرف کننده، کسر مالیات بر ارزش افزوده شارژ سیم کارت های اعتباری همراه اول به جای زمان خرید، در هنگام مصرف شارژ صورت می گیرد.

بر این اساس، از روز چهارشنبه ۲۲ فروردین ماه روال کسر مالیات ۹ درصدی ارزش افزوده شارژ برای مشترکین اعتباری اپراتور اول تغییر می کند و مبلغ مالیات بر ارزش افزوده که تاکنون در هنگام خرید شارژ از مشترک کسر می شد، در زمان مصرف شارژ کسر شده و هنگام خرید تمام مبلغ شارژ خریداری شده به حساب مشترک منظور می شود.

 

پایداری خدمات همراه‌اول در حمله سایبری دیشب

شنبه, ۱۸ فروردين ۱۳۹۷، ۰۵:۰۳ ب.ظ | ۰ نظر

در پی حمله سایبری شب گذشته به مراکز داده های جهانی، همراه اول اعلام کرد با تمهیدات در نظر گرفته شده، هیچگونه اختلالی در سرویس دهی این اپراتور ایجاد نشده است.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، با توجه به رصد مستمر در لایه های مختلف در شرکت ارتباطات سیار ایران، این شرکت مورد حمله قرار نگرفته است و جهت افزایش اطمینان از عدم امکان بروز این اختلال و نیز کاهش ریسک ها و احتمالات ممکن در این زمینه،  اقدامات لازم اعم از محدودسازی و مسدودسازی مسیرهای احتمالی در لایه های داخلی صورت پذیرفته است. لازم به ذکر است سرویس دهی این اپراتور بدون اختلال به مشترکین در حال ارائه است.

پیش از این نیز وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این خصوص اعلام کرده بود شرکت ارتباطات زیرساخت و اپراتورهای تلفن همراه کشور به وجود حفره امنیتی توجه و آن را اصلاح کرده بودند.

در پی بروز اختلالات سراسری در سرویس ‌های اینترنت و مراکز داده‌ های جهانی در هفدهم فروردین ماه سال جاری، شرکت ارتباطات زیرساخت اعلام کرد با توجه به بررسی ‌های صورت گرفته، مشخص شد این حملات بیشتر در بخش تجهیزات روتر و سوئیچ ‌های متعدد شرکت سیسکو بوده است که به دلیل ضعف امنیتی، به هکرها اجازه داده است تا به زیرساخت ‌های ارتباطی بسیاری از کشورها حمله شود.